作者：新東方北斗星公****研究中心研究員戴斌
1、有一句名言：「失敗是沒有藉口的」，對這句話，你怎麼看？
新東方北斗星真題分析：這是一道名言名句的評析題。對於這道的答題思路，考生可以從兩個角度展開：
（1）「藉口」指的是一種態度，即迴避問題和推卸責任的態度。在失敗面前我們不能採用迴避問題的做法，更不應該想出各種台詞來推卸責任。這是需要正面肯定的。
（2）但我們也看到，做一件事情是「成功」，還是「失敗」，除了「主觀上的努力」和「主觀上的因素」外，更多的是客觀因素。即我們在面對失敗時，再不迴避問題及不推卸責任的同時，也不應該「盲目」自責，畢竟成功的因素是多方面的。我們一定要避免「功利主義」，及所謂「以成敗論英雄」的做法。
希望考生能「坦然」面對失敗，也「樂觀」看待失敗。
2、如果你進入海關，你的人生規劃是什麼？
新東方北斗星真題分析：這是乙個開放性話題，沒有太多的固定答案。考生可以有多種人生規劃的思路。
這裡希望廣大考生在答題的時候，切忌「好高騖遠」。一定要踏實地在基層做好自己工作。建議答題思路為：
在職業生涯的「早期」以能力的提公升為主，「中期」以爭取表現機會為主，「晚期」以發揮自己經驗優勢，充當「微波爐」角色為主。適度展開思路，可以具體一些，但一定要與單位（海關）的實際業務緊密結合。
3、溝通需要保持適當的距離，就像水溫，38度正好，不冷也不熱，你怎麼看？
新東方北斗星真題分析：這道題目實際上可以說是一道「人際關係處理題」，只不過要求考生從巨集觀的角度去回答，題目中沒有專門設定固定的場景。我們的答題思路可以從以下角度展開：
（1）溝通是以「尊重」他人為前提的，很多時候與他人保持適當的距離，實際上既是一種禮貌的表現，也是一種尊重他人的體現。（2）而在行政工作中，與行政相對人保持適當的距離，就不僅僅是一種禮貌和尊重他人的表現了，而且還是履行組織原則的體現，因為行政工作需要的是「原則性」和「公正性」，過於親密的「個人關係」不利於行政工作的展開。（3）適當的距離是一種「度」的體現，這要求處理好各種人際關係，度的把握能力是一種長期的積累，需要在工作中和生活中不斷摸索。
4、工作表面上看完成了90%，但實際上只完成了30%，你怎麼看？
新東方北斗星真題分析：工作表面上看完成了90%，但實際上只完成了30%。這道題目比較難於回答，主要是很難找到合適答題切入點。
戴斌老師認為，我們可以從以下幾個角度找到題目的破題點：（1）我們在看問題的是否不能只注重於問題的「表面現象」，而應該應該從「表面現象」深入推敲問題的「實質」。因為很多時候問題的實質是隱藏於其中的。
（2）我們可以引申到我們做事情的態度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題，但卻忽視了問題的延伸。就像乙個好的企業將產品銷售出去後，實際上並不代表事情已經完結，後續的客戶服務甚至會花費更多的時間和精力。
通俗的說，就是指乙個「一般的企業」，將產品銷售出去後，他們會認為事情已完成了90%。而好的企業僅僅會認為只只完成了30%。而這就是兩者最大的區別。
5、如果在民意調查中對你的滿意率不高，你會怎麼辦？
新東方北斗星真題分析：這是一道比較簡單的「自我反思類」的題型，對於這類題型的解法，大致我們可以按照這樣乙個模板去回答：考生先做出自我反思，反思工作過程中，在哪些環節上沒有做好自己的工作，所以導致民意調查中的滿意率不高。
反思之後，要坦誠自己的錯誤，然後總結有關的經驗，避免在未來的工作再次犯同樣的錯誤。
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