案例：西南航空公司一直都是美國航空業最傑出的成功故事，在變化迅速的產業中，除了第一年外已連續獲利31年，2023年時西南航空的市值為90億美元，遠超過美國其它航空公司的市值總和，在財星雜誌「美國100家最佳工作環境的企業」中排行始終名列前幾名，並贏得2023年至2023年航空業「三冠王」殊榮：1。延誤最少。
2。旅客抱怨最少。3。
行李失誤最少。
讓我們來研究一下西南航空雇用及訓練員工方面是如何執行的，才會如此傑出：
1。西南航空刻意用心招募擅長於團隊合作的員工，了解人際關係能力的重要性，並認真尋找具備這種能力的員工。
2。努力加強員工團隊合作的能力，提供人際關係的訓練予以強化，比起那些忽略這項能力的企業，自然展現出更傑出的優勢。
3。特別注重以往工作經驗中展現良好團隊合作的人，也喜歡能多用心的人，且比別家航空公司花更多錢在招募和訓練上。不論職務高低，公司都會花時間尋找適當人選，也花時間訓練他們。
4。真的深信「一粒屎，壞了一鍋粥」，這有如一種信仰，所以西南航空的人員流動率比其它航空公司低很多。
5。有些公司會特別重視、吸引與留住優秀的明星員工，而西南航空根本無意於明星員工，僅專注於明星團體，刻意尋找心態正確、易於融入團體的新人，然後再提供可提公升他們做好工作的技巧和經驗。
6。令人感到有趣且特別的是：西南航空選才的優先條件不僅適用於客服人員，也一體適用於工程師及飛行員，而在一般航空公司的錄取條件下，工程師及飛行員這兩類員工純粹以技術取勝。
2 為提高找對員工的機率，西南航空的招募流程包括：
1。員工正式雇用前有一段試用期。以便公司和新進人員在作出最後決定前，能彼此多了解。
2。持續不斷地訓練，使新進員工有機會培養實用的專長，習慣團隊合作。這些訓練包括：
a。課堂講授----新進員工進公司後的第１或第２周。
b。督導員帶領的在職訓練----為期２至３周。
c。良師益友----由有經驗的前輩帶領實作。
d。定期由培訓協調專員給予訓練。
3。重視整體工作流程，如此新進員工才能了解自己的工作對其他同事工作的影響。
4。進行定期工作交流，以熟悉其它部門業務。
5。管理職位出缺時，強調以內部擢公升為主。因為這樣做等於向基層員工傳遞一種正確的訊息，以鼓舞員工。
任何職位所需要的員工，有其一定的特質需求，當招募時能找對人就是成功了一半，另一半則在於如何持續不斷地培訓這群員工團隊，使其精益求精持續成長，就有追求卓越成就的機會。
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