2023年全國高考模擬參考部分
年度個人總結
市場部麥綺慧
我主要負責口腔展觀眾組織、研討會籌備和宣傳推廣的工作。下筆寫這份個人總結的時候，剛好是我進入科展的第265天，100天之後才正式完成乙個工作週期。儘管進入科展之前我也是從事會展行業的工作，基本熟悉籌展流程，但不同的公司有不同的工作模式和溝通風格，所以我還是十分感謝公司領導和同事對我的關懷和指導，使我很快融入廣東科展的工作環境，熟悉這裡的工作方式。
我想特別感謝我上司、我們部門的陳志敏和專案組伍經理，工作中和她們接觸最多，她們也不吝賜教，教會了我很多任務作技巧、注意事項以及與**溝通的方法。
合指一算，52天後就是口腔展16華誕開展之日，扣除雙休和新年假期，可以進行展會籌備工作的時間大概只有30天了，我不禁感嘆，時間緊啊！在這個關鍵時刻寫工作總結大有裨益，因為可以總結工作經驗，反思工作成效，為接下來30天衝刺提供更有價值的參考資訊。
現在把之前的工作分為觀眾組織、研討會籌備和**合作三個大方面進行總結，同時針對相關問題也會作出一些建議。
一、 觀眾組織
1、2010觀眾退信處理
2023年口腔展開展前郵寄了兩批資料邀請資料庫裡面的觀眾前來參觀，這兩批信件共收到2742封國內退信和913封國外退信。我們組織了學生對這些退信進行了處理，通過**、電郵等方式聯絡相關觀眾更新位址、單位和聯絡人。我要求學生在聯絡觀眾的時候都預告一次2023年口腔展舉辦的時間和地點，邀請他們2023年來參觀，這樣實際上是為我們展會做了一次宣傳。
2023年處理退信的時候是
四、五月份，當時預登記還沒有啟動，所以無法利用這次機會也做一次關於預登記的宣傳攻勢。我建議明天提前開始預登記，這樣就可以充分利用處理退信的機會對觀眾做一次宣傳，使他們更早了解到我們下一年展會的資訊，對預登記更熱衷，也增加預登記觀眾的數量。
2、2010觀眾資訊完善
2010展後組織了一批學生錄入現場觀眾資訊，我負責抽查，抽查率為10%，目的是提高錄入的觀眾資訊的準確性，確保宣傳資料能夠到達目標觀眾。此外，我組織學生，對2023年登記時資訊不詳的觀眾做了**回訪，補充他們的資訊，過程中同樣要求學生預告2023年展會的開展時間和地點。
3、展後報告
我參與了展會報告資料統計。
4、觀眾回訪
觀眾回訪是直接了解專業觀眾滿意度和訴求的重要手段，2023年展後我們把專業觀眾按行業分成個體診所、經銷商、口腔醫院、綜合醫院、牙科生產廠家、配件商、技工所和協會共八類，組織學生在每一類觀眾中抽選3%的進行回訪，在這3%的觀眾中，每個省份的抽取數量較為平均，使資料不會因地域單一而失真，最後，一共回訪了612位專業觀眾。觀眾回訪數量比較大，為確保回訪的有效性，我在開始回訪前都對學生進行了乙個細緻的培訓，教他們如何在觀眾沒有想法的時候引導他們回答問題，告訴學生哪些是重要的問題，那些是相對沒那麼重要的，這樣，保證回訪比較忙的觀眾時，也能得到我們想要的資訊。當然，我們也同樣抓住這一次機會邀請這些觀眾參觀2023年的展會。
完成觀眾回訪之後，我和陳志敏合作根據不同行業撰寫了對應的觀眾回訪報告，我負責牙科口腔醫院、綜合醫院、義齒加工所和配件商回訪資料的統計和回訪報告的撰寫。各份報告有詳細的文字、統計圖和**展示觀眾的滿意度、訴求、華南口腔展的優勢和有待加強的地方，並提供了相關的改進建議，為之後的觀眾組織工作做了鋪墊。
據統計，80%以上的專業觀眾對華南口腔展表示滿意，他們覺得華南展規模大，展商展品比較全，展會環境和服務也比較完善；不足之處在於展商展品的分割槽不夠明確，指引系統還可以進一步完善，住宿和餐飲相對不夠方便。研討會方面，觀眾反映北京展的研討會比我們更高階，但我們的研討會做得比上海展好。有觀眾反映展品難找，其實上一年我們現場就專門設立了乙個區域，提供電腦給專業觀眾搜尋展品，但還是有不少觀眾沒有留意到這一服務，我認為主要是宣傳力度不夠，所以今年我們在觀眾邀請宣傳小冊子、電子期刊上面都突出介紹這一服務，在展品搜尋系統開放的時候也進行一次簡訊**，希望觀眾可以更快捷找到目標產品。
5、觀眾預登記
今年8月份，我們啟動了2023年展會的觀眾預登記，通過電子期刊、簡訊、官方**、facebook等做了一輪宣傳，提高了預登記觀眾的關注度，增加了預登記觀眾的數量。截至我寫這份總結的時候，國內網上預登記觀眾有1400位，國外網上預登記觀眾有440位。在宣傳預登記的時候我對各種宣傳方式有較深體會，簡單分析一下不同方式的效率和效果。
首先，我認為簡訊是最直接有效的方式。口腔展前88預登記觀眾可獲兩年免費聽課證，我**預登記啟動的資訊後三小時左右，預登記觀眾已經超過100人，諮詢**無數，這表明簡訊**是我們向專業觀眾傳達資訊的最快捷、有效的方式，因為觀眾接收資料速度快，而且接收成功率高。我之後又經過幾次試驗，在公布病例徵集、酒店和交通資訊發布的時候，均**了一條簡訊，內容也包含預登記資訊，我發現每次**簡訊後1、2天內都能增加約100位的預登記觀眾!
國內預登記觀眾裡面46%的人在問卷中填寫收到主辦方邀請簡訊，居所有邀請方式之首。所以我建議以後充分運用這種發布資訊的方式。我們資料庫裡面大約只有50%的觀眾留有手機號碼，我建議以後完善手機資料，比如在預登記時，手機號碼設為「必填」，或者寫上重點提示，填上手機號碼的觀眾能獲得我們最新活動資訊和優惠，在現場登記時，請登記人員仔細檢查觀眾是否已經在登記表填上手機號碼，沒有的話要去追問。
這樣，我們和觀眾的資訊傳達途徑就更為通暢了。
其次說一下電子期刊，這種方式相對來說效果沒有那麼好，因為電子郵件並不是隨身的，觀眾可能幾天才查收一次郵件，而且經常會出現退信的情況。針對退信情況，我建議以後組織學生整理電子郵件資訊。我用自己的郵箱對退回展會邀請資料的觀眾發了一次郵件，諮詢他們更新的位址，發現電子郵件退信率達到40%-50%。
據資信部同事說，我們**一次電子期刊給兩萬的觀眾就需要一到兩周，如果我們做一期電子期刊分中英文兩版，那麼乙個專案發一次電子期刊就需要近1個月。我建議把沒用的電子郵箱清理掉，這樣就可以節約50%的時間了。發電子郵件的頻率相對就可以高一些。
觀眾預登記有一欄備註項，往年沒有特別提出需要觀眾填寫什麼資料，今年我建議請預登記觀眾寫上他們經常閱讀的期刊或者經常瀏覽的**，結果不少觀眾對此項進行了填寫，為我們日後開發新**提供了方向性指導。
6、**觀眾服務資訊
針對觀眾提到找酒店難和交通不便的問題，我製作了一套的中英文版交通指南和酒店預訂資料，交通指南不單有簡單的機場到展館的交通資訊，還有每個酒店來回機場和展館的交通介紹，這些資料都已經在**上面公布。我也**簡訊告知專業觀眾可以通過我們預訂酒店，既節省時間，也保證住宿的舒適度。國外專業觀眾預訂酒店後我們這裡會發郵件跟他們確認。
7、國外觀眾邀請函
國外觀眾需要我們發邀請函申請簽證，我就製作、寄發邀請函並處理相關疑問，截至目前為止，發放超過100份邀請函。由於申請邀請函的地方系統沒有要求什麼資訊必填，所以觀眾基本上都沒有留郵箱位址，而邀請函需要包含這項內容，我建議明年系統設定必填項，這樣就不需要再上預登記系統尋找觀眾的資訊。
二、 宣傳推廣
1、 電子期刊
之前我製作了中英文各兩期，一共四份電子期刊，內容涵蓋展會回顧、展會預覽、觀眾預登記、病例徵集等資訊。電子期刊發出後並沒有立竿見影的效果，過了很長一段時間預登記觀眾數量才慢慢增加，但相信電子郵件也是和觀眾溝通的一種有效方式，因為預登記觀眾中有18%（約80人）從主辦方郵件得知預登記資訊。下一期電子期刊我們發布關於展會介紹、參觀指南、展品搜尋等資訊，陳志敏做好了中文版，英文版我們根據自己的工作量協調完成。
2、 **合作、展會**推廣
**合作方面我主要任務是開發新**，這半年我開發了美國的dental product report雜誌和法國的dental technologies雜誌，國內和愛牙網（即《牙科消費指南》雜誌）幾家**。美國的dental product report面向口腔醫生、經銷商牙科技工和學生，發行量達15萬冊了，擁有約14萬牙醫會員、1萬5千義齒技工會員和3千經銷商會員，現在已經簽訂協議並為我們發了兩期廣告。法國的dental technologies雜誌面向6千多義齒技工，已簽訂協議並為我們發了一期廣告，另外會在明年10月發一期廣告宣傳2012華南口腔展。
愛牙網的合作已經談成，他們會為我們發雜誌廣告、**廣告、夾寄、**郵件、帶資料到其他展會，協議已擬定，等待部門領導審核。
在預登記啟動前我花了一段時間搜尋可以免費發布口腔展展會資訊的外國**，在近50各**發布或更新了口腔展的資訊。我知道外國人比較多會上facebook，所以今年提出建議，並在facebook建立了口腔展的專頁，在預登記、印度展等時段我們都發布資訊宣傳，並把口腔行業相關人員加進去，這種方式北京展和上海展都未有應用，以後我們要更充分利用這個平台加大力度做宣傳。
3、 印度展的銜接工作
10月底，我們經理、伍經理和陳志敏去印度參展，出展前，我負責和印度方溝通和協調的工作，及時談妥展位調整、展台現場配置、展會活動以及兩大組織會面的安排，也準時提交對方印刷會刊所需資料。為得到更好的宣傳效果，我和陳志敏一起完成宣傳小冊子的文字稿，之後跟進小冊子的排版和製作。這些鋪墊工作為印度展的順利參展提供了有利條件，參展效果有目共睹。
上一年12月份之前只有10位印度觀眾預登記，而今年達到了53位。
4、 廈門全球華人口腔醫學大會
很興奮可以參與廈門展的行程。這次公司參與廈門展的目的主要是了解競爭對手的情況，做到知己知彼，此外也充分利用這個機會和合作夥伴、展商、**保持聯絡。我們在廈門展會呆了一天半，我除了了解展會**、服務等資訊和收集展會資料外，去了絕大部分的研討會，我還記錄了各個研討會的會議室容量以及參會上座率。
感覺他們的研討會做得很好，專家很多樣化，中國大陸、港澳台和國外的專家比較均衡，吸引了很多專業人士參與。但也因為研討會的緣故，第一天下午和第二天分流了展覽的觀眾。研討會的空餘時間，我走訪了所有參與廈門展的**，這些**大部分都是已經和我們合作的，我就向他們了解了他們的新動態、他們和北京、上海、廈門展的合作方式以及和我們合作的一些細節問題，回來為之前跟開這些**的陳志敏提供最新和有參考價值的資訊。
參與廈門展之後，我積極和未合作的愛牙網溝通合作事宜，現在已經達成口頭協議。
5、 觀眾小冊子
除了印度展的宣傳小冊子，我撰寫了華南口腔展的中文版宣傳小冊子，裡面完善了展會介紹、展品搜尋、研討會、交通、住宿等資訊。由於研討會資訊不斷更新，我和廣告部小羅緊密合作，及時修正小冊子內容。該小冊子現在已經郵寄給資料庫的專業觀眾，並提供了7000份供牙病防治雜誌，以及2000份供香港牙醫協會夾寄。
三、 研討會籌備
1、 研討會標記
由於匯入2010觀眾資料的時候沒有把參與研討會的觀眾一起標記進系統，我花了很長時間，把2023年所有參與研討會的觀眾人工乙個個進行了標記，數量達
七、八千個。建議明年在匯入觀眾資料的時候設好系統的功能，把研討會參與名單一起標記進去。
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