隨著春回大地，萬物復甦的時節，管理所通過積極準備，順利完成2023年第一季度管理處對管理所的工作檢查。通過季度檢查，費收工作在日常考核和集中考核中分別扣除0.9分和0.
6分，在十八個管理所中排名靠後，這說明管理所費收工作上存在一定的問題。現針對季度檢查中發現的問題做以下分析和整改：
一、 日常考核情況
在日常考核中，扣分的專案有以下三點：
1）、1月份報表，發卡圖表刻度需調整，報表順序（工作業績、站月報表）裝訂錯誤，出口可精確清分流量及通行費收入月報表未蓋章，-0.1分；入口ic卡實際發出錯誤，其中正常卡錯誤，-0.1分；出口實際**卡數錯誤，等式不成立卻寫的是「=」，-0.
1分；2）、2023年年報，正常通行費收入、正常通行費收入中客車收入和貨車收入金額有誤，-0.1分；入口實際發卡數有誤，-0.1分；
3）、一季度硬性指標，-0.4分；
通過扣分專案可見，一季度在日常考核中存在的問題主要是對月報表和年報表的資料彙總、報表裝訂、硬性指標三個方面。其中前兩個問題「資料彙總」和「報表裝訂」，是屬於我自身在工作中疏忽大意而造成，這部分問題我將在後期工作中加強注意，做到資料多核對，裝訂嚴把關，確保各類報表資料準確無誤；報表正確排序，確保報表裝訂精美無誤。硬性指標扣分主要原因為出現一次無軸重現象，雖然是收費員誤操作造成，但是歸根到底還是屬於我在日常管理和業務培訓上做的工作不夠，針對此類現象，我將在下季度中嚴抓現場管理，通過開班會和組織業務培訓的形式加強各班收費員的業務技能，提高全體收費員的業務素質。
二、集中考核情況
在集中考核中，扣分的專案有以下兩點：
1）、抽查4月10日 10:11 2號道施工車輛操作，監控員未在oa清單中核實就免費放行，-0.5分；
2）、對於需等待車輛未示意「請稍等」，對車輛的文明優質服務不到位，-0.1分；
針對扣分專案，主要問題是監控員未能發揮監控崗位的工作職責，對收費政策的執行力不夠；現場收費員服務意識淡薄，不注重視窗形象建設。作為管理人員，未能及時發現這些現象是我在日常工作中的監管力度不夠，在下階段工作中我將以落實監控員的執行力和提高收費員的服務意識做為工作重點，加強日常監管，確保費收工作順利開展。
三、整改措施
針對一季度費收工作中存在的問題，我將通過以下措施來規範現場費收秩序，提高一線管理人員的執行力，確保各項收費政策落實到位。
1、作為收費管理員，我要提高自身的責任心，不論任何工作都要嚴抓細節，確保每項工作圓滿完成。
2、加強監控員和班長對收費現場的監督和管理，確保一線管理人員的執行力，保證收費現場的正常秩序。
3、確保「服務我最優」活動有效開展，通過活動提高收費員的服務意識，加強視窗形象建設。
4、加強日常考核，將日常稽查落實到位，及時發現問題，及時處理問題，確保費收工作順利開展。
5、在下階段工作中，我將對一線員工開展有針對性的業務培訓，通過業務培訓提高一線員工的業務技能。
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