2. 其次，乙個好的領導也是員工是否忠誠於企業的關鍵。對於領導，要善於發現員工的優點，經常出現在員工面前才能讓員工有親切感，這樣員工才會向領導表達自己的一些想法。
3. 然後，發現員工優點還得要做出表揚，要對表現優異的員工給予不斷的鼓勵，這種鼓勵不僅僅是精神上的，還必須要有物質上的。可以定期開展一些表彰大會，給優秀員工獎勵的同時，對其它員工也是一種激勵。
4. 最後，只有領導做了員工所做的事情，才能在和員工交流的時候產生共鳴。這話不難理解，例如老師教你學習，只有老師懂這些知識，並能夠解決問題，才能教導學生。
所以這種嘗試也是有必要的。
三、 員工對於事情的處理能力
舉兩個例子，乙個是迪士尼的投訴處理，他們的投訴量是300單/天，而他們處理投訴的比例是1：29：300，什麼意思呢，也就是說沒三百單投訴中有29個相對重要的投訴，有乙個比較大的投訴。
那麼我們要做的是什麼？就是要處理好這些小投訴，不讓事態擴大。這就是我們需要學習的了。
是否能處理好是一回事，有沒有自助處理問題的意識又是另一回事，這又引出了我的第二個例子，也就是遊客部主任看到了遊客與員工發生矛盾，並不主動上前，而是很有自信的說，他們能處理好。我們目前的狀況是依賴性非常重，只要有上一級領導在旁邊，絕對不會插手去主動處理問題，而且遇到了問題以後始終有一種觀念就是上報總領班，這也是需要改正的一種思維。針對以上兩點，我覺得部門有必要給員工做一下關於處理問題的技巧以及遇事主動處理意識這兩方面的培訓。
以上就是我對這次迪士尼學習資料學習後的心得體會，不足之處還請領導多多包涵。周浩林
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