光陰似箭，時間如梭，轉眼間2023年已經在我們指間滑過，自2023年3月開始在意隆的工作到現在已經交近3年的時間了，在這期間，親身體會了公司的逐步成長與變化，我們身份和角色也在不斷的變化著，從剛開始帶團時做全陪到後來慢慢的步入計調的嘗試，我也在不斷的給自己壓力和挑
戰。回首這一年，最終得到的只有兩個字：學習。不論是做全陪或是計調，11年大部分的工作時間也都是在學習中成長，在成長中熟練。仔細想想，這一年的收穫還是非常的多。
一、 做全陪的工作總結
其實我最嚮往的是做導遊，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，可以經歷不同的事情，可以親身體驗更多的經歷，可我在做過全陪以後，感覺其實全陪的工作也挺好的，雖然全陪也很辛苦，有的時候會被客人罵，被客人誤解，偶爾有的時候也會和地接弄的不愉快，也要在烈日下暴曬，在停車聲中尋找丟失的客人，也要起早貪黑，沒有正常的休息時間。經常出去旅行卻沒有一次是屬於我們自己的旅程，「擇你所愛，愛你所擇」既然選擇了就不能後悔，我現在也很喜歡這個行業，我一直認為我可以做的更好，在做全陪的日子裡有很多的煩心的事情和遊客的質疑，讓我總結出來做全陪/導遊必須做到：
1.做好吃苦的準備，既然選擇了這個行業，那麼就一定要好好的去做到自己滿意
2.做好出團前的準備工作，多想、多看，一條線路無論是多難或多麼容易，我們都要用心去研究去了解，對景點的基本情況、瀏覽時間、瀏覽線路，當地的民俗文化，客戶的基本情況要了解清楚，一定要充分的準備工作，準備工作做好了，最起碼的信心就有了，在帶團的過程中，我們要始終想著遊客，哪怕自己累一點，多想想遊客的需要，多看看遊客需不需要幫忙的，有的時候幫忙拿個東西，幫忙拍個**，早上見面後，說聲早上好，其實都很簡單，更可貴的是需要堅持去做，有的時候我們工作人員連照相都不願意去幫助客人，這些事情對於乙個陌生人我想都應該會去幫助的，針對這些現象，我們應建立培訓獎懲制度，定期的培訓以及評定優秀員工進行一定的獎勵。
二、 做為計調的工作總結、
從今年2023年3月份正式做了計調，做了計調後才真正的體會到旅行社中最繁瑣的工作莫過於計調了，從線路最基本的排列到了解線路，各景點需瀏覽的時間、航班列車的時間和線路之間銜接，成本的核算等等，這些都是最基本的工作，雖然很累很繁瑣，但是計調卻是乙個公司的操作中心，線路安排的合理，**合算的準確，行程中客人出現的一些問題，這些都要計調來把關，真正做計調的這個日子裡我覺得很緊張也很充實，當然也出現了種種的失誤，以及失誤帶來的教訓，在此還需將自己的失誤向公司道歉，也感謝公司給我學習的機會，我做為計調部經理，以後我要做的事情更多，在新的一年裡，我要調整我自己，把好的風格發揚下去，自身的不足進行改進，也希望領導對我做的工作進行指導：
1.提高計調之間的本身素質，要不斷學習充實自己，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提前自身的業務水平。
2.團隊中的問題：解決速度及方法其實代表的是旅行社的業務水平，會在行業內建立良好的口碑，對旅行社的承諾必需說到做到，不能只放空炮。
3.細節決定成敗，各崗位之間的銜接必須謹慎準確，多從對方的角度考慮問題，盡量滿足對方的需求。
4.針對一些節假日或者不同時節推出一些新的散客線路，進行營銷.
在過去的一年中，我們旅行社的業績有了很大的提公升，這是我們全體員工的集體努力換來的，這也是需要我們按照這個方針繼續努力工作下去的根本。
以上是我2023年的年終總結，以及一些個人的小建議，如有不妥之處請領導諒解！
總之，一句古寺來總結就是「今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘」
新年將至，祝意隆寰宇旅行社在新的一年裡更加壯大，
祝公司每一位員工更上一層樓！
2011-12-23趙榮
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