一、綜述
投訴情況是客戶對網路質量感受的最終客觀反映，投訴分析是網路優化專業的日常重要工作，為規範各地市的投訴分析工作，特制定《日常網路優化投訴分析規範》，各地應按照規範要求落實本地的月分析制度和季度分析制度。
二、範圍：
網路優化部門可依據本規範開展網路優化相關投訴分析，通過客戶投訴分析評估網路質量。
三、投訴區域分布分析
1、投訴區域分布情況
按地市公司的實際劃分的投訴區域（一般為當地區域分公司）分析統計相應的投訴工單數量和佔比。
2、區域投訴與基站數話務量關聯分析
統計月份的各投訴區域的日均話務量和基站數，結合投訴量列出相應的**和示意圖。
四、投訴客戶資訊分析
1、投訴客戶品牌分布
分析統計每月的各客戶品牌的投訴工單數量和佔比
2、投訴客戶重要性分布
分析統計每月的客戶的重要程度的投訴工單數量和佔比，列出相應的**和示意圖。
3、投訴客戶手機型別
分析統計每月的客戶手機型別的投訴工單數量和佔比，列出相應的**和示意圖。
五、異常投訴分析
分析統計每月因客戶因素導致無需跟進處理的投訴工單數量和佔比的總體情況，列出相應的**和示意圖。
六、客戶投訴質量現象分析
分析統計每月的客戶投訴的質量現象情況及其佔比的總體情況。
七、投訴場所分布
分析統計每月的各類投訴場所分布的投訴工單數量和佔比的總體情況。
八、弱覆蓋投訴分析
1、弱覆蓋投訴場所
結合每月份的投訴場所和弱訊號、完全無訊號進行分析。
2、弱覆蓋投訴原因
弱訊號、完全無訊號的客戶投訴單經過網優人員測試分析後，根據定位的原因進行統計分析。
3、弱覆蓋的解決情況
對每月的弱覆蓋投訴解決情況進行分析，列出相應的**和示意圖。
4、設計規劃站建設進度分析
分析投訴涉及的規劃站的情況
九、干擾類投訴分析
分析網路干擾類投訴的干擾源的情況，列出相應的**和示意圖。
十、裝置故障類投訴
對各種引起投訴的故障型別進行分析
十一、投訴的解決情況分析
1、總體情況
按新分類樹分析統計月內的各種投訴解決進度方式的投訴工單數量和佔比的總體情況，列出相應的**和示意圖。
2、投訴解決手段分析
按四種投訴解決手段統計月內的各種投訴解決進度方式的投訴工單數量和佔比的總體情況
十二、投訴相關大站及網優工程進展分析
分析室外大站、覆蓋系統正常開通的完成比例和週期，列出相應的**和示意圖。
十三、投訴黑點分析
結合歷史投訴的記錄，列出尚未解決的投訴量前十位的投訴黑點，列出相應的**。
概括說明對存在問題的一些改進措施和建議。
十四、修訂記錄
簡訊增值業務規範v1 0
前言本規範對簡訊增值業務中需要規範的內容提出全面要求，是開展簡訊增值業務的依據。本規範主要包括了以下六種簡訊增值業務，即 主叫簡訊回執業務 簡訊簽名檔業務 簡訊轉移業務 簡訊過濾業務 簡訊倉庫業務和被叫簡訊回執業務。對於每一種簡訊增值業務，本規範主要包括以下幾方面內容 業務的基本概念，業務描述，業務...
TD SCDMA網路評估指導書 V1 0
中興通訊移動事業部網規網優部 技術指導書 網規網優部網路評估 技術指導書 發布 2006 01 07實施 2006 02 24 中興通訊移動事業部網規網優部發布 前言本技術指導書是關於網路評估的指導性文件，所包含的技術要素與實際工作中技術點完全保持一致。文件中所列為網路評估進展時的基本操作流程和技術...
軟體公司《合同管理規範V10》
合同管理規範 1.目的 為規範銷售外聯部合同管理 加強合同執行，確保所簽訂的產品銷售 軟體開發 軟體服務等合同的嚴謹 合法 有效，降低或避免銷售合同簽訂 履行中的風險和損失，結合公司實際制定本辦法。2.適用 本規範適用於銷售外聯部對外所簽署的合同，包括但不限於 硬體 軟體產品銷售合同 軟體開發合同 ...