一、 學習課程
二、 培訓效果
我部嚴格按照如上時間程序開展網路培訓，做到所有員工同步學習，並在經營不飽滿時組織所有員工集中培訓**了《酒店競爭和賓客服務意識》上、下。平時以網路監管及部門抽查的形式監督員工學習情況，員工均能按時按質按量完成培訓所安排課程。在所有課程學習結束後，部門按照學習計畫組織所有領班以上管理人員就學習內容進行了分析討論，總結出此類培訓效果如下：
1、 所有課程讓我們開拓視野，從中學到看到了許多平時工作中接觸不到的知識，尤其是專業的酒店管理知識及當前員工的管理技能知識，更是受益匪淺，可以將其運用至日常管理當中。尤其印象深刻的是李勇老師及肖炳釗老師講授的課程，做到了深入淺出、**並茂、互動性強，更能抓住學員的學習興趣。
2、 部分課程理論性太強，對於員工而言較難理解、內容頗深，建議能夠按級別有針對性的開課，使員工能夠開展循序漸進的學習過程。所開課程大多適合管理人員學習，員工甚至領班學後感覺難以理解。
3、 通過學習感覺到我們賓館與其它酒店的差距，希望賓館能合理應對新形勢、新挑戰，給賓館營造積極向上、激情洋溢的氛圍，能帶動員工一同激情飛揚。
4、 許多課程的課前測試，按照日常工作經驗回答常有偏頗，感覺與我們日常的工作有所不符，有的不太實用並不利於操作。
5、 所選課程《接待入住與在店客人》學習的均是opra系統操作，與我們所用的系統完全脫節，課程應該有內容簡介，以免誤選而造成資源浪費。
三、 考核成績
由於部門帳號有限，針對無帳號的學員，我部採取匯出試卷以書面形式組織員工進行每月考核，考核試卷留部門存檔，考核成績如下：
前廳部2014-6-13
季度小結第一季
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