與居民接觸的技巧
(1)事先準備接觸社群居民是乙個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發點。根據接觸居民的目標選擇「合適」的接觸物件，對於接觸時間也要認真選擇。社會工作者要留意社群居民的文化背景等，做好充分準備。
(2)與社群居民的接觸過程社會工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點如下。
①介紹自己社會工作者在接觸居民時，盡量先找居民的「熟人」引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯絡，增強可信任程度。
②展開話題在取得居民同意的情況下，社會工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民鬆弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環境和正在發生的事情展開話題。
③維持對話在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。
④結束對話初次與居民接觸的時間不宜過長，結束談話時的工作有：
a．感謝居民對社會工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供了一些有益的經驗和資料；
b．總結剛才彼此的談話，並給予一些積極的反饋；
c．留下尾巴，即離開前要告訴居民會進一步聯絡他，社會工作者也留下自己和機構的聯絡方式，鼓勵居民主動聯絡自己；
d．總結接觸目標達到的程度，回顧和感受受訪居民的特徵、是否有變化、變化在**，檢討自己接觸居民過程中的成功經驗和不成功之處等。
(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社群居民進行以招募為目的的接觸時，社會工作者應該以自然合理的方式使招募物件了解到下列基本資訊：①是誰在和他談話；②談話的目的是什麼；③主要的話題是什麼；④進行招募的是怎樣的活動或團體；⑤以後如何接觸社會工作者或者參加活動。談話結束後，社會工作者應該對社群居民在談話過程中所做出的承諾及時跟進。
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