【中公分析】
一般突發類事件在處理之前首先要認識到工作的目的及重要意義，強調原則性;其次是我們在處理事件中學會危為機，要學會換位思考，要有觸類旁通的能力，合理把握工作重點，能夠統籌全域性地開展工作。最後整個事件結束要有借鑑意義和善後的意識，切記工作要總結總結再總結，匯報匯報再匯報。這些結尾要因題而異。
二、公共危機類：主要指重大災害類事件。例如**、sas、雪災、洪水旱災等人類自然災害等。
【例題】
你是某景區負責人，天降暴雨致發泥石流，大石塊下落砸傷很多人，請問你怎麼辦?
【參***】
天降大雨，泥石流突發，我做為景區負責人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。
首先，組織就近人員搶救，並立即報警，迅速與120和119聯絡，請求援助。將情況通報給相關部門和領導。
其次，成立工作小組，安排分工，責任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散遊客的工作。
安排對於景區地形或路線熟悉的工作人員協助120和119援助的人進行協助。第二，同時調查、了解景區內的災情情況和受傷人員的情況，保證資訊通暢，及時做好上傳下達的工作。在爭取領導的指示下，結合有經驗的同事做好災情評估工作，避免造成更大的損失。
及時調整救援的工作，做出更合理的處理;第三，轉移安置好被救人員及其他人員，保證水和食物、常用藥品的供給，對於婦孺人員給予特殊的照顧。
再次，在整個工作組人員就位之後，自己會立即指揮協調，如果現實情況允許，也可以發動群眾做一些物品發放和現場需求的救援工作。同時要及時向周邊進行通報和預警，避免災害進一步擴大;為不造成事實失實，會向社會和**主動發布災情，並隨時關注天氣變化情況。
最後，成立專門的工作小組做好整個善後工作。根據實際情況，確定賠償標準，對受傷者進行合理賠償，整個事件中問責嚴懲不貸，就重不就輕。自己做好整個工作的匯報和總結，並積極配合上一級調查，等候處理。
【中公分析】針對此類應急事件，生命第一，工作第二。要舒緩危機，到達現場控制群眾的情緒和事態的發展趨勢;整個過程通過溝通各個部門，協調相應的人力、物力及財力的配置;向景區的工作人員、遊客等了解災情,從而把握事態全過程，並及時做好上傳工作。更重要的是要回應危機，做出相應的承諾和保障工作，提出解決方案和對策。
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