設計師的素質要求在知識經濟時代，對家裝企業發展而言，締造一支能征善戰的管理隊伍和營銷隊伍尤為重要，進行全員素質培訓和技能培訓，對於建立學習型組織來說，總是伴隨著成功的每一步，貴公司培訓系統計畫構想，培訓分五部分：管理經營、專業技能、企業文化、營銷溝通、心態素質：
一、設計師的多重身份
1． 複合型人才
2． 專業的設計
3． 成功的溝通大師
4． 負責任的服務跟蹤人員
二、 我們銷售什麼？
1．自己!!!
2．自己的創意
3．銷售安全感
4．銷售信任感
5．客戶關於家的夢想
6、與其終極價值觀相吻合的產品
7、其終極感覺的替代品
8、滿足客戶的需要，成交每一位客戶
三、銷售是乙個信心的傳遞、情緒的轉移過程
1．熱情
2．真誠
3．主動
4．自信
5．執著
四、初次見面怎樣建立信賴感
1．傾聽
2．讚美
3．認同
4．模仿
5．專業
6．儀表
7．對客戶的徹底了解
五、與客戶接觸的10個關鍵
1、第一關鍵開始見面的時候
動作迅捷，準備周全，勿讓客戶等待;
接**要迅速;
準時赴約;
個性化的準備;
傾聽。2、第二關鍵客戶生氣的時候
操持冷靜，幫他解決問題;
體諒對方，同情對方;
想辦法解決問題;
事後比事前更客氣。
3、第三關鍵顧客有特殊要求的時候
全力滿足;
超額付出;
把他當老師來看，問他有什麼額外的需求。
4、第四關鍵顧客猶豫不決的時候
給他明確的定義；
了解決定權，發問他的需求；
給他建議，說明理由，增強說服力;
不要給客戶太多選擇；（不超過3種）。
5、第五關鍵顧客有意見的時候
認同顧客的觀點；
先打預防針；
自信才能產生他信。
6、第六關鍵顧客想要買的時候
加強他的決心；
方便客戶的購買；
有購買意圖，要敢要求；
60%的生意產生在4次以上的要求。
7、第七關鍵顧客購買之後
給顧客的要超過你承諾的；
成交後密切聯絡
讓他作轉介紹。
8、第八關鍵顧客拒絕時
加倍客氣
9、第九關鍵顧客抱怨時
快速處理不迴避，找原因;
重視並了解;
讓主管參與並了解;
建立相應的處理措施;
定下處理抱怨的目標與期限;
事後檢討改進。
10、第十關鍵顧客失望時
主動道歉並了解理由；
道歉、給予適當補償。
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