當然我們也是很普通的乙個人，同樣也有七情六慾，同樣也會被工作壓力、工資待遇、家庭瑣事等問題的所困擾，當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對觀眾滿臉笑容，似乎是「強人所難」。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發洩在觀眾身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給每一位來觀影的觀眾
我們的服務員和售票員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它，我們一定要記住 「忍一時風平浪靜、退一步海闊天空」。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待觀眾也不會斤斤計較，你就能永遠保持乙個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務物件感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。
試想一下，如果我們只會一味地微笑，而對觀眾有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把觀眾當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為觀眾的知心人。
發展就是硬道理，優質服務就是生命線。微笑服務只是一種手段，我們的目的是要在當前電影放映行業激烈的競爭中求生存、求發展。
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