局長正在接待一位信訪人員，這時有一名群眾情緒激動地衝進了單位反映問題，並且要求見領導，導致很多其他的上訪群眾過來圍觀，作為工作人員，此時你怎麼辦?
【答題要點】
(1)安撫情緒，說明現場情況，請上訪群眾耐心等待。(2)進行現場的資訊收集與統計工作，做好接待工作。(3)選擇適當時間向局長進行匯報群眾上訪的具體情況，做好資訊的溝通工作。
【參***】
作為工作人員，維護現場秩序，協助局長順利完成現場接待工作是我的職責。出現這種了上述情況，影響到了接待工作的順利完成，所以我要盡快處理好現場問題。
首先，我會立即迎住這位情緒激動的群眾，向他說明局長正在接待信訪者，暫時不能與他見面，並請他到會客室等待休息。同時也和圍觀的群眾解釋，請他們不要圍觀，這樣會給我們的工作帶來不便，也不利於解決他們的問題。並且向大家保證，一定會全面聽取大家的意見，嚴格依法辦事，盡快將問題解決，請大家放心。
其次，對現場等待的上訪群眾人數進行統計，並依次交給他們筆和**，讓他們先簡單把自己要反映的問題寫下來，然後收上來進行整理分類，這樣可以提高工作效率，減少上訪群眾的等待時間。
最後，觀察局長的接待工作的進展情況，在空隙時間向局長說明外面的情況，然後把統計**和材料交給局長，聽取局長的指示。
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