第五講人際關係溝通協調類（1）
一1.你撰寫了乙個工作方案，你的領導不僅沒有採納，反而「諷刺」你，你怎麼辦？
答：遇到這種情況，首先，我不能在情緒上失控，或進行任何的辯駁，而要用一種平和的心態去看待、去處理這個問題。其次，我要具體分析一下原因：
第一，是不是自己的工作方案不夠完善，如果是這種情況的話，我應該就我的工作方案通過向領導請教，向同事求幫助，向書本學習，向實踐求真知的這種方式，進行乙個補充修整。我相信修整過後，領導也會採納的。第二，是不是我在提出工作方案的時候，語氣、態度、措辭還不夠恰當，讓領導對我產生了反感，如果是這種情況的話，我應該鄭重的給領導做乙個相應的道歉。
第三，如果方案本身沒有問題，措辭也比較恰當，僅僅是領導沒有採納的話，我相信領導他站在這個位置上，往往是基於全盤的考慮，應該有他自己的理由。我在這個時候，也會暫時保留自己的建議，等待以後時機成熟的時候，再次提出我的工作方案。最後，以後也要從這件事情當中，進行多反思多總結，爭取全方位的提公升自己的工作能力，為自己更好的配合好領導的工作作出新的更大的貢獻。
2.領導交辦一項工作，你認為領導的決定有誤，你怎麼辦？
答：遇到這種事情的話，畢竟涉及到單位組織流程，或者是工作程式的開展，我一定要高度重視起來，迅速行動起來。其次，我要具體分析一下這件事情的原因：
第一，是不是我的主觀判斷有誤，一般來講，領導在單位工作多年，看待問題的角度、思考問題的深度、所站位置的高度、資訊掌握的全面度、工作閱歷豐富度和對全域性的把控能力，都是我所不能比擬的，這時我更應該按照領導的指示去辦理。其次，領導也不是完人，難免偶爾會有所失誤，那麼這個時候，作為領導的下屬，我有義務、有責任給領導提供一些更有價值的資訊，讓領導更全面的掌握工作情況，相信領導也一定會做出乙個更加全面的、可行的、科學的方案。假如我提出的建議，領導並沒有接受，但是這事只涉及一些枝節上的錯誤，我有責任、有義務按照領導的指示去把工作做好。
假如領導的決定出現一些原則性的錯誤，那麼這個時候我也會按照相關的組織程式、規章制度去辦理。
二1.假如領導安排調換你的工作崗位，你認為原來的崗位更能發揮你的特長，你會怎麼辦？
答：我應該堅決服從領導的命令，第一時間趕赴新的工作崗位進行報到。到了新的工作崗位後，要積極主動地向向領導請教，向同事求幫助，向書本學習，向實踐求真知，提公升自己的工作能力，爭取圓滿完成新的領導交給我的的任務，不辜負老領導對我的期望。
同時，在溝通方式上，也要積極主動地與周圍的同事搞好關係，爭取讓大家能夠接受我、認可我。工作一段時間後，發現確實不適合這一崗位，這時要本著對自己負責、對領導負責、對單位負責的精神，我有義務和領導進行乙個相應的溝通反饋，我相信領導會對我的去留做出乙個更加合情合理的安排。由於我在原來的崗位有自己的特長，在我走的時候，我會把我的特長寫成文字稿形式交給接替我工作的那位同事，讓他在以後的工作當中少走彎路。
2.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎麼處理？
答：兩位上司有矛盾，分別向我訴說，這體現了領導對我的信任，但是遇到這種事情我會冷靜處理，理智對待，因為一旦處理不好會讓我陷入非常兩難的局面。其次，對待這件事請，我會堅持以下幾個原則：
1.維護團結的原則，無論哪位領導對我說了什麼，我都不會對外傳播，我堅決只做收音機不做傳話筒； 2.堅持感情中立的原則，不管哪位領導說了什麼話，我都不會在感情上傾向於任何一位領導，而會一直一如既往的保持對他們的尊重、服從、請示、匯報。
3.堅持工作態度端正的原則，無論那位領導交代我的任務，我都一定會努力把它完成好。 總之，和諧是乙個團隊的潤滑劑，在以後的工作當中，我會盡自己的最大能力維護好單位的團結，為我們單位和諧有序的發展作出相應的貢獻。
3.如果你有兩個領導，乙個官大，乙個有恩於你，當他們意見不統一時，你該怎麼辦？
答：我在工作當中做事情，我絕不會因為誰官大，誰有恩於我就選擇服從誰，而會按照相應的組織規章制度流程去辦理事情，保持理智的心態。其次，我會把兩位領導意見不統一的情況進行乙個仔細的盤點，找出意見不統一的焦點。
然後，我會找我的直接領導進行乙個反映，相信我的直接領導也一定會認識到這個問題的重要性，跟另外的領導共同進行乙個協商，最後拿出乙個統一的方案。 無論統一的方案是什麼樣的，我都會嚴格執行這個統一的方案，圓滿完成兩位領導交辦給我的任務。
三、1.你和一名同事共同做一件工作，工作辦的漂亮，引起上級的關注，在匯報時，你的同事，把你的功勞，也說成是他的成績，對此，你怎麼辦？
答：同事把成績說成自己的，首先，我會包保持平和的心態，理智對待，不要與同事發生任何的爭執和矛盾。其次，我會分析一下這件事情產生的原因：
第一，是不是我在這項工作當中所做的成績還不夠，讓同事忽略了我的成績，如果是這種情況，我覺得我不但不應該責怪同事，反而應該引以為戒，在以後的工作當中努力的提公升自己的工作成績。 第二，如果我在這件工作當中確實做出了相應的成績，但是我的同事並沒有把我的功勞匯報給上級。如果是這種情況的話，我覺得我也不必要把這件事情放在心上，讓它影響了我和同事之間的感情，因為我覺得在我們平常的工作當中，把工作做好才是最重要的，至於背後的那樣乙個榮譽有時候應該有一顆淡薄名利的心態。
但是，如果在以後的工作當中，同事總是出現這種情況話，我會找同事做乙個溝通，我相信同事也一定會認識到這個事情的嚴重性，在以後的工作當中予以避免，因為我覺得進入公務員隊伍的每一位同事都是非常優秀的。 總之，在以後的工作當中，搞好團隊的人際關係是非常重要的。
2.你們單位的乙個老同事老是用單位的**打**，並且已經嚴重影響了其他人的工作，你會怎麼辦？
答;首先我會保持冷靜的心態，平和的去看待這件事情，處理這件事情。其次，我會分析一下老同志打**的原因：第一，老同事是不是因為公事打**，如果因為公事，我覺得我不但不應該責怪老同事，反而應該在以後的工作當中更加積極主動的幫老同事分擔一些工作任務，減輕老同事的工作壓力。
第二，如果老同事因為私事打**，那麼我會分清楚是不是老同事近期家裡出了一些事情，如果是這樣的話，我和同事應該在以後的工作生活中，多幫助解老同事解決一些生活上的困難。如果老同事因為私事打**是一直以來的事情，我覺得我有必要和老同事進行乙個委婉溝通，相信老同事在單位工作多年，政治覺悟、思想覺悟都非常強，會在以後的工作中避免這件事情的發生。
第六講人際關係溝通協調類（2）
一、1.在工作中，你的親友為一名當事者說情，讓你左右為難，你怎麼辦？
答：作為一名公務人員，首先，我應該堅持原則的堅定性和處理問題方式的靈活性相結合。其次，我要具體分析一下這件事情的情況，第一，如果親友的說情符合相關政策的話，那麼，這個時候，我一定會按照規定，積極主動的幫親友辦理。
當然了，如果親友的說情不符合相關政策的話，我也一定會嚴格恪守相關的規章制度、政策，但是，同時，又要做好親友的思想工作，對他進行乙個動之以情，曉之以理，必要的時候對他撒乙個善意的謊言，告訴他我們單位有一名同事，最近恰巧因為此類事件被處理了，並且在親友走的時候，給親友買上一點土特產。
在以後的工作當中，作為一名公務人員，我一定要做到原則重於親情，制度高於友情，規定大於私情，早日成為一名政治強，業務精，思想硬的合格人民公務員。
2.領導派你到另一單位去辦事，負責接待的剛好是乙個與你有個人恩怨的人，不配合你，你怎麼辦？
答：首先，應該保持理智，保持乙個平和的心態去處理問題，不要與這個同事再激化任何的矛盾，讓我們之間的衝突公升級。其次，我要具體分析一下這件事情的情況，第一，是不是我在這個過程當中依然帶著以前的積怨處理事情，導致了這位同事和我產生了一定的牴觸，如果是這種情況的話，我覺得我更應該放開我的胸懷，更加積極主動的與這位同事進行乙個溝通和交流，相信他也會理解，最後把工作完成好。
第二，如果我放開了胸懷，只是這位同事帶著情緒去工作，但是，他的不配合並沒有最後影響我們整個工作程序的話，我覺得我也沒必要放在心上。第三，如果這位同事的不配合是因為他的工作情緒的話，並且最後嚴重影響了我們工作的程序，那麼，這個時候，我有義務跟我的領導或他的領導進行乙個反應，爭取採取調換人員的方式，最後把我們的工作完成好，因為無論如果，工作本身是最重要的。
總之，在以後的工作當中，也要爭取多與周圍的同事搞好關係，不要與別人產生一系列的恩怨，我們在工作當中，在生活當中，也要積極的學會去化解這樣一系列的矛盾。
二1.下級單位有人來你們單位辦事，只有你乙個人在辦公室，而你對該項工作並不熟悉，你怎麼辦？
答：遇到這種問題，首先，把我們下級單位的同事請到相應的接待室，熱情的接待我們下級單位的同事。其次，詢問清楚下級單位同事來我們單位辦理的具體事項，如果這個事件比較容易操作，僅僅是我對相應的程式不熟悉，我可以聯絡相應的同事，問一下同事這件事情如何處理，如果這件事情同事可以授權給我處理的話，我會立即把它辦好。
如果同事不可以授權給我的話，那就只能等同事回來辦，並且詢問清楚同事何時可以回來，如果同事短時間內就可以回來的話，那就讓我們下級單位的同事先等一會；如果我的同事很長時間才能回來的話，那麼這個時候給他們約定乙個再次見面的時間，讓下級單位的同事下次再來。
2.群眾集體上訪，你值班，怎麼辦？
答：遇到這種問題，首先，應該保持冷靜，同時與相應的領導進行乙個聯絡，防止一些意外事件的發生，然後，從上訪群眾當中選取幾個代表，進行乙個接訪，仔細了解一下群眾上訪的具體內容，如果群眾的上訪符合相關的政策，我應該按照相關的政策、規章制度、流程給群眾乙個相應的處理。急群眾之所急，辦理他們最關心最直接最現實的事情。
如果群眾的上訪並不符合相關的政策，我有義務給他們做乙個耐心細緻的說明，要動之以情，曉之以理。如果群眾的上訪並不符合相關的政策，但是他們確實又有實際困難，我也要想群眾之所想，站在他們的角度上替他們思考問題，爭取把他們上訪的訴求給記錄下來，並且事後向他們保證及時的給領導乙個的反映，相信領導一定會特事特辦，解決他們的燃眉之急。
最後，在以後的工作當中，也要增強自己這種服務的意識和理念，為群眾多做出一些這種有意義的事件。
三、如果領導讓你當乙個部門的負責人，老同志總是和你作對，怎麼辦？
答：遇到這種事情，首先，我應該保持理智，不可以與老同志有任何的衝突，而應該本著尊重歷史的態度，與老同志搞好關係，平和的去處理這件事情。其次，我要分析一下這件事情產生的原因，第一，是不是自己做事情比較毛躁，考慮事情不夠完善，做事的能力還不夠，這時候，老同志並不是和我作對，而是對我工作提出批評，這時候，我不應該心存芥蒂，反而更應該和老同志進行乙個溝通和交流、學習。
第二，是不是我在一些工作方式上，溝通方式上沒有對老同志顯示出應有的尊重，如果是這種情況的話，我應該給老同志乙個相應的道歉，相信老同志也會原諒我的。第三，如果老同志對領導這個協調不滿意的話，我相信我也不必要把它放在心上，而且要一如既往的在以後的工作當中，做好自己的事情，尊重老同志，相信經過一段時間，老同志也一定會認可我的。
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