人人都渴望得到他人的肯定和支援，如果對於工作好與不好的員工企業都不作任何表示，員工就會產生「不需要好好工作」的錯誤觀念，這對企業的危害是很大的。在企業人力資源許可情況下，制定相應的激勵制度對於出色完成任務的員工一定的特殊權利或者獎勵，可以極大的鼓舞工作認真的員工。
總的來說，工作職責設計需要考慮很多內容，乙份成功的職責設計必然經過深思熟慮和實際驗證的。
工作職責是指對工作本身的描述，包括工作責任，工作權力，工作方法，相互溝通和協作五大內容，工作職責設計就應該對這五部分的內容做出相應的設計。此處，就針對顧客要求退貨時，接待的員工工作職責設計為例。
每乙個崗位都有責任說明，身為崗位上的員工就必須肩負起該負的責任。作為負責處理退貨業務的員工，肩負著不僅要驗證退貨商品是否存在問題,存在什麼樣的問題以及是否符合退貨標準，還要做好與顧客以及相關部門的交流溝通，工作責任重大，具體概括為以下幾點。
1、在接收退貨時必需審視退貨外包裝狀況與破損情況並登記，有問題及時與相關人進行員聯絡；對店鋪退回公司貨品外包裝進行拆箱，核對數量是否與清單相符。
2、對貨品進行分款號、顏色、尺碼進行核對。
3、檢驗退回貨品是否存在質量問題。
4、貨品存在多貨或少貨、質量問題、汙漬等及時與主管或相關人員溝通解決。
5、定期對退貨區域日常打掃，保持庫房的整潔，核對後貨品分類排列，存放整齊，清單與實物準確。
6、協助主管及財務部門進行定期與不定期盤點。
7、完成上級下達的任務。
8、作為負責退貨工作的員工，不僅僅要在平時做好自己的本職工作，還要每工作一段時間就對退貨記錄進行有意義的總結，歸納出那些經常出現問題的商品及相關部門，然後及時與主管領導溝通反映，促進問題的解決，防微杜漸。
在企業的傳統業務流程體制中，絕大多權力集中在中高層的管理者手中，當遇到一些需要多個流程的業務時，一線員工總是需要向多個管理者進行申請並意義獲得同意，有時需要幾個小時甚至幾天的時間通過審批，這樣極大的浪費人力，嚴重影響了工作效率，降低了顧客的滿意度。漸漸的，企業更新業務流程，由金字塔型向扁平化進行變革，這樣，一線員工有權力單獨完成所有的流程，將效率提高了十幾甚至幾十倍，為企業帶來了巨大的效益。
員工的工作責任與工作權力是相對應的，責任越大權力也會相應的變大，既然員工承擔了責任就應該給予相應的權力，而不是決策時由管理者單方面決定，出了問題就怪罪於員工，打擊員工的積極性，惡化員工與管理層的關係。作為負責受理顧客退貨的員工，肩負維護企業形象，使顧客滿意的一系列責任，也必然有相應的權力。
1、有權力要求有退貨需求的顧客提供購買貨物的相關憑證，以及提交充分的退貨證據，否則負責退貨工作的員工有權力不接受消費者的退貨要求，當然如有其它特別情況也應酌情處理。比如消費者可能丟失相關購買憑證，但其它證據可以證明購買行為等等。
2、員工有責任向上級反映企業出現的問題，則應該有向上級提出意見和建議的權力。作為企業的一員，經常與客戶接觸，有些問題可能比高層管理人員更清楚。比如，對於顧客的真正需求，顧客對於產品的改善意見等，針對這類問題，員工也會產生自己的想法，企業要給員工發表自己意見的機會，同樣可以起到激勵員工的作用。
3、員工有維護切身利益的權力。員工受上級或者顧客侮辱的新聞經常出現在報紙雜誌等地方，對於這樣的事件，員工往往都會一人了之，也許為了生活，也許害怕惹禍上身。對於員工的基本權力，企業應該給予大力的支援，不但要嚴緊高層侮辱員工，更不能為了照顧顧客面子而出賣員工的尊嚴。
工作方法是指人們在實踐過程中為達到一定目的和效果所採取的辦法和手段。為了達到更好地達到目的，好的方法往往可以讓完成工作的過程事半功倍。
退貨，乙個貌似無關緊要的工作，卻可能關係企業的生死存亡。越小的工作越要謹慎小心，與顧客接觸的工作，目的就要在維護企業利益的基礎上讓顧客盡量滿意，待人接物的基本禮貌顯得尤為重要，同時要以最快的速度完成這項工作，減少顧客等待的時間。
顧客覺得商品不適合或者有質量問題，提出退貨的要求。作為負責這項工作的員工，不應滿足於完成退貨這個過程，而要試圖去了解顧客的需求。把顧客當作朋友，用友善的語氣與之交流，這樣，顧客很容易把商品的相關的問題和他的煩惱告訴你，甚至會在員工友善的態度，商品問題不大的情況下放棄退貨的要求或者改為更換商品，而且還會對企業產生好感而成為企業的忠實客戶。
於此同時，又能了解到商品存在的真實的問題。
相反，如果與顧客沒有交流或者態度強硬，顧客會覺得自己不被重視而對員工的工作態度反感或者不告訴員工真實的問題，甚至無理取鬧，公開詆毀企業的聲譽。如此一來，損失是很大的，不僅對單個店鋪的，整個品牌都將受到影響。
一般情況下，大多數小型商店的員工遇到這樣顧客前來退貨時，會表現得很不樂意，然後帶著懷疑的態度當著顧客的面檢查商品是否滿足退貨的要求，是否是顧客認為的原因造成的，甚至還念念有詞。這樣極易引起顧客的反感，導致「一錘子買賣」，影響了長期發展。
此時，如果講究員工之間的配合，就既能讓顧客感到舒服，而且又能確定是否符合退貨條件，以及是不是人為原因造成的商品問題。由一名員工負責與顧客交談，使顧客知道退貨的原則，了解顧客退貨的原因，徵詢顧客的意見。
於此同時，另一名員工針對顧客提出的問題進行檢查。這樣做有幾點好處。第
一、能準確地了解到顧客退貨的原因；第
二、能讓顧客感覺自己被重視，被尊重；第
三、通過顧客了解商品在市場上是否存在很多這樣的問題；第
四、了解顧客的需求，利於企業開發新的產品以適應顧客的需求變化。
檢查商品如果可以退貨，則要開具相關的退貨單，退還顧客相應貨款等。最重要的是記下商品存在的問題。如果商品出現的問題不屬於企業承諾的退貨情形，則要對顧客說明情況，歸還商品。
對於處理退貨這項工作，最重要的莫過於將商品存在的問題及時向上級反映。管理部門可以及時做出方案，及時解決類似的問題，避免企業在市場上引起不良影響。
如果是商品質量問題，企業要加強質量管理，減少次品率，加大把關力度，盡量避免次品流入市場。 如果已經在市場上引起了不良影響，嚴重時要對質量不過關的產品進行召回工作，保證品牌聲譽。
針對顧客的改進意見，要加以整理，總結出市場的需求變化。如此可以減少調查成本，而且還可以掌握市場動態資訊，處於不敗之地。
企業內部的溝通是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通，讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作後的個人利益之後，才能確知做什麼、做到什麼程度，自己選擇什麼態度去做。
企業內部的溝通是啟發下屬員工工作熱情和積極性的乙個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯絡進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提公升。
企業內部的溝通是下屬員工做好工作的乙個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，並及時為下屬工作中的難題的解決提供支援和幫助。這可有助於他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。
總得來說，溝通是乙個資訊交流的過程，是整個工作流程順利進行的資訊基礎，融貫企業各個部門，各項工作，關係企業生死存亡。它又包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通。
負責退貨的員工應該與他的上級做好充分的溝通，這樣他能更加清楚地明白上級對他的具體要求，同時也使上級能夠充分地認識和了解他。另外，負責退貨的員工還應該與他的顧客有充分的溝通，以便彼此更加了解接洽的時間、地點和具體方式，以及退貨的具體要求等。
首先，負責退貨的員工之間應該要有充分的溝通交流。這可以使他們相互學習經驗教訓，相互促進以更快地進步。然後，負責退貨的員工應該與其他部門的同級員工做好溝通交流，這樣可以使彼此獲得更多的資訊，從而能夠更好地完成自己的工作並服務好顧客。
甚至能夠給企業節約大量資源。比如說，負責退貨的員工與負責送貨的員工有充分的溝通交流。那麼當送貨員工送完某處商家的貨物後可能會經過負責退貨工作的員工負責的另外一家需要退貨的商家，這時企業就不用派遣兩輛車了。
這一溝通能夠使溝通的效率大大提高。而且也是非常必要的。比如上面舉到的負責退貨工作的員工與送貨員工之間的交流。
光是他們之間的交流還不夠。因為送貨員工協助負責退貨工作的員工辦事必定會消耗時間、精力等資源。如果送貨員工的上級不知道這些就很可能錯怪下屬。
所以負責退貨工作的員工還得給送貨員工的上級說明情況，以免發生不必要的糾紛和誤會。
當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其複雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜複雜的問題並採取切實高效的行動。
現在最普遍的經濟組織——企業，一般由多個部門，很多成員才得以執行，其完成的每乙個工作都是由若干個相互聯絡制約的環節構成的，每個環節的變化都會影響其他環節以及整個組織的執行，因此各環節之間必須相互合作相互制約才能保證工作的順利完成。
負責退貨工作的員工要全面做好自己的工作，是需要與各部門相互配合相互協作的。例如，負責退貨工作的員工與銷售人員的配合，銷售人員在銷售時就把哪些商品在什麼時間內什麼情況下可以退換給顧客陳述清楚。這樣負責退貨工作的員工的工作就會更加快捷方便。
而負責退貨工作的員工在做工作時知道各種商品的退換率，從而推斷各種商品的效能。如果他們將這個資訊反饋到銷售部門，銷售部門就能更加熟悉自己的商品，以更好地做好銷售工作。若將此資訊反饋到生產部門和研發部門，那麼企業就能有目的地調整自己的生產技術，和研發方向。
若滿足退貨的條件，必然伴隨著退款的動作，這有要求財務部的相關工作人員最好登記。
工作職責設計是工作設計的三大內容之一，更是三大內容中最重要的部分，準確地制定各個崗位的職責，成了企業有效實現組織目標，提高工作績效的首要解決問題。
以「退貨」為例，員工如果不能明白自己的責任和權力，不知道自己該做什麼和不該做什麼，工作的時候放不開，不能充分發揮自己的才能和完成應盡的責任。出了問題也不會主動解決，致使延誤處理問題的最佳時機，給企業造成損失也就不可避免。工作方法運用不當，就很容易引起員工與顧客之間的衝突和矛盾，不僅不能順利解決顧客的退貨問題，還影響了企業形象。
缺乏溝通與協作，工作效率低下，如果產品有質量問題也不能及時放映到上級，管理者不能及時做出調整，越來越多顧客利益受損，企業將會名譽掃地。所以，工作職責設計的每一步都直接影響企業的生死存亡。
設計部工作職責
1 設計師根據業主要求進行設計前的現場勘察，並與業主進行設計意圖的相互溝通。二 設計師負責依據前期勘察 交流的工作，進行工程專案方案設計，並與業主洽淡設計方案的整體構思。三 設計師負責材料樣板的選型定板。四 設計師負責陪同業主選購裝修主材。五 設計師負責設計工程專案的全套施工圖的設計並安排相關人員電...
設計部門工作職責
9 承擔公司上級經理下達的設計任務，組織本規劃設計成員，按要求執行，並落實 監督完成情況，完成所管理專案的質料整理工作。10 負責與專案相關的公司或部門進行良好協調 溝通，以助於專案的順利實施。11 根據專案時間要求完成專案上所有設計圖紙的校核 出圖和專案上使用材料的選擇 確認工作。12 認真通讀所...
開發設計部門工作職責
技術研發中心工作職責 一 技術研發中心崗位職責 1.技術研發部部長 1 負責研發部的日常工作安排和研發部人員績效考核 2 負責領導研發部人員完成公司安排的研發任務 3 根據公司生產實際情況，及時組織研發部人員解決生產中的技術難題 4 根據研發和技術攻關的專案，召集研發人員制定具體的實驗方案和實驗步驟...