1．接待員為客人安排轉房時，應按其具體要求安排今客人滿意的房間；
2．如果是客人提出要求轉房，應詢問客人轉房的原因，如果是因為客人原住房間出現問題，應在「接待通知書」上註明以便通知管家部及時解決；
3．與客人落實轉房的時間；
4．如果轉至不同型別房間，必須預先與客人商議轉房之後的房價；
5．準備將要轉至房間的鑰匙及歡迎卡，然後交行李部安排行李生為客人轉房，如客人不在房間而又需搬移客人物品時，需通知。管家部當值主管及當值客房主管作轉房監護人；
6．**通知管家部、**房客人的轉房情況；。
7．清楚地填寫「接待通知書」上有關轉房的內容，並將副聯發至前台接待處、管家部和**房等；『
8．在行李生為客人轉房的同時，接待員必須更改有關（客人名單）電腦資料及鑰匙架上客人登記表的房間號碼，並向該行李生收回客人原住房間的鑰匙及歡迎卡；
9．每天由夜班接待員核對當日的「接待通知書」，將每一次轉房事宜詳細記錄在當日的「轉房報表」上，完成後派發至管家部、前台收銀、總機、行李部；
10．夜班接待員負責在每晚交**前對當日轉房的房租作例行檢查．以避免出現錯誤。
酒店行業客人失竊處理制度
7 經年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8 緣分不是擦肩而過，而是彼此擁...
酒店行業VIP客人離店處理制度
客人離店處理制度 美文欣賞 1 走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收穫的喜悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的...
酒店前台房卡管理制度
一 房卡類別 1 客房房卡分總控卡 領班卡 樓層卡 客人卡。2 總控卡店級領導 客房相關管理人員持有 董事長 總經理 副總經理 客務總監 客房經理 3 領班卡由各樓層領辦持有 4 樓層卡各樓層員工持有 5 客人卡由前台員工製作 注 若領班卡 樓層卡丟失或損壞，應立即上報部門，採取相應的措施 消磁和補...