對睢寧威尼斯超級賣場所出現的問題的分析
顧客的滿意度決定著乙個企業的成敗，企業的形象、商品質量、商品**、購買的便利性、購物環境以及品種的多樣性這些都是顧客對企業是否滿意所衡量的因素。通過上段的描述，我們看到了睢寧威尼斯超級賣場的優點同時也看到了它的許多不足之處，下面我將進行詳細的分析。
首先，乙個好的地理位置決定著乙個商場的成敗，無疑睢寧威尼斯超級賣場擁有著絕佳的地理優勢，好的地理位置為廣大的消費者的購買提供的便利性，這在一定的程度上滿足了消費者的需求，同時也吸引了廣大顧客前來購物。顧客是吸引過來了，但睢寧威尼斯超級賣場似乎沒有解決好如何應對高峰期消費者數目龐大的問題，問題之一是沒有乙個足夠大的廣場為消費者的停車所用，所以一到高峰期超市門口擁擠不堪，汽車、摩托、自行車到處都是。
第二：企業形象的好壞直接影響著對消費者的吸引，好的企業形象能為企業吸引源源不斷的顧客，是企業的一種無形的資產。對於睢寧威尼斯超級賣場來說，一方面企業利用電視**積極宣傳自身正面的形象，另一方面通過開展活動，承擔社會責任來讓廣大消費者看到自己的積極形象，這些做法都是非常正確的也是非常有效的。
這對於提高超市的知名度和吸引消費者是十分有效的手段。我們應當看到威尼斯超級賣場積極宣傳樹立自己積極形象的一面，但我們從威尼斯超級賣場的員工中也必須認識到其不足的一面，作為乙個為消費者提供快樂，責任為理念的企業無論如何也是不應當對消費者進行辱罵，和消費者發生口角的。超市的員工作為企業的一員，他們代表著的是企業的形象，乙個沒有耐心只會和顧客發生口角的商場超市是不會贏得顧客的滿意的，只有好的員工耐心的員工才會為企業爭取更多的顧客，才能贏得更多顧客的心。
第三：好的購物環境不僅對消費者是一種享受，同時也是企業吸引顧客是一種有效的手段。隨著社會的進步，不論**都講究人性化的設計，一切以人為本，一切以消費者為中心。
作為乙個縣級城市，睢寧的一些大型超市似乎超越了商場的界限，特別是到了夏天的晚上成了乙個市民們休閒散步的地方。約上幾個朋友，晚上去超市看看，不買東西，只是閒逛，享受的就是那份愜意，那份悠閒，那份涼爽。睢寧威尼斯超級賣場的夏天晚上**很多，多數去那避暑的，圖的就是那裡涼快。
可是唯一缺陷就是沒有歇腳的地方，如果威尼斯超級賣場更人性化一點話，在打造優秀的零售商的同時也不忘為市民提供乙個夏日涼爽休閒場所的話，相信中百在消費者心中的形象將會更高。
第四：作為超市而言最好的方法最受消費者歡迎的方法就是進行**活動了。作為睢寧的乙個大型的超市，威尼斯超級賣場也有**活動，每逢節假日超市都會進行各種各樣的**活動，就在這個暑假威尼斯超級賣場差不多一般的時間都有**活動，雖然**活動很多，但去威尼斯超級賣場的消費者好像並不買賬，有些甚至還有抱怨。
這是什麼原因呢？經過一番調查得知，超市的確是在搞**活動，但大多時候不是消費者所期待的直接打折扣，而是以**、滿就送、滿就減的形式進行**。這些**手段在消費者的心中似乎覺得沒多少優惠，還是打折。
（3） 調查後的結論體會
各大商場/超市一直是零售業的主力，百姓購物休閒的主要去向，是生活中的乙個重要場所。各大商場/超市要在競爭中贏得顧客，還需採取多方面的措施。
第一，努力降低商品**，我國傳統的大型商場由於各種客觀原因，大部分採取代銷、**方式，**商獨攬所有的風險，所以會將風險轉移到**中去，直接導致零售商在商品售價上不具備競爭優勢，另外，長期以來落後的管理體制也會使商場的管理成本過高等等，為增強自身的競爭能力，商場應將名牌策略與**策略結合起來，正視環境的變化和自身的弱點，從戰略高度謀求變革；加強管理，採用先進管理理念和管理技術，從而達到減少一切不必要成本的目的。
第二，推行親情化服務，超越顧客期望，目前，為了爭奪顧客，各大零售業紛紛使出絕招，推出各種服務專案，旨在提高服務水平，讓顧客滿意，其實，他們忽略了最重要的一點，那就是顧客對服務的期望，什麼樣的服務能讓顧客滿意，不生抱怨；什麼樣的服務能夠超越顧客期望，讓顧客有意外的收穫而銘刻在心。
第三，注意對員工的培訓，提高員工的素質為求得發展與壯大。
第四，創造高雅、舒適的購物環境，消費者選擇大型商場超市購物除看重商品質量外，就一看服務二看環境。
第五，宣傳企業良好的品牌形象，作為具有良好聲譽與形象的商場超市，經歷了幾十年甚至上百年的發展，積聚了良好的企業形象，企業要努力實現品牌價值的最大化。就應充分發揮企業的品牌效應，經常向目標顧客宣傳自己良好的企業形象。
商場在解決問題和完善自身的過程中辦法可能有很多，但其中最重要的一點就是要贏得顧客的信任。
姓名：柴夢楠
系：經貿系
班級：理財1432
學號：2014101007
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