一、崗位描述
所屬部門：市場中心發行部
直接領導：發行部經理
主要職責：負責公司刊物的發行工作，包括發行投遞商、發貨渠道的選擇，日常的郵寄工作以及發行投遞的售後服務工作等，確保完成公司下達的發行任務。
二、崗位職責
1、擇優選擇投遞商。
① 通過網路、**等途徑查詢快遞公司、物流公司、郵局等投遞商。
② 數量少、時間緊的刊物選用快遞公司發行投遞。
③ 數量多的刊物選擇物流公司發行投遞。
④ 快遞公司、物流公司覆蓋不到的邊遠地區選擇郵局發行投遞。
⑤ 選擇具有一定規模、實力，內部管理嚴格，口碑信譽好，**合理的投遞商為長期合作夥伴。
⑥ 凡被選中的投遞商應與之簽訂合同，並明確以下內容：
（1）合作事項名稱。
（2）合作內容。
（3）發行投遞質量要求包括：包裹不准破損、按投遞位址收件人準確投放、按規定時間到達投放地、嚴格履行投放交接簽字手續。
（4）結算價款、結算方式、結算時間、結算程式、結算手續。
（5）雙方權利和義務。
（6）雙方應承擔的違約責任。
（7）合同履行地。
（8）合同履行過程中發生爭議的解決方式。
（9）合同生效、變更、解除的條件。
（10）雙方法定代表人或法人委託人簽章。
（11）合同簽字時間。
（12）雙方持有合同份數及合同效力。
⑦ 對發行投遞商的發行投遞工作進行監督，發現問題如：錯投、誤投、遲投、無簽收等依合同索賠或減免相應投遞費。
2、合理選擇發行投遞渠道。
①掌握駐地和客戶交通、通訊資訊；對交通線路進行比較，選擇就近的線路、合理的交通工具、周轉環節少的發行投遞渠道。
②在保證按時投遞、準確投遞、確保投遞質量的前提下首選費用低的發行渠道。
3、大宗郵寄投遞。
① 在每雙月的1日向內勤索要郵發資料及列印標籤，包括快遞郵寄、郵局郵寄、物流（駐地、發行站）郵寄。
② 詳細核對資料，做到期刊、份數、投遞位址、收件人準確，並在刊物印刷廠出刊前一天再次向內勤核對資料，確認有無臨時變動的資料。在刊物到來後的三個工作日內完成大宗郵寄的派發，其中大宗郵寄的三個工作日內原則上不再進行資料的改變及訂戶、客戶的增刪，如有此現象視為平時散發。
4、日常郵寄工作。
① 接到內勤轉入的《客戶發放、內部使用（贈閱）、郵寄簽批單》對收件人姓名、位址、聯絡**、期刊、份數、是否按程式履行審批簽字手續進行審查核對，確認無誤後郵寄刊物，如發現問題返內勤重新填寫。
② 日常郵寄包括刊物散發、銅牌、桌牌、信件、光碟。
③ 日常郵寄物品應分別情況裝袋、裝箱。裝袋郵件應用牛皮紙袋裝好並密封袋口，裝箱郵件用瓦稜紙箱裝載，箱內空隙用聚乙烯材料填充，箱體用黃色膠帶纏裹牢固，四周稜角必須封牢。
④郵寄信袋、外包裝箱應貼好簽有收件人位址、姓名、**的標籤或面單。
5、負責刊物發行的售後服務。
①客戶、訂戶、發行站來電詢問刊物未到情況。
（1）快遞渠道：查出單號並檢視郵寄結果，另有簽收人的告知客戶；尚未送到的督促快遞公司查詢原因，迅速解決問題。
（2）郵局郵遞：查出郵寄號碼並告知客戶，請客戶自行到附近郵局查詢，同時我們要到郵發局查明原因是否郵出或者又已經郵回；在告知客戶自行查詢三天後，主動回訪其是否已經拿到刊物，堅決杜絕忘記回訪現象。
（3）物流公司：查訪所郵發物流公司，查明物流結果，另有簽收人的告知客戶；刊物滯留的立即查明原因，迅速解決問題。
②徵求客戶意見情況。
（1）了解客戶對雜誌發行投遞方面的意見。採用隨訪和定期回訪相結合的形式蒐集客戶意見。
（2）隨訪：接待客戶時隨時徵求意見。
（3）定期回訪：每週五抽查10個客戶對刊物、發行及問題處理的意見和滿意度。
6、完成工作任務及銷售指標。
① 接受任務時應明確任務要求、指標數量、完成時間。
② 制定工作計畫，按計畫分步驟實施。
③ 制定完成任務具體措施，保證任務指標完成。
三、崗位要求
1、素質要求
① 愛崗敬業 ② 誠實謙虛 ③ 專業創新 ④ 協同勤儉 ⑤ 激情表率
2、技能要求
①全日制高中以上學歷。
② 經過物流專業培訓，持有物流上崗證。
③ 從事市場發行工作2年以上，具有發行工作思路和經驗。
④ 熟練使用計算機，熟練操作本專業辦公軟體。
四、崗位細則
1、嚴格執行發行郵寄服務工作效率標準。
①保證發貨及時，當日15點以前收到的郵件當日發出，當日15點以後收到的郵件次日15點以前發出
②大宗發貨保證從接單到郵寄3天之內完成。
2、嚴格執行發行查詢服務工作效率標準。
①查詢件屬快遞、物流渠道郵寄的，1小時內查明客戶未收到刊物的原因，屬郵局渠道郵寄的，按郵局規定：半月之內不查，超過半個月的在1個月內查明未收到的原因。
②查明原因後在10分鐘內告知客戶，做好善後工作，讓客戶滿意
3、質量要求。
① 認真填寫郵寄單據，做到字跡清晰、工整，收件人資訊準確無誤，準確率100
② 確保物品外包裝完好無損、結實，在郵寄過程中不出現問題
③ 不錯寄，不漏寄，郵寄合格率100
④ 及時登記未收到刊物的客戶反饋資訊。
⑤ 提出解決方案，屬訂戶原因未收到刊物的，向客戶說明原因，由客戶承擔責任；屬快遞、物流、郵局等發行渠道原因未收到刊物的，由公司先行補寄刊物，待查明責任後再行處理。
4、效果效益要求。
① 客戶對發行郵寄工作的滿意度達到95%以上，對發行投遞過程中問題及意見的解決處理結果滿意度達到100%。
② 公司內部客戶（如市場部）對發行郵寄工作的滿意度達到100%。
③ 公司領導對發行郵寄工作的滿意度達到100%。
④ 完成或超額完成公司下達的發行成本費用控制指標。
⑤ 完成或超額完成公司下達的發行銷售收入指標。
2 崗位說明書
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物料外勤人員工作說明書
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