1. 如果客戶說：「我沒時間！」那麼營銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空！
」營銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！
麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。
」那麼營銷員就應該說：「是，我完全理解，對乙個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」
4. 如果客戶說：「我沒興趣參加！
」那麼營銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。
星期一或者星期二過來看你，行嗎？」
5. 如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？
」那麼營銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。
你看上午還是下等比較好？」
6. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！
」那麼營銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！
我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」或者是說：「我了解。
要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。
」那麼營銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在**，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？
」8. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談！」那麼營銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？」
9. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！
」那麼營銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！
」10. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？
」那麼營銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？
下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？」
11. 如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼營銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」
12. 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你**！
」那麼營銷員就應該說：「歡迎你來**，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打**，還是你覺得星期四上午比較好？
」13. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」那麼營銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？」
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一枚舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，營銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
業務人員、銷售人員、跟單人員必須懂得回答問題技巧
1. **怎麼這麼高？
答：你認為高在那裡呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？
在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們乙個檔次的。
2. 你們的**是多少？
答：您對我們的產品已經了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了，您對**的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率？
聽完我們的產品介紹，了解了我們的產品和營銷策略，我想你才能了解我們的**。
3. **為什麼這麼低？
答？：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：
是我們的規模優勢，我們是集團化採購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。
最後：是我們的經營思路就是堅持走價效比的道路，我們的利潤是最低，所以**才最低啊！如果您真的打算合作，那我們可以在談**，因為我不想我們的**穿底，畢竟我的**還是有相當的優勢的。
4. 你們的產品好不好，質量能保證嗎？
答：當然***，連質量都不能保證，我還敢上門啊？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質量保證，首先是我們的內在優勢:
a、 我們公司的公司規模實力，我們的核心競爭力就是技術開發能力，這點在業內都是有口碑的。
b、 b在裝修漆市場說到我們阿里大師漆沒有不知道的，我們公司就是靠做裝修市場起來的。不但我們的產品本身通過了如iso9001，14001，gb581等質量環境認證，在家具廠塗刷後的成品也是經的起檢測的。c油漆最重要的原料之一是樹脂，我們有自己的樹脂生產基地，作為廣東幾家實力比較大的樹脂生產廠家，華潤，美塗士等塗料廠家都在用我們生產的樹脂。
可以說有著絕對的質量保證，在外來說：我們的技術服務隊伍技術雄厚，隨時能為你解決質量上的後顧之憂。
5. 出了質量問題怎麼辦？
答：當然誰都不希望出問題，但是因為塗料本身只是個半成品，任何乙個施工環節，基材處理，施工環境，塗料配比，油工水平都有可能影響施工質量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質量問題，您放心，那就按合同協議辦事，決不讓您有任何後顧之憂，我們的服務隊伍也會竭誠為您服務。
6. 怎麼沒聽過這個牌子？
答：現在塗料市場上有近8000家塗料生產廠家，品牌就更多了，這裡沒什麼名氣很正常，還沒有那一家國內品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區域性，如果您是說如ici，立邦，華潤的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。
7. 找別人吧，我有新品牌了。
答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做？做這個品牌您能賺多少？做我們的品牌您能賺多少？
8. 能跟我上廣告嗎？
答：當然能，您想要什麼效果的廣告呢？想做什麼廣告呢？
想做給誰看呢？您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網路建設就還不成熟了，就好想飛機撒種，如果連基礎都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費了嗎？就好像現在就做大面積**廣告，那才有多大的效果呢？
所以您要確定您的廣告是想做給誰看，想達到什麼目的，我們會根據您的目的和實際的需要，幫您設計好。
9. 你們有什麼服務？
答：我們的服務可以分a商務服務，b技術服務，c營銷策略服務，d內部管理服務，e資訊交流服務。不知道您還需要那些方面的服務。
10. 你們有鋪底嗎？鋪底多少？
答：有啊，第一次和第三次各鋪5%，不過是這個**，如果不鋪那您就可以享受這個***格，並視你的銷量在年終給您頒發相應的獎金。
11. 質量跟xx比怎麼樣啊？
答：我可以這樣說我們公司的產品，同檔次的我們價效比最高，同**的我們絕對是最好的。為什麼這樣說呢，我們走的是中檔產品低價位的策略。
這樣才能在以後將要發生的**戰中不至於束手無策。
12. 你們的政策是不是真的？
答：我們阿里大師漆怎麼說也是在裝修漆市場上叫的響的公司，之所以在家裝漆這一塊不是讓人很熟悉，只要是因為我們的公司剛開始將浙江作為試點市場，現在操作的已經相當成功，所以我們就趁各大廠家在家裝投入都減少的時候進入這個市場，發揮我們產品做裝修漆的穩定性，優良的質量，超值的**，更好的服務政策來和各經銷商一起雙贏！
13. 我要做大區經銷商怎麼樣？
答：可以啊，但是我想自己您最強的區域是哪個區域，月銷量是多少？最差乙個區域是那乙個？
月銷量是多少？如果您在這個區域乙個月只做個兩三萬的話，那對您對我們都沒什麼意思吧。所以如果您覺得您能吃下幾個區域您跟我們說，我們來給您劃，但是要保證我們每個月的銷量，所以我認為您還是要一步一步來的好。
14. 到你們公司考察費用誰承擔？
答：基本上車費是不報銷的，x老闆就不要跟我開這個玩笑了，其他的吃飯算50元/人。考察住宿期間按公司標準來算。
15. 我很忙，沒時間和你說。
答：那我這等等您吧!如果您現在真的一點時間都抽不出,那您說個時間吧,是8點還是9點,我都是有時間的.
16. 我現在沒時間，過幾天在談吧！
答:過幾天在談,那我們就定個時間吧!您看是明天,還是後天呢?
是上午還是下午呢?
17. 沒返利，那怎麼做？
答：那您說的返利是多少，它的**又是多高？我們也可以定返利啊，那**絕對就不會這麼便宜，可以說我們是把利潤先讓了出來，這樣使得您的資金利用率可以更大！
18. 阿里大師我沒聽過？
答：那華潤，大寶，知道嗎？他在用我們生產的樹脂，您這有家具廠嗎？問問看他們知不知道？質量怎麼樣！
19. 可不可以代銷？
答：為什麼要代銷，您代銷只不過是還對我們的產品不了解，怕風險高，可是我可以告訴你首先我們的**定的如此優惠，在**風險上就給你減少了，其次，我們的質量可是長期做家具市場所經歷的質量上，是摸的到，看的見的，在質量風險上又給您減少了一層，在接著，我們的銷售模式支援，高品牌低**的品牌策略，在淡季的**活動和優惠活動都一再可以幫你把風險降的最低，我們的服務培訓更可以使您的人員成為您持續的回報。
20. 我要你們長期派人支援。
答：你需要什麼樣的人？是技術性的，還是服務性的,但是無論我們派誰過來,終究是不能長時間待的,所以真正的支援是我們對您服務人員的培訓支援,只有這樣才能根本將您的綜合實力提公升!
隨時隨地的面隊客戶所提出的問題,這才是我們對您的最大支援!
21. 聽說你們服務不好？
22. 聽說你們質量不好？
答：啊？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對我們的質量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學習的寶貴經驗啊。
13句話讓客戶沒法拒絕你
1.如果客戶說 我沒時間！那麼推銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要5分鐘，你就會相信，這個產品對咱們公司成交新客戶是有很大的幫助的 2.如果客戶說 我現在沒空！推銷員就應該說 先生，我知道您很忙，可能公司裡會有很多事情需要等著您去處理！但是只要花17分鐘的時間就可以了！麻煩你定個日子，...
13句話讓客戶沒法拒絕你
責任編輯 樸石 1.如果客戶說 我沒時間！那麼營銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！營銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間...
13句話讓客戶沒法拒絕你
1.如果客戶說 我沒時間！那麼學習顧問應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！學習顧問就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個...