與諾諾鎊客工作人員分享：如何對待投資人的抱怨
我想諾諾鎊客工作人員一定遇到過投資人的抱怨吧，就算是google這樣的公司都會被使用者抱怨，所以這是很正常的，但是我看最近大家的討論都集中在了誰是誰非、誰該讓一步。下次在遇到這種情況怎麼解決呢？作為經理，既要讓客戶滿意又不傷害部門員工的工作積極性，該怎麼做呢？
今天和諾諾鎊客工作人員分享一下我的經驗，如果可以參考，就當是乙個投資人對諾諾鎊客健康發展的微博貢獻；如果沒有，就聽領導的話，準沒錯！
首先，要相信所有的抱怨，無論來自誰，都是真實的情感
投資人抱怨了，那是她真的擔心自己的血汗錢打了水漂。無論你說千萬遍諾諾鎊客如何好，只要你將身家放進去，擔心就會日夜伴隨著你。他們會質疑是正常的，不質疑只會高歌頌德是不正常的。
諾諾鎊客可以健康地發展離不開投資人的不斷質疑。他們的擔心一定會體現在和諾諾鎊客的溝通上。這不是針對諾諾鎊客某個人。
諾諾鎊客工作人員必須要明白這個事實。你的任何不耐煩都可能瞬間激化矛盾，而由此造成的後果可能超乎你所能控制。因此，任何會激化矛盾的言語就是諾諾鎊客工作人員的紅線區。
諾諾鎊客工作人員的抱怨也是真實的。在中國加班加點被視為正常，可是又有多少人是心甘情願？又有幾個有膽量拒絕加班的要求的？
不知多少人為此耗上了健康、放棄了浪漫、打折了孝順？在與投資人交流的過程中，他們可能會被當作出氣筒。要知道，當出氣筒是沒有獎金的。
他們的心情可能比一般人更容易沮喪。既要滿足投資人的需要，又要迎合領導的要求，而這兩者加上自己的良心和準則，不管你信不信，有時是有衝突的。他們確實不容易。
所以，諾諾鎊客的管理層必須了解你的員工、了解你的客戶（投資人）。他們不會無緣無故地抱怨、質疑、上訴或不耐煩。他們的委屈需要你的理解和安撫。
其次，永遠將焦點集中在解決問題上這是解決問題的關鍵。和客戶溝通的人員，一定要有能力從抱怨中剝離出他（她）需要解決的問題。無論你有多麼不喜歡他的語言，先解決問題。
在問題解決了的那一剎那，你會看到奇蹟發生：客戶的態度立刻就轉變了！這個時候你再解釋這一切的時候，客戶通常都會欣然接受。
要記住，他的抱怨不是針對你，而是對他遭遇到的事情，所以別將自己擱進去。
如果遇到就是蠻不講理的客戶怎麼辦？他人品壞，你不要跟著壞。你就說「我將你的要求轉給我們經理」。
這是緩衝的辦法。經理應該具有處理棘手問題的能力。當客戶上訴到經理層的時候，諾諾鎊客經理也要堅持同樣的原則：
先解決問題。如果上訴是針對某個人的，還是要先解決問題，然後看看－－如果明顯是工作人員錯的，要道歉；否則不要輕易分清誰對誰錯。你的道歉可以是：
「我很抱歉這件事讓您感到如此不愉快。這是我們工作的失誤..."。
如果是客戶有言語不當的地方，你可以用建議的方式告訴他下次有類似的情況，可以這樣做等等。總之，此時你是他的好朋友、導師，永遠記住，你不是法官。經理平時要善於讓自己的員工紓解壓力，相互分享客戶溝通的技巧。
投資人：用我們的智慧型督促諾諾鎊客、理解個人
諾諾鎊客還有很多地方不盡人意。我們既然將錢投到諾諾鎊客，就用我們的智慧型履行好自己的職責：表楊積極元素、質疑和監督諾諾鎊客運營、提出發展
的建議。我們這樣做是因為我們真的想諾諾鎊客能健康地發展。有問題的時候，我們盡量不要為難個人，因為他們中的絕大多數人是沒有任何決
策權的，而且他們必須要服從於內部的管理規範。有時候問題確實很讓人頭痛，但是既來之，就解決之。我們要用理智來支撐我們的智慧型，
做出最佳的決定和行動方案。
投資本來是一件快樂的事，我們盡量不要讓它蒙塵。
我有投過很多平台，對諾諾鎊客也有一定的感情了，信任也逐漸加深。給大家分享一下諾諾鎊客值得讓人信賴的地方。
第一點公司成立於2023年，是國內成立時間最長的網際網路金融資訊服務平台之一，可以說是老牌p2p了。
第二點管理團隊都是高學歷背景的專業金融人士，不要跟我說學歷沒有用，金融本來就是高精尖的行業，高學歷代表更專業，實力更強。
當然了，因為本金不少，在其他平台也投了，累計收益也是不少了，想想p2p還是蠻好的，只要不貪高不亂擼毛，堅持「精選」的原則，還是可以賺很多錢的。我現在投了4個平台，感覺都挺好的，這裡會遮蔽名字，所以直接上圖。
因為投得多，我專門找了個網貸管理app進行管理，上圖就是該app的截圖，用起來蠻方便的，要是像我投的平台多的話，可以**來試試，app名字叫**幫。用了之後可以省不少事兒。安卓和蘋果版都有，（不要說是廣告哈）。