1. 如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要5分鐘，你就會相信，這個產品對咱們公司成交新客戶是有很大的幫助的……」
2. 如果客戶說：「我現在沒空！
」推銷員就應該說：「**先生，我知道您很忙，可能公司裡會有很多事情需要等著您去處理！但是只要花17分鐘的時間就可以了！
麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3. 如果客戶說：「我沒興趣。
」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對乙個談不上相信或者手上沒有什麼資料的網路產品，您當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理的，那這樣好嗎？我過去給您詳細的介紹一下，您覺得星期幾比較合適呢？
……」4. 如果客戶說：「我沒興趣參加！
」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，**先生，要您對乙個不了解能給咱們公司，帶來什麼樣效果的產品感興趣，肯定是有問題的。正因為如此，我才想向您親自介紹一下。
星期三上午您看行嗎？」
5. 如果客戶說：「請你把資料傳真過來給我怎麼樣？
」那麼推銷員就應該說：「**先生，我們的資料都是精心設計的宣傳彩頁，必須配合人員的說明，而且還有您同行業很多註冊的成功案例，和為您量身定做的網路產品推廣計畫書。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。
你看上午還是下等比較好？」
6. 如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！
」那麼推銷員就應該說： 「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種比較好的方法，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？
我現在跟您說的這個產品，最適合像咱們公司這樣的企業了，因為您只要花費很少費用，就能給您帶來很多得客戶。這樣吧下星期三，或者周四來拜訪您好嗎？」
7. 如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。
」那麼推銷員就應該說：「**先生，我們知道您可能還不確定以後業務的發展路線，但是您無論怎樣發展都需要聯絡業務，發展新客戶的，為咱們企業帶來更多的效益，您說是吧。您看這樣，星期一方便還是星期二方便，我來和您詳細的談談？
」8. 如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談！
」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，**先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談呢？」這樣我可以把整個產品能為咱們公司帶來的效果，更詳細的介紹給他，以供您倆更好的做選擇。
您看明天上午可以嗎？
9. 如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！
」那麼推銷員就應該說：「**先生，也許你目前不會有什麼太大的意向，不過，我還是很高興讓你了解的，要是咱們公司能註冊成為會員。會對咱們公司的產品銷售和新客戶的開發，起到非常好的幫助的！
」您看今天下午這樣吧？我給您帶上同行業註冊的成功案例和具體的產品資料給您看一下。
10. 如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？
」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給您了，不過要是能帶給您，讓您覺得對咱們公司發展有幫助的產品，才會推薦給你。有關這方面的事情，我們因該認真談談好嗎？
下星期一我來看你？」
11. 如果客戶說：「我要先好好想想。
」那麼推銷員就應該說：「**先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我冒昧地問一句：
你顧慮的是什麼呢？或您還有什莫問題嗎？」
12. 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你**！
」那麼推銷員就應該說：「歡迎您來**，**先生，你看這樣會不會更好些呢？我星期三下午給您去**，如果還有什麼不太了解的我可以過去？
」13. 如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！
」那麼推銷員就應該說：「好啊，**先生，我理解。可不可以約您夫人（或嫂子）一起來談談？
約在這個週六，您看可以嗎？」
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一枚舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
1.恰到好處的運用「謝謝」（道謝要直接了當，同時養成道謝的習慣，尤其是當別人沒有想到的時候，一句出人意料的真心感謝，會讓人滿心歡喜）；
2.盡可能的讚美他人的優點，多談愉快的事情；
3.藝術地、策略地表達不同意見；
4.善於了解對方的情感（根據對方的心理及時調整自己的心理和情感，注意自己的神態舉止和措辭，讓別人樂於聽自己講話）
5.虛心聽別人講話；
6.善於用身體語言；
7.措辭盡量簡潔、高雅。（不用難懂詞，不濫用術語，言辭不過多重複，不亂用口頭禪，不講粗俗的話）；
8.盡量避免討論別人的短處，同時也不要胡亂地恭維對方；
9.不過分自誇（讚美的話，要出自別人之口，那才有價值。人們總是對自己所經歷的事感興趣，所以在交談中盡量少談自己）；
10.開玩笑適可而止；
11.多充實自己。
發布時間：2007-01-05 07:00
一：管理好自己的情緒：
所為人非聖賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。
乙個人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關好自己的思想行為。作為乙個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。
推銷員如果把這樣的消極的情緒帶到工作裡來，帶進銷售中來，那麼，銷售過程就會邊的負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那麼這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另乙個名詞就是「拒絕」。
拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售人員不能迅速調整自己的情緒，那麼，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。
二：用積極的情緒來感染客戶：
人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是資訊的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。
感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：
其一：使銷售流產；其二：給顧客乙個不好的印象。
三：準備工作：
1. 專業知識的準備：對自己產品要有 100%的了解和絕對的信心。
2. 精神上的準備： 把自己的情緒調節到最價狀態。
3. 體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
4. 工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推薦函等。
四：尋找準客戶：
大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質後求量的。
五：建立信賴感：
在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，，要以誠待人。
六：激起顧客的興趣：
顧客對產品產生興趣是購買的基礎，故，要設法激起其興趣。
七：了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。
顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。
八：讓顧客產生購買的慾望：
二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂：『攻心為上』。
九：承諾與成交：
承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客乙個保證，保證顧客購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對顧客有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。
如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那麼你就可以試探著與顧客成交。
一流的銷售員既要有零售，更要有批發，一流的銷售人員必須善於挖掘顧客的購買潛力。
推銷的十個步驟是：
1、做好準備工作
2、開始進入狀態
3、聯絡顧客並引起他的注意
4、與顧客建立關係並成為顧客最好的朋友
5、激發顧客對你及對產品或服務感興趣
6、發掘顧客存在的問題，並擴大顧客不購買的痛苦
7、使顧客想念你的產品並經由觀察和提問來試探是否能成交
8、給顧客創造身臨其境的感覺並假設成交
9、把顧客的拒絕轉變成顧客購買的理由
10、描繪購買之後的快樂和美好
13句話讓客戶沒法拒絕你
責任編輯 樸石 1.如果客戶說 我沒時間！那麼營銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！營銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間...
13句話讓客戶沒法拒絕你
1.如果客戶說 我沒時間！那麼學習顧問應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！學習顧問就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個...
13句話讓客戶沒法拒絕你
1.如果客戶說 我沒時間！那麼營銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空！營銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子...