課程名稱電子商務管理考試時間：110分鐘
一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）
1. 虛擬企業
2. bpr
3. edi
4. 企業資訊化
二、辨析題：（共4題，每題6分）
5. 「三流」協同互動首先由商務活動的需求資訊流引發和牽引。
6. **鏈管理認為必須有一定的庫存。
7. 業務層是crm系統與使用者和客戶資訊互動的介面。
8. 電子商務資金流與傳統企業的資金流動相比，僅在支付形式上有區別，就本質而言並無區別。
三、簡述題：（共4題，每題6分）
9. 簡述電子商務管理思想的實質。
10. 簡述電子商務戰略實施的五種模式。
11. 傳統的市場營銷活動與企業電子商務的營銷活動有什麼區別？
12. 簡述**鏈管理的概念及特點。
四、論述題：（共1題，12分）
13. crm即客戶關係管理，是一種以客戶為中心的現代管理理念，請就電子商務與crm的融合展開論述。
五、案例分析題：（共1題，28分）
14. 西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業儲運公司，隨著市場經濟的深入發展，原有的業務資源逐漸減少，在企業的生存和發展過程中，也經歷了由專業儲運公司到非專業儲運公司再到專業儲運公司的發展歷程。在業務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業務的企業其倉儲服務是有什麼就儲存什麼。
以前是以五金交電為主，後來也儲存過鋼材、水泥和建築塗料等生產資料。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。
那麼，這家企業是如何發展區域物流的呢？
l）專業化
當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業並沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業最後確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。
一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯絡，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業使用者協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器使用者主動地介紹給其他同行。
2） 延伸服務
在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與使用者協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售後服務的實際問題，也節省了維修品往返運輸的成本和時間，並分流了企業內部的富餘人員，一舉兩得。
3） 多樣化
除了為使用者提供倉儲服務之外，這家企業還為乙個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店後廠的工作環境，大大的提高了客戶的滿意度。
4） 區域性物流配送
通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處於飽和狀態，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起？
經過調查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作（外包運輸），開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川（成都市）、貴州和雲南。
問題：（1）通過案例分析說明現代物流與傳統物流的區別？（7』）
（2）為什麼當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業並沒有得到更多利益？ （7』）
（3）通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什麼？ （7』）
（4）通過本案例分析，你認為中國目前傳統物流企業怎樣才能實現向現代物流的轉變？（7』）
答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）
1．虛擬企業是指隨著市場競爭的激烈化，在企業之間出現的以資訊科技為聯接和協調手段的、臨時性的、動態聯盟形式的虛擬組織。
2．bpr即業務流程重組，是指對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是使企業在成本、質量、服務和效率等方面取得顯著改善,使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特徵的現代企業經營環境。
3．即電子資料交換標準（edi標準），是報文在國際網路和各系統之間傳遞的標準協議，是國際社會共同制定的一種用於在電子郵件中書寫商務報文的規範和國際標準。
4．企業資訊化就是企業在產品的設計、開發、生產、管理、經營等多個環節中廣泛應用資訊科技，充分開發與利用資訊資源，並大力培養資訊人才，加速企業資訊系統建設的過程。
二、辨析題：（共4題，每題6分） 說明：對錯判斷1分，原因5分
5．正確
「三流」協同互動是這樣乙個過程：首先由商務活動的需求資訊流引發和牽引，然後是**資訊流發生，進而帶動物流沿著**鏈的方向流動，資金流沿著**鏈的方向反動。總之，是資訊流帶動其他二流，將它們編製成乙個整體，使電子商務成為一種非常協調的商業模式。
而電子商務管理中的一切管理理論、方法、理念都應該是圍繞著「三流」協同互動展開。
6．錯誤
**鏈管理認為庫存不是必須的，而是起平衡作用的工具，**鏈管理強調低庫存甚至零庫存。
7．錯誤
業務層由處理crm業務流程的各子系統構成，包括市場銷售管理、客戶營銷管理、客戶服務與支援管理三大功能模組， 接觸層是crm系統與使用者和客戶資訊互動的介面，通過簡明的介面操作，客戶可以提出要求或反饋資訊；使用者一方面可以接收到客戶發出的資訊，另一方面可以對crm系統提出自己的要求，同時還可以通過接觸層對crm系統整體工作進行掌控；crm系統則獲取各方資訊後作出相應的處理並在介面處輸出結果。
8．正確
不論資金如何流動，其追求增值的目的始終不會變。所以，與傳統企業資金的流動相比，企業電子商務的資金流動不會有本質的變化，所不同的是電子商務更強調速度，強調支付過程和支付手段的電子化和網路化。
三、簡述題：（共4題，每題6分） 說明：回答大意相近即可
9．我們把資訊的發生者稱為信源,資訊的接收者稱為信宿。信源和信宿是一組相對的概念，在不同的環境下它們可以相互轉化。如：
企業可以從網路、文獻、資訊機構、科研機構、專家學者那裡獲得資訊，這些對於企業來說就是資訊源。但是一旦資訊機構為科研機構提供了相關資訊之後，資訊機構相對於科研機構來說就是資訊源，而科研機構就是信宿。
10．在企業的戰略實踐中，戰略實施有五種不同的模式。
1）指揮型。這種模式的特點是企業總經理考慮的是如何制定乙個最佳戰略的問題。
2）變革型。這種模式的特點是企業經理考慮的是如何實施企業戰略。
3）合作型。這種模式的特點使企業的總經理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰略實施一開始就承擔有關的戰略責任
4）文化型。這種模式的特點是企業總經理考慮的是如何動員全體員工都參與戰略實施活動，即企業總經理運用企業文化的手段，不斷向企業全體成員灌輸者以戰略思想，建立共同的價值觀和行為準則，使所有成員在共同的文化基礎上參與戰略的實施活動。
5）增長型。這種模式的特點使企業總經理考慮的是如何激勵下層管理人員制訂實施戰略的積極性及主動性，為企業效益的增長而奮鬥。
每個模式稍作說明，5個要點每個要點1分，都答對得6分。
11．一般而言，具體的市場營銷活動包括市場營銷研究、市場細分、市場需求**、產品定價、組合、分銷、物流、**以及最後的銷售服務等等。與傳統的市場營銷活動不同的是，企業電子商務的營銷活動大部分是通過網路完成的。企業通過計算機通訊系統、**網路和相互作用的各種數字**進行市場需求**、產品**、智慧型定價等一系列的營銷活動。
區別於「一對多」的傳統營銷模式，企業電子商務營銷的突出特徵就是「一對一」、「互動式」。
12．**鏈管理是通過前饋的資訊流和反饋的物料及資訊流，將**商、製造商、分銷商、零售商，直到終端使用者連成乙個整體的管理模式。其特點包括以下幾個方面：
1）顧客滿意為核心；
2）新型合作競爭理念；
3）現代網路資訊科技為支撐。
每個特點稍作說明。
四、論述題：（共1題，每題12分） 要求：論述充分，條理清晰
13．（1）電子商務與crm的區別與聯絡：
①crm成長於傳統商業，並廣泛應用於電子商務。
②crm是電子商務平台的重要組成部分。
③crm追求傳統渠道和電子商務的相容。
（2）電子商務對crm的要求：
①支援電子商務的資訊同步化
②支援電子商務的互動性
③支援電子商務的開發
圍繞以上要點進一步展開論述
五、案例分析題：（共1題，28分，每小題7分）
14．（1）
a 基於現代**鏈管理理念的物流；
b 將現代資訊科技應用到全過程；
c 以社會化運作的第三方物流為主。
（2）發展自己不熟悉的業務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。
（3）市場分析，要求進入物流市場切入點，發展自己優勢，充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務水平，拓展服務功能。
（4）調整市場、自身優勢、結合點、外部資源、管理機制。
此題靈活性較強，並不一定要確定乙個個標準答案，在答題過程中應注意與案例相結合，不要死搬理論。
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