職業 : 企業人力資源管理師
等級 : 國家職業資格二級
卷冊一 : 職業道德理論知識
第一部分職業道德
(第1—25題,共25道題 )
職業道德基礎理論與知識部分
答題指導
(1) 該部分均為選擇題 , 每題均有 4 個備選項 , 其中單項選擇題只有 1 個選項是正確的 , 多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
(2) 請根據題意和要求答題 , 並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
(3) 錯選、少選、多選 , 則該題均不得分。
一、單項選擇題 ( 第 1~8 題 )
1、對企業來講，科學發展觀中的「以人為本」的意思是（ ）
（a） 企業應把員工作為賺錢的「本錢」
（b） 尊重員工，維護員工的正當權益
（c） 協調員工之間的利益關係
（d） 加強員工的職業道德建設
答案 : b
2、職業道德的規範功能是指 ( ) 。
(a) 崗位責任的總體規定效用 (b) 愛幹什麼 , 就幹什麼
(c) 規勸作用 (d) 自律作用
答案: a 規範功能是指職業道德具有促進職業活動規範化和標準化的效用。規定從
業人員哪些可以做，哪些不可以做；哪些應該做，哪些不應該做，保障職業行為規範、標
準、高效。職業道德的規範功能表現在兩個方面 : ①通過崗位責任的總體規定，使從業人
員明白職業活動的基本要求；②通過具體的操作規程和違規處罰規則，讓從業人員了解職
業行為底線。
3、下列關於職業道德的說法中，你認為正確的是（ ）
（a） 職業道德能夠有效的協調同事之間的關係
（b） 實踐職業道德主要靠自覺，對不自覺的人不起作用
（c） 職業道德是「面子」工程，對企業發展沒有實際意義
（d） 提高產品質量靠知識和技術，不靠職業道德
答案 : a
4、某公司奉行「不惜一切為顧客服務」 的理念 , 正確理解的是 ( ) 。
(a) 要不計成本地滿足顧客的要求 (b) 無條件地滿足顧客提出的任何要求
(c) 一切都是顧客說了算 (d) 顧客的滿意程度決定企業的命運
答案: d 產晶和服務的質量是企業的生命 , 任何企業若不能保證它所提供的產品和
服務的質量 , 那麼這個企業即使暫時贏得了很大的利潤 , 最終仍擺脫不了破產和倒閉的命運。
5. 從業人員對待顧客的做法中，你能夠認可的是（）
（a）顧客是「上帝」，顧客說怎麼著就怎麼著
（b）對態度好的顧客提供好的服務，對態度差的顧客提供次的服務
（c）顧客提出超出自己能力範圍的要求時，應盡量予以滿足
（d）對蠻橫無禮的顧客，要敢於以眼還眼，以達到教育目的
答案 : d
6. 企業文化的自律功能是指 ( ) 。
(a) 不斷強化從業人員追求利益最大化的動機
(b) 嚴格按照法律矯正員工的動機和行為
(c) 加強制度建設 , 通過制度建設推動企業行為規範化
(d) 開展職業紀律教育增強從業人員的紀律意識
答案: c 企業的高層次的企業文化，會提高自律意識，不會偏離為消費者和社會利
益服務的方向，就會自覺克制和避免有可能給社會、消費者和職工帶來危害的行為。
7. 從業人員應該樹立的正確理念是 ( ) 。
(a) 勞動是一種交易，勞資雙方應該遵循等價交換的原則
(b) 時間就是金錢，員工花了時間，就應該得到金錢回報
(c) 追蹤世界前沿 , 不斷更新觀念、知識和技能
(d) 奉行拿來主義 , 對外國的東西要全面大膽地汲取
答案: c 掌握熟悉的職業技能是職業化的基本要求，從業人員不僅應該掌握相當程
度的專業技能，擁有融專業知識和能力為一體的一技之長，而且需要學習型的態度和方法，要能夠不斷提高自己的技能，隨時應對技術革新和知識更新等環境變化與挑戰。
8. 著名豫劇表演藝術家常香玉常說「戲比天大」，其意思是 ( ) 。
(a) 演戲本身就是目的，為了演戲而演戲
(b) 觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務是最重要的
(c) 戲劇的表現內容豐富，能夠縱貫歷史和空間
(d) 必須認真對待承諾的演出 , 這是演員的天職
答案: d 常香玉把觀眾當做藝術工作者的衣食父母，認為自己的天職就是把最好的
藝術奉獻給人民 。
二、多項選擇題 ( 第9~16 題 )
9、堅持真理，要求從業人員做到（ ）
（a） 加強學習，增強鑑別美醜、是非的能力
（b） 不論什麼樣的認識和觀點，都要堅持到底
（c） 敢於向權威說「不」，破除和拒絕一切權威
（d） 克服「老好人」主義的思想
答: ad
10、處理員工與領導之間關係的正確做法是（ ）。
嚴格遵守企業各項規章制度，不給領導惹麻煩
一切按領導要求行事
信任領導，維護領導權威
如果領導對自己批評確實有錯，應立即澄清
答案 : ac
11、下列關於道德的說法中，正確的有（ ）。
道德是處理人與人之間關係的特殊性規範
道德是人區別於動物的重要標誌
道德是現代文明社會的產物
道德從來沒有階級性
答案 : abd
12. 下列說法中 , 屬於職業禁語的是 ( ) 。
(a)「問別人去b)「不知道」
(c)「我有什麼辦法 , 又不是我讓它壞的」 (d)「後邊等著去」
答案: abcd 職業禁語即違反職業道德和服務禮儀規範的語言。
13．職業道德的層次越高，從業人員 （ ） 。
(a) 工作幹勁越大
(b) 潛能發揮得越充分
(c) 越容易產生這山望著那山高的心態
(d) 越是難以管理
答案: ab
14. 符合愛崗敬業要求的是 ( ) 。
(a) 慎重選擇職業 , 一旦選擇了某種職業就要踏踏實實幹一輩子
(b) 強化職業責任 , 嚴格履行職業責任的規定 , 不管成功與否
(c) 提高職業技能 , 不斷學習理論知識 , 提高業務能力
(d) 加強職業責任修養 , 不斷錘煉自己的職業意志
答案: bcd 愛崗敬業的具體要求主要是 : 樹立職業理想、強化職業責任、提高職業
技能。尚學優教育機構
15. 下列做法中 , 違背誠實守信要求的是 ( ) 。
(a) 甲與乙簽訂供貨合同 , 後來原料漲價 , 甲要求提價沒有得到同意便中斷供貨
(b) 張某答應幫石某 " 擺平 " 趙某 , 後來張某意識到問題的嚴重性 , 便藉故不幹了
(c) x 廠發貨到 y 廠 , 不知何故 y 廠遲遲沒有收到貨物 ,x 廠依合同進行賠償
(d) 某女結識某男 , 後該女發現該男不誠實 , 於是她採取多種方式愚弄對方
答案: ad 誠實守信的要求 : ①要能夠正確對待利益問題 ; ②要開闊自己的胸襟 , 培養高尚的人格 ; ③要樹立進取精神和事業意識。
16. 提高售後服務質量的正確做法有 ( ) 。
(a) 與客戶建立經常性的通訊聯絡
(b) 為避免顧客投訴給企業造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題
(c) 徵求顧客在產品使用過程中所發現的問題 , 並設法加以改進
(d) 多設立一些服務網點
答案: acd 售後服務的方式 : ①建立與客戶的良好關係 , 進行經常的**聯絡。
②由於產品故障而導致客戶重大損失時，服務負責人應親自登門致歉 , 或專函慰問。③為了改善產品，經常調查客戶對現有產品的不滿之處和他們的希望。
職業道德個人表現部分
答題指導
(1) 該部分均為選擇題 , 每題均有 4 個備選項 , 您只能根據自己的實際狀況選擇其中 1 個選項作為您的答案。
(2) 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母塗黑。
17、在會上，當你和別人的意見不同時，你通常會（ ）
直接打斷對方，然後陳述自己的觀點
聽完，然後直接說自己的觀點
聽完，先表示對對方某些觀點的認可，再提出自己的不同觀點
會下與對方溝通
答：c18、下列（ ）更符合你
每條鰻魚都想變成鯨魚
不管搶裡是否有子彈，都握緊槍桿
知識多了，反而感到自己無知
孩子都是自己的好
答：c19、如果你剛換了乙個新崗位，工作上遇到了許多困難，感到束手無策，你會想（ ）
自己是新手，有困難是必然的
事實證明自己不適合這份工作，另謀新崗位吧
就這樣幹吧，走一步算一步
看來自己是個工作能力不強的人
答：a20、對單位領導，你持以下哪一種態度？（ ）
（a）願意與之接觸 （b）不願意與之接觸
（c）接觸不接觸無所謂 （d）看是什麼樣的人，再決定是否與之接觸
答案 : a
21. 你覺得自己在單位是個 ( ) 的人。
(a) 朋友很少 (b) 不惹是生非
(c) 大家願意共事兒 (d) 別人不真正了解自己
答案 : c
22. 遇到困難時 , 你一般會 ( ) 。
(a) 自己解決 (b) 找同事幫忙 (c) 放棄 (d) 怪自己學的知識少
答案 : b
23. 你正在忙於工作，有同事向你請教乙個技術問題。你會 ( ) 。
(a) 馬上停下自己的手頭工作，幫助他
(b) 告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他
(c) 告訴對方，等自己下班後再去幫助他
(d) 邊做自己的工作，邊指導對方
答案: a
24. 某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是 ( ) 。
(a) 活該 (b) 打了他 , 也許能幫助他改過自新
(c) 送派出所 (d) 別打傷了就行
答案: c
25. 如果你去參加會議，會議的內容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做的事情
是 ( ) 。
(a) 玩手機遊戲 (b) 和旁邊的人聊天
(c) 休息 (d) 瀏覽事先帶的報紙
答案: c
第二部分理論知識
一、單項選擇題 (26~85 題 , 每題 1 分 , 共 60 分 , 每小題只有 1 個最恰當的答案 , 請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑 )
26．勞動力市場的基本功能是 ( ) 。
(a) 調節資源的配置 (b) 決定就業量與工資
(c) 解決生產什麼的問題 (d) 解決如何生產的問題
答案: b 基礎知識 p3 勞動力市場上勞動力供求的運動，同時決定乙個經濟社會的
就業規模和獲得的工資量。從生產要素投入的視角觀察，勞動力市場供求運動調節著勞動資源的配置；從收入的視角觀察，勞動力市場的供求運動決定著工資。就業量與工資的決定是勞動力市場的基本功能。
27.不屬於投入期產品生命週期策略的是 ( ) 。
二級人力資源管理師考試真題
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