「中國移動」在我沒有加入移動公司前，印象裡就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國移動老使用者，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，大學畢業後，我成為了一名移動新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過「我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。
我只能在業績中提公升自己。 」因此，我必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
我現在是一名農安移動分公司客服班長，在客服班轉眼走過的一年裡，我經常思索：如何才能更進一步地做好服務工作，如何提高我們客服處理人員的自身的素質和工作能力！現對2023年年終工作總結和2012工作計畫如下：
一、立足本職工作,處理好每向任務
2023年3月份我來到客服班直到現在,作為班長主要負責日常處理人員處理不了的客戶，公升級投訴，為班組每一位員工做支撐工作，對她們實行有效的管理，記得剛到投訴班的時候,不知道客戶是通過什麼方式進行投訴的，最基本的投訴**都不知道。為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習投訴流程，如何寫好公升級投訴報告，與長春服務檢查部及時溝通，客服班工作的各項規章制度,遇到不明白的地方就立即向領導及老員工請教.
為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業業地乾好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。 通過和領導的交流轉換思想，以客戶為中心。
2、勤學苦練、強化自身素質
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定乙個人事業的成賬。我深知，作為客服班長，對於敏感客戶不要與其講規定與制度，這樣反而讓客戶反感激化矛盾，應該以熱情服務打動他，進入了解，以客戶的角度去想為題為他解決難題。所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出現不可收拾的場面。
而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰鬥力。俗話說的好：「打鐵還得自身硬」，如果自己都一知半解又怎麼能令客戶滿意呢？
平時我們班組互相幫助溝通交流的學習心得、不定期分享優秀投訴案例，班組建設，形成了乙個「比、學、趕、幫、超」的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
三、自動自發
自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。把績效考核與企業文化推廣結合進行，員工面貌煥然一新。
員工的工作壓力大，就再公司組織各項比賽活動中讓每個人積極參加，但是有些員工覺得年齡大，不願意參加，有些員工覺得自己沒有自身培養的價值，就不愛積極參加比賽。基於以上提出參加人員在績效中體現，大家就積極的參加，通過比賽和活動，員工覺得更能輕鬆的去投入到工作中。建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
每月召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析乙個月來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
四、人員管理
老員工調走後，工作壓力大，問題多，新來的員工適應中難免處理不好。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，加強了人員的重點培訓、合理配置和工作負荷量之考核，基本滿足了客服班正常執行的要求。
在工作中對員工制定規範、嚴格的操作規程和考核標準，並對員工提出領導抽查、組內巡查和個人自查的**考核要求。以「做好每件事，成就每個人」的人本思想關注每一位員工，注意調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。
五、2023年的工作計畫
再2023年投訴產生6000件，平均每月在500多件投訴量，基於以上情況在2012新的一年就得有新的開始，降低投訴量是我們的目標，良好的服務才能讓客戶不再產生重複投訴，達到首次投訴讓其滿意。提公升公司形象。2023年未經允許辦理業務的投訴較為嚴重，此類投訴嚴重影響我公司形象，但通過公司領導召開會議商討如何減少未經投訴量，採取相應的措施，由原來的100多件未經投訴量減少到幾十件甚至幾件，達到了市公司的標準，也提公升了公司的信譽度，保護了客戶的利益，在新的一年裡堅持『顧客至上，服務第一』的思想理念。
為減低公司各類投訴，提公升服務質量而努力。以下是我要在2023年的基礎上在2023年中要實施的計畫。
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並把握，要求投訴處理人員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使農安分公司服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的使用者滿足。
3、建立好我們的組織，提高團隊素質，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個投訴處理人員，繼續開展班組內營銷工作，啟動「金嘴巴工程」，增加投訴處理人員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位投訴處理人員都能成為第乙個營銷員和第一位業務受理員，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
達到企業增收的目的。
4、提高投訴處理人員整體的應變能力，克服死板，豐富實戰經驗，採取定期分析投訴案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於業務或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到使用者滿足的效果。
在這辭舊迎新的時刻，客服班全體投訴處理人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將投訴處理的工作更上乙個新的台階。
3143裝置部通訊班班長工作標準
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車間班長工作計畫范文2019最新大學班長工作計畫范文 本學期工作計畫如下 學習方面 1.保證上課出勤率,監督同學完成作業,如有上課缺勤或未完成作業者,查明原因,期末評分時酌情扣分.2.保證學習小組井然有序的進行,嚴格要求同學們遵守學習小組紀律,讓學習小組發揮實際作用.了解各同學選課情況,除與選課衝突...
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