從**鏈管理角度來談談戴爾公司與沃爾瑪超市的運營區別，並給出零售業未來發展的你的看法。
戴爾公司的直銷模式在世界上相當有名，主要理念就是按照消費者的需求製造生產產品，然後直接向客戶發貨，按單生產，以資訊代替存貨，摒棄庫存，即實現「零庫存」。這種直銷的模式從實質上講，就是消除了中間商，做到直接與客戶聯絡，進而做到比客戶更加了解客戶，這樣就減少了企業成本和時間。
戴爾公司的流程圖如下所示：
戴爾直銷模型側重於縮短訂單的執行時間以及減少庫存。前者保證戴爾公司對顧客的需求做出最快的反映；後者則有效地降低了公司的成本，從而提高了自身的盈利水平和競爭力。
此外，戴爾**鏈中的乙個明顯特點就是比較注重服務外包，其下游鏈條裡沒有分銷商、批發商和零售商，而是通過**、面對面交流、網際網路訂購直接拿到客戶的訂單，然後直接把產品賣給顧客，。這樣可以拉近了企業與客戶、**商之間的距離，形成與客戶聯盟，與**商聯盟，進而降低企業運營成本與風險，同時能對市場迅速做出反應，從而獲得極高的市場銷售額和占有率。
下面採用推/拉法和環節法對戴爾公司**鏈進行分析：
**鏈的環節分析法由於它確定了**鏈中各個成員主要的角色和任務，所以就有助於提高企業決策的操作性，在戴爾公司的**鏈中，因為採用只曉得模式，所以在在顧客訂購環節、庫存環節和生產環節之間沒有中間商或分銷商的參與，這樣生產就直接面向消費者，減少不必要的運雜費等費用。
顧客訂購環節庫存環節生產環節獲取環節
戴爾公司不通過中間商或者分銷商來銷售產品，它直接面向顧客，通過生產而不是成品庫來滿足顧客需求。因此，其生產環節便成為顧客訂購迴圈中顧客訂單完成過程的組成部分。戴爾公司的**鏈包括兩個有效環節：
顧客訂購和生產環節，獲取環節。
戴爾公司的顧客訂購和生產環節的所有流程都是由顧客到達啟動，因此可以將其歸為拉動流程。然而，戴爾公司並不依據顧客訂單確定原料訂購，而是**顧客需求，並據此補充庫存。戴爾公司的獲取環節中的所有流程都是對**量的反應，因此可以將其歸為推動流程。
戴爾公司的**鏈流程可以分為推動流程和拉動流程兩類。以上分析可通過下圖顯示：
如上所述，戴爾推動**鏈的階段較少，而拉動流程較多。這一現象將對**鏈運營產生重要影響。
沃爾瑪可以說是全球最大的連鎖企業，它主要涉足零售業，而零售上**鏈管理的目標是增加銷售量降低庫存，提高效率，進而提高純利潤和有效空間，所以這種**鏈的形式比較簡化。
「顧客永遠是對的」是沃爾瑪顧客需求管理秉持的一貫原則，以優質的服務態度與服務質量，相對較低的產品**，吸引了大批的消費者。
其次就是**商與合作夥伴的管理，沃爾瑪創造了生產商與零售商之間新型的合作關係，並且進一步深化合作，使產銷相互滲透融合，省去了批發**的環節，進而大大降低了有關費用和成本。
還有就是它擁有一套完善的配送管理系統，依靠先進的計算機技術，沃爾瑪建立了「自動**系統」以及一系列先進的管理系統，從而保證了沃爾瑪能夠及時補充貨物，及時滿足顧客的需求。沃爾瑪在全球第乙個實現集團內部24小時計算機物流網路化監控，使採購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪店裡購物，然後通過pos機列印發票，與此同時負責生產計畫、採購計畫的人員以及**商的電腦上就會同時顯示資訊，各個環節就會通過資訊及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的迴圈。
下面通過環節法與推拉法對沃爾瑪**鏈進行分析：
「無縫」**鏈是沃爾瑪**鏈中重要的一部分，所謂「無縫」，就是指使整個**鏈達到一種非常順暢的鏈結。沃爾瑪所指的**鏈是說產品從工廠到商店的貨架，在整個過程中，每乙個**者都是這個鏈當中的乙個環節，沃爾瑪使整個**鏈成為乙個非常平穩、光滑、順暢的過程。這樣，沃爾瑪的運輸、配送以及對於訂單與購買的處理等所有的過程，都是乙個完整網路當中的一部分，這樣大大降低了物流成本。
通過零售鏈結，供貨商們就可以隨時了解銷售情況，對將來貨物的需求量進行**，以決定生產情況，這樣他們的產品成本也可以降低，從而使整個流程成為乙個「無縫」的過程。簡單的流程如下圖所示，整個過程是乙個迴圈的過程，並且環環相扣。
沃爾瑪屬於典型的拉動式**鏈，它沒有太多的庫存，只需要對其訂單做出相應的反應即可，在整個**鏈中，物理是由顧客購買引起的，有顧客來決定買什麼，買多少及何時購買，然後**商根據商品銷售狀況，制定訂貨計畫，進行訂貨，生產商則根據訂單安排生產。這樣就使**鏈的各個環節都建立在科學合理的基礎之上，進而提高整個**鏈的競爭力。如下圖所示：
根據上述分析我們可以從中總結出戴爾公司和沃爾瑪在**鏈方面各自的優缺點。
首先，戴爾公司**鏈的優勢：
1、直接面向顧客。從設計、製造和銷售整個**鏈過程都在聽取顧客的意見、並且以顧客需求為出發點，生產滿足顧客需求得產品。
2、通過網路進行直銷，使顧客的購買更加方便快捷，銷售的效率也大大提高。
3、**優勢。相對於增值轉銷而言，由於繞過了零售商，**較為低廉，因而真正發揮了生產力的優勢。
劣勢：1、由於戴爾採用直銷的方式銷售，所以在廠家與消費者之間進行溝通的機會很少，缺少必要的緩衝環節；;
2、由於過度降低成本從而可能會削弱了戴爾客戶服務的質量;
3、一些關鍵服務的外包造成了服務流程的複雜性，無法保證的服務質量;
4、這種類似於臨界狀態的**鏈一旦遇到特別的市場衝擊或非市場因素的嚴重干擾時，能否有較強的抗風險能力。
沃爾瑪**鏈的優勢：
1、 優質的客戶需求管理制度;
2、 依靠先進的供貨系統，最大程度減少庫存，降低生產成本；
3、 快速有效的客戶反饋機制，使新產品匯入效果最大化，**時間最佳化，交易**的效率最大化
劣勢：1『過分依賴資訊系統，一旦系統受損整個**鏈或許會陷入癱瘓狀態；
2、 近年來，沃爾瑪對**商的壓價問題也在影響整個**鏈的運轉；
3、 就中國市場而言，沃爾瑪還沒有充分融入到本地的**鏈系統中，有些環節在中國作用並不是太理想。
通過對戴爾公司與沃爾瑪**鏈多方面的分析，我認為未來零售業的發展應該在現有的基礎上，做出一些改進，首先要進一步完善計算機系統，確保其隨時都能正常執行，並且做出相應的應對措施，一旦發生意外而不會是整個運作系統處於癱瘓狀態，否則將會給企業帶來不可計量的損失；其次，還要成本與質量兩手都抓，不能厚此薄彼，不能一味的降低成本而忽視了產品的質量，及服務的質量；還有就是能夠做到具體問題具體分析，及時調整不合理的方法，體系，最大程度實現與本土的融合，這樣才能拓寬市場範圍，獲得更多的收益。
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