暑期社會實踐（個人總結）
學院：電子資訊學院
姓名：姚大萬
學號：1040308122
總結（一）
問卷調研報告
本次調查是針對鎮江市火車站進行的，目的是了解鎮江市火車站的服務質量和基礎設施狀況，給火車站的工作人員以建議，主要從火車站的安全方面、車站內外服務方面、火車站內基礎設施方面和購票方面進行調查，調查50份有效問卷。
在火車站的安全方面設定了兩道題，對在鎮江火車站是否遇到過盜竊行為和購票期間是否有人向你私人售票進行調查，調查結果如下：
圖表 1在鎮江火車站是否遇到過盜竊行為
圖表 2在鎮江火車站是否遇到過有私人向你售票
表明鎮江火車站很少遇到過盜竊行為，是比較安全的，但存在著安全隱患，私人售票屢禁不止必將導致乘客受騙上當，車站應加強對私人售票的嚴打。
對車站內外服務方面設定了3道題乙個是對車站內工作人員的服務滿意程度另兩個是對車站外的吃飯、交通、住宿方面的滿意程度：
根據這個百分比可以看出乘客對火車站無論是內還是外都是印象一般佔主導地位，尤其是對車站附近吃住方面應多加注意，在車站內為乘客提供了良好的服務，也應為乘客多提供一些車站附近的旅館和飯店資訊，這樣才能更加贏得乘客的認同，給乘客留下深刻的好印象。
在車站內基礎設施方面直接向乘客詢問需要改進的地方：
其中以衛生間的衛生狀況最需要改進。
最後的購票方面，我們設定了3道題目詢問了乘客對於遇到購票插隊的現象如何處理和購票提前的天數、購票方式等問題：
圖表 3 您覺得對於火車站出現購票插隊現象應當怎樣處理
購票插隊的現象經常會出現，只是靠火車站工作人員進行制止是不夠的，只有向乘客多宣傳和引導乘客，讓他們意識到購票插隊的危害，曉之以情動之以理，將排隊購票的觀念深入人心才能從根本上解決購票插隊的問題。對於購票提前天數，乘客以提前10天可以接受為主要，和鎮江市火車站購票天數相符合，除直接購票外，乘客還希望進行網上購票和**購票，希望車站可以更好地完善這些制度而使乘客購票更加方便。
此次調查綜合表明：鎮江火車站治安和服務方面做的較好，但仍存在少量的隱患和問題，而基礎設施和購票的程式和制度方面仍需完善和改進。
總結（二）
志願活動總結
在七月初，我隨同班級順利的完成了暑期社會實踐活動任務。我們的社會實踐關注鎮江市火車站南廣場的服務情況。我們用問卷調查的方式對火車站的服務情況展開了實際了解。
調查的內容主要包括鎮江市火車站南廣場的衛生情況，安全情況，基礎設施情況。在調查的期間，我們也取得了乘客們的積極配合：同時我們也在火車站進行了志願服務，幫過往旅客指路搬東西等，贏得了乘客們的讚賞。
在同學們和乘客的共同努力下，鎮江市火車站的問卷調查取得了很好的效果。
為了更好的體現出暑期社會實踐的意義，我們還與鎮江市火車站的負責人取得聯絡，在鎮江市火車站南廣場取得了做志願服務的機會。在做志願服務的過程之中，我們為火車站來來往往的乘客提供志願服務，在他們不了解火車站的路線的情況下，為他們指路，幫助他們能夠找到他們想去的目的地。在開始的時候好像我們也不是很熟悉火車站的路線圖，但是在鎮江市火車站南廣場的工作人員的幫助下，我們已經能夠熟練的掌握火車站南廣場的路線情況了。
原來我到鎮江市火車站的時候都還有時候會迷路，但是現在已經不能難倒我了。在提供支援服務的時候我們還會幫助乘客們搬運行李。在乘客們舟車勞頓的時候，能夠為他們提供一點輕鬆的時刻。
通過參加今年這次暑期社會實踐活動，使我受益良多，不僅加深了自己對志願服務問題和調查問卷的了解和認識，還在實踐中充分地提高了自己的社會實踐能力，接觸了社會，使自己在各方面獲得了全方位的提高。
我們的這次實踐活動圍繞鎮江市火車站展開，活動分為了問卷調查和志願服務兩種形式，使得我們的一次實踐，獲得了雙重的效果。在實踐中，我們積極地蒐集有關鎮江市火車站的有關資訊。根據這些有關資訊，我們製作完成了問卷點查的單子。
在製作問卷調查的過程之中，我們還在網上了解其他火車站的情況，了解他們的優點和不足，然後是問卷的質量得到更好的保障。在提供志願服務的過程之中我們不僅幫助到了別人也幫助到了自己，因為在幫助他人的這個過程之中，我們也感到了快樂的存在，所以在提供志願服務的時候，我們是發自內心的想幫助他們，因為在他們因為我們的幫助而把困難解決的時候，我們就由衷的感到一絲成就感。
暑期社會實踐個人總結
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