4、情節要素運用技巧。糾紛的情節要素主要是指糾紛發生、發展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發生、發展乃至激化的全部事實經過，糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的事實依據。
掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰，對於蠻不講理，死不認賬，心存僥倖的當事人，調解員出示真實全面的事實證據，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對於心存疑慮，有所顧忌的當事人，調解員就要充分掌握糾紛情節便於贏得他們的信任和配合。對於調解人員來說，只有通過深入細緻的調查，掌握這些事實依據，才可以在調解中靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。
深入調查是調解成功的前提，俗話說，沒有調查就沒有發言權就是這個道理。做好調解工作，不能只聽一方訴說，只有深入調查，掌握詳實的第一手資料之後，才能在調解時有理有據，避免說話時授人以把柄，使自己處於被動局面。
5、原因要素運用技巧。糾紛的原因是指糾紛發生的起因，也就是引發糾紛的事實，包括直接原因和間接原因、遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結所在，是調解人員調解時的切入點。
對於一起看似簡單的民間糾紛來說，可能直接原因和間接原因同在，遠因與近因共存。一般來說，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因後面的間接原因和遠因。
這就要求調解人員深入實際做艱苦細緻的調查工作，撥開層層面紗，找到深藏其後的引發糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發生都是有原因的，調解工作人員只有抓住了原因，調解的時候就能直奔主題，就不會在枝枝節節的問題上浪費時間和精力。
二、保持中立姿態，以五心來指導調解工作。
在調解過程中，應注意擺正位置，保持中立姿態，充分尊重雙方當事人的訴訟權利，對他們的訴訟主張和理由給予同等到的關注。在積極引導當事人充分舉證、質證、查詢事實、明確責任的基礎上，將自願同意調解的意見表達在調解庭上，將自願解決糾紛的協議達成在調解庭上，為當事人在實體和程式上按自已的意志處分權利提供充分條件，使當事人的意思表達更為真實準確，防止違法調解和強行調解的發生，保證了調解工作的合法性和規範性。
在調解過程中，調解人員應具備五心，即愛心、耐心、信心、誠心和公心。
1、愛心就是愛崗敬業，心裝當事人，有為保一方平安，無私奉獻的精神，就要有為當事人排憂解難、有一案未結就吃不下飯睡不著覺的為民意識。
2、耐心就是要養成聽得進、忍得住、拖得起的好性子。在聽的過程中勸說，在忍中明理，在拖（在當事人情緒激昂時，最好的辦法就是冷處理）的過程中化解矛盾。
3、信心就是要有自信心，以頑強的毅力，克服困難，知難而上，利用各種有利條件，採取有效措施做好調解工作。
4、誠心就是要以優質高效的服務，真心實意在為當事人排憂解難，用真誠和熱情設身處地為當事人著想，以實際行動贏得人民群眾和當事人的支援和信賴。
5、公心是貫穿在調解工作中的公平，公開，公正的原則。它要求調解員在調解過程中應堅持當事人法律地位、權益、人格一律平等，排除親疏、好噁、內外的因素，堅持以理、以德服人。
三、細心調查，找準原因，堅持疏導，消除誤解。
深入調查是調解成功的前提，沒有調查就沒有發言權。調解工作也是一樣，不能單聽一方訴說，只有深入調查，掌握翔實的第一手材料後，才能在調解時有理有據，避免說話授人以柄，處於被動局面。調解工作中應注意以下幾個方面：
1、弄清事實真相。 這是進行調解工作的基礎，基本事實不清楚，就不能很好的開展工作，就不能給予當事人正確的引導，更不能提出雙方都能接受的調解方案。
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