一開心的事，分場合說
1.別在失意者面前談論你的得意事
2.同事面前最忌自我炫耀
3.站在對方的角度掂量你說話的分量
二生氣的事，考慮一下再說
1.用寬容代替指責
2.做過調查才有批評權
三急事，慢慢地說
1.口誤時最忌亂方寸
2.失態之時更要從容應對
四大事，清楚地說
1.說話要說到點子上
2.最好的語言是能簡明扼要表達意思的話
3.把握說話節奏，養成好的說話習慣
五小事，幽默著說
1.尷尬時，不妨幽默一下
2.情感需要幽默來調劑
六沒把握的事，謹慎著說
1.話不說滿，要給自己留後路
2.千萬別做「烏鴉嘴」
3.遇事不要急於下結論
七做不到的事，不要亂說
1.不要光說不練
2.作出承諾要慎重
3.吹牛，害人又害己
八討厭的事，對事不對人說
1.即使對方錯了，你也無權進行攻擊（執行4，拜訪）2.面對糾纏，切忌大聲叫嚷
3.巧「彈」弦外之音，讓對方聽出話中之話
九讚美的話，及時說
1.讚美要適度，說話只需「甜」一點
2.時刻留意他人的成績，並給予讚美
3.失敗者更需要表揚
十自己的成績，低調點說
1.可以有傲骨，不可有傲氣
2.居功但不自傲
3.自我炫耀遭人厭
4.狂妄自大最容易惹禍端
十一對待客戶，真誠地說
1.真誠是一種禮節
2.使用讓客戶感覺良好的語言
3.經常向你的客戶表達謝意
十二說服對方，誘導著說
1.曲言婉至，拐著彎地說服
2.巧佈迷魂陣，請君人甕來
3.精於誘導是說服的好策略
十三溝通交流，理解著說
1.開口之前先了解對方的興趣愛好
2.不要把自己的觀點強加給別人
3.耳朵永遠比嘴巴重要
每天對自己說的話
積極的話 你的生活故事就是你是誰的真實表現 你選擇使用的詞彙塑造了你的故事，你的詞彙創造了你內在文化的本質和你身份與命運的核心。你能否寫出乙個快樂的生活故事取決於你的語言。你內在和外在的言語表達使你變得歡樂，而且將目標 意義 生命力注入你的生活。所以今天我希望你說 1.我可以選擇。你的命運不是由你的...
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