諮詢師技能考核試卷
校區教育諮詢師王燦燦日期
1、 測試的目的是為了更好地應對三月簽約高峰的來臨，靈活處理初高三家長的諮詢，提高引導率和現場簽單率及提公升諮詢師綜合水平。
2、 本試卷均為簡答題，請在60分鐘內認真完成。每個人根據自己平時的工作情況和理解程度如實回答。
第一部分：外呼及**環節（共7題，共70分）
1.家長回答：孩子剛開學還沒有考試，以後再說或單元考期中考之後再聯絡你們吧
問題分析：1 孩子的問題現在存不存在？要不要解決？
2 單元考的目的是什麼？
3 孩子的時間
4 孩子目前的狀況和目標的差距
對應話術：家長，您的想法我可以理解。現在有很多家長都存在這種想法。
剛才我也和您聊了很多孩子的問題。現在離中考不到三個月時間了，咱們作為老師和家長的能幫到孩子的就是要盡快幫他把問題解決掉。孩子的最終目標是中考，現在所有的一切都是在為中考作準備。
您說對嗎？其中考試或單元考試只是要讓孩子去發現問題，總結問題。進而解決問題。
既然現在咱們已經發現了，為什麼不提前解決呢？就算咱們能等，孩子能等嗎？短短的幾個月還有多少時間能等啊？
我想請問家長，如果這次考得不好孩子的問題要不要解決？那如果這次考試考好了，恰恰沒有考到孩子的軟肋，是不是就代表孩子的問題沒有了，軟肋不存在了？問題不用解決了？
所以說，我們現在要明確，孩子最終要面對的是中考，現在就要以中考考綱為藍本，結合孩子現在的情況，讓孩子明確自己存在哪些問題和解決問題的思路。
2家長回答：今天打**就是問一下你們這邊的情況，有需要我會再聯絡你們的。
問題分析：打**過來說明有需求，孩子存在問題。
對應話術：家長您好，您能打**過來說明您對孩子的學習很重視，也很關心孩子，孩子最近學習怎麼樣？您給我講講，我看在**裡能不能給您或孩子提供一些幫助。
3. 我剛才諮詢過強人教育，他們那邊說的和你們差不多的，而且還比你們便宜
問題分析：學大和其他輔導機構的區別。
對應話術：家長，很多家長在把孩子送來之前也有這個疑問。不知家長有沒有考慮過為什麼學大的費用比強人高，還會有那麼多學生來學大，還要在強人上一段時間退學來學大上呢？
學大從01年成立，已經積累了十年的教學經驗，是全國個性化課外輔導的引領者，強人教育這一類的教育機構也是近年才辦學的，完全根據學大的模式複製過去，當然講的一樣，但是他們能複製的了學大一對一的表卻複製不了學大個性化的裡。真正能帶好學生的不是自己作為單個老師的實力，而是我們的整個體系和平台！作為乙個小機構，學生少，老師少，一方面授課老師難以做到最合適的匹配，更何況整個包括學習管理師、教育諮詢師、心理老師、教研老師在內的高質量教學必須的師資體系，個性化自然就成了一句空話。
何況連辦學資質都沒有的辦學機構，這樣的機構隨時可能關門，這類事情每個月都在發生，家長的錢被卷走了倒是小事，但是卻打亂了孩子學習過程的延續性，浪費了孩子的時間。我們是上市公司，有辦學資質，最重要的是有十年個性化教育的積澱，家長您自己可以比較一下，哪一家更令人放心？
4.我孩子馬上就要模考了，如果在你們這裡學了考不好怎麼辦？
問題分析：家長對輔導機構和輔導結果都抱有質疑的態度。從教學模式給予引導。我們能給予孩子的是什麼。
對應話術：家長，您問的這個問題是家長最關注的。其實在這個時候了，您不要急，孩子來學大成績提高是必然的。
您要是讓我給你個具體的數字，那是不可能的，說實話，如果我講提高多少多少，那不是在騙你嗎？每次考試難易程度不一樣，側重點也不一樣啊。我們能保證的是孩子來到學大，我們會根據孩子的情況，找出孩子學習的漏洞點，匹配最合適的老師。
針對中考題型，有針對性的進行輔導。最大程度上加強孩子對學科的應對能力，教會他答題技巧和方法，對症下藥，這樣才是最有效的。只要孩子配合老師，不管遇到什麼樣的試題都能從容面對。
每天都有提公升，每天都能感受到自己在進步。家長能夠看到孩子學習態度在一天天轉變，以前不會的題現在會了，以前不懂得知識點現在掌握了。這樣的結果直接是體現在分數上的。
所以您不用擔心。
5.諮詢師充分介紹學大後，家長也有意向來學大，但就是不願留手機號碼，告之我的**也不願記，說來了會找我的，這種情況該怎辦？
問題分析：家長警惕性很強。從家長角度來引導
對應話術：家長，現在孩子剛剛開學，來這邊的學生也比較多，如果您直接過來，時間上容易有衝突，萬一您來了還要等就不好了。回頭我發個簡訊把這邊的位址和**發給您，你在來之前對學大做進一步的了解。
來時先給我打個**，確定下時間。
6.**中你會和家長談哪些內容
孩子的學習狀態（以前的，現在的）：各科學習成績及主要丟分點，具體分析原因
老師對孩子的評價
孩子的喜好
孩子是否喜歡老師，有沒有經常換老師。
家庭教育，家庭環境。
孩子的輔導經歷
家長對孩子的期望值：孩子目前的狀況和家長期望值存在哪些差距？
主動給家長分析各年級學科特點
學大能給予孩子什麼
孩子所在學校的水平及特色
其他孩子家長的諮詢情況
7. 你在**中常見的兩個問題：
家長比較忙沒時間管孩子，對孩子的具體情況不太了解
孩子自己不肯去，我們也沒辦法。
第二部分：面談環節（共7題，共70分）
1.家長問：家長不願意按照我們的輔導計畫報名，想少報一點
問題分析： 對學大的輔導效果不放心
對應話術：1 不知道家長是出於什麼原因呢？給出這個輔導方案是根據孩子的乙個具體情況而定的，是遵循教學規律的，不是說隨隨便便給出的。
給孩子的輔導是乙個持續而連貫的過程。教師要根據孩子的課時安排輔導計畫，寫教學方案。孩子既然來了學大，咱就要對她負責，要保證孩子的乙個效果。
再說了如果只是報一小段時間，孩子後也會認為是要學段時間看看的，以這種心態來來上課本身就會影響孩子的學習。
2.現在教育機構那麼多，**我倒不是最在乎，我在乎的是你們這裡老師的水平，你們可以試聽嗎？
問題分析：家長要試聽是不相信老師的水平。
對應話術：家長您的這個問題是很多家長關注的。咱們學大有200多個老師。
95%的老師是咱們的專職老師，都是從阜陽一中，六安一中等高新聘請辭編過來的具有三到五年教學經驗的老師。都是經過學大嚴格篩選。能夠準確把握中高考趨勢的。
再說了，試聽能起到什麼作用呢？很多小的輔導機構利用精心準備的一堂課來吸引家長，這堂課是很精彩，孩子報名後教學水平又是什麼樣的呢，還是這個老師嗎？能針對孩子的具體情況給予針對性輔導嗎？
學大的老師每節課都是針對孩子的情況有針對性的查缺補漏，針對您孩子乙個人寫教案。每節課都用心準備，用心去上，這不比一次精心準備的試聽課要來的實際嗎？
3. 我想看一下你們這邊老師的資料
問題分析：對學大的教師水平不放心
對應話術：家長，現在很多小的輔導機構想挖走學大的老師，所以老師資料是不能隨便對外公布的。但是學大的師資是絕對有保障的。
學大有200多個老師。95%的老師是咱們的專職老師，都是從阜陽一中，六安一中等高新聘請辭編過來的具有三到五年教學經驗的老師。都是經過學大嚴格篩選。
能夠準確把握中高考趨勢的。
4.家長提到：有朋友的孩子在也在其他一對一機構學習，其他機構的老師頻繁換，成績一點都沒提高，你們這裡會不會換老師呢？
問題分析：小的輔導機構本身不穩定，學大的平台，龐大的教師隊伍。
對應話術：老師是教育取得成效的核心環節。一些小的輔導機構學生少，所以老師少，本來老師就不能做到很合理的匹配。
更何況乙個沒有教學資質的機構本事就不穩定，學生太少，沒有保障，老師頻繁更換是正常現象。但是學大的老師都是高新聘請的具有三道五年教學經驗的老師，學大給予他們發展的平台，良好的保障。每年工資都不低於10萬，另外從工資發放獎勵制度等去激勵老師。
因此老師很穩定，不會輕易更換老師，除非您認為這位老師不適合孩子，希望更換，我們會根據情況給予調換。
5.我聽世範那邊的老師說你們這邊問題很多的，他們都是名校的老師
問題分析：真的是名師嗎？
名師就一定能教好您的孩子嗎？
對應話術：家長您和其他家長一樣，走進了乙個誤區。您想想看，名校真正的好老師講一節課要多少錢？
最起碼也要500塊錢，何況現在教育局明文規定教師不能在外面代課，真正名校的老師會願意為了那點錢去冒險嗎？現在馬上就要中考了，老師都在忙於抓自己班級的成績，哪有那個時間。退一步講，就算是名師，就一定能教好您的孩子嗎?
不知道家長有沒有注意過，高考狀元所在的班級有多少沒考上大學的？難道他們不是名師教的？所以說適合的才是最好的。
6.你會通過哪些途徑去試探家長的購買力
住在哪個小區？是**人？做什麼工作的？
7.你在面談中常見的兩個問題：
以前補過一對一效果不理想，開始和學大說的一樣，不知在學大會怎麼樣。
推單是總感覺推不好。
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