弘業智慧型排隊管理系統使用
說明書山東弘業興泰資訊科技****
目錄一、 公司簡介 3
二、 弘業智慧型排隊系統簡介 4
1. 安裝排隊系統的意義 4
2. 弘業智慧型排隊系統概述 4
3. 系統結構圖 4
4. 硬體組成 5
5. 軟體組成 5
6. 功能介紹 5
三、 常用操作 9
1. 開機 9
2. 關機 10
3. 呼叫終端常用操作 10
4. 定時關機 11
5. 印表機設定 12
6. 音量調節 13
7. 號票列印格式設定 13
8. 業務型別管理 14
9. 取號介面按鈕管理 15
10. 特殊功能按鈕設定 16
11. 進入排隊機系統** 17
12. 員工資訊管理 17
13. 統計資訊查詢 18
14. 簡訊功能的設定 19
15. 任務限制設定 20
16. 視窗任務型別設定 21
四、 簡單故障判斷與處理 23
1. 呼叫終端、評價器顯示屏無顯示 23
2. 呼叫終端無法登入 23
3. 評價器無語音、不顯示櫃員姓名工號 24
4. 身份證資訊不能快捷輸入 24
5. 無法正常呼叫排隊號碼 24
6. 呼叫號碼時音響無聲音 25
7. 號票印表機的換紙、卡紙處理 25
8. 身份證不列印 25
9. 無法列印排隊號票 25
10. 號票在身份證印表機上打出來 26
11. 視窗屏不顯示排隊號 26
12. 觸控螢幕不起作用 26
13. 使用刷卡器取vip號不出票 26
五、 售後服務: 27
山東弘業興泰資訊科技****是經山東省工商行政管理局批准註冊登記成立的股份制公司，註冊資金2000萬元，是專業的安防工程設計、施工、服務商和atm監控系統、智慧型排隊系統廠商。公司前身為山東弘業智慧型控制技術****，2023年進入安全防範行業、計算機和弱電系統，在銀行自助裝置和監控領域為金融行業提供全面的解決方案和服務。公司在煙台、青島、濰坊、濟寧、淄博、臨沂、鄭州、蘭州、呼和浩特、天津、瀋陽、昆明、南昌、成都等地設有辦事處，主要負責產品和工程的售後服務。
公司擁有山東省公安廳頒發的安全技術防範工程設計施工資質。
山東弘業興泰資訊科技****以中國科學院、北京郵電大學、山東大學等高校為研發基地，組成了一支數十人的技術隊伍，擁有多名博士、碩士生，分別擔任軟體、硬體、測試工程師；以市場需求和客戶要求為導向；以數位化、網路化監控產品為主導；以智慧型控制產品為產業化發展方向，為客戶提供全面的技術解決方案。公司主要產品：數字硬碟錄影監控系統、智慧型排隊系統、評價系統、atm監控系統、機房運維管理系統等。
，並擁有山東省公安廳頒發的生產許可證；智慧型排隊系統已通過山東省電子產品監督檢驗所檢驗，並申請了專利。
山東弘業興泰資訊科技****擁有高水平的專業工程施工隊伍，以敬業精神和服務意識為理念，多年來成功實施了國內銀行、電力、保險、賓館、醫院等單位的保安監控及報警網路工程、智慧型大廈工程、智慧型排隊系統、整合專案，積累了豐富的系統整合和施工經驗，同時，憑藉良好的信譽獲得了使用者的好評。公司專門設立了技術部、生產部、排隊機部、dvr部、atm監控部，制定了嚴格的安裝和維護規範，人員常年參加山東省公安廳技防辦舉辦的專業培訓，人員素質高，施工速度快。公司為每乙個工程專案都建立了詳細的使用者檔案；工程驗收完畢後還由銀行牽頭組織對操作人員進行培訓，保證每乙個人都會使用和取證。
公司已通過了iso9001：2000認證，並嚴格按照9000質量管理體系從事生產施工活動。
山東弘業興泰資訊科技****致力於變革創新的企業理念，高效優化的組織建設，將一如既往地為客戶提供優質的產品和良好的服務，「與您共同發展」是我們的目標，我們願與您攜手共創智慧型技術時代新紀元，為創造和諧社會做出我們的貢獻！
維持排隊秩序
改善銀行和客戶關係
提高業務辦理效率
縮短顧客等待時間
為客戶建立良好服務環境
提公升銀行服務形象
客戶識別及營銷
zpx型智慧型排隊系統是由山東弘業興泰資訊科技****自行設計開發的新一代智慧型排隊管理系統。主要解決公眾服務場所的客戶排隊問題。它可以對多個視窗、多種任務和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼叫顧客到對應的視窗前辦理業務。
我們吸收了國內外優秀排隊機的優點，並結合各銀行大堂經理的意見，從使用者角度考慮，系統設計以結構簡單，易於操作，工作可靠，極少維護為原則，為您提供物有所值，用有所效的系統。
.硬體部分主要包括：排隊主機、身份證印表機、視窗顯示屏、終端鍵盤、評價器等。
排隊主機包括：觸控顯示器、號票印表機、二代證閱讀器、磁條刷卡器、電腦主機、資訊節點機、g**模組等。
排隊機上包括：服務端程式、客戶端程式、排隊機系統**、主任機程式；
櫃員電腦可安裝二代證資訊快速錄入程式；
結合二代身份證的功能有：身份證列印、身份證真偽驗證、自動聯網核查、身份證資訊快捷錄入等。
當顧客辦理需要身份證影印件的業務，在排隊取號時，在相應的位置將身份證靠近讀卡器，弘業排隊機打出號票的同時，也將身份證的正反面同時列印出來。為客戶提供方便的同時減少了櫃員和大堂經理的時間，提高了工作效率。
現在社會上偽造的身份證單純從外表上來判斷很難判斷其真偽。由於二代身份證內嵌有加密晶元，弘業排隊機通過讀取二代身份證加密晶元的資訊，可以實現驗證身份證真偽的目的。
使用弘業智慧型排隊管理系統後，客戶辦理新開戶、大額訪問等業務時，系統提示刷二代身份證，客戶刷二代身份證後，在列印身份證的同時系統自動進行上網核查，核查結果與排隊號碼繫結在一起存入資料庫。當該客戶被叫到某乙個視窗，櫃員電腦上就自動在右下角以托盤的形式彈出身份證資訊以及核查結果。櫃員可以直觀的根據核查返回的**與客戶本人進行對比。
這個功能也是弘業智慧型排隊系統最有特色的功能。
客戶辦理需要身份證資訊的業務，取號時身份證資訊與排隊號碼繫結，當排隊號碼被分配到視窗後，櫃員電腦會同時接收到身份證資訊，通過預先定義的快捷鍵就可以實現對應資訊的快速錄入，既提高了錄入的準確性又提高了工作效率，同時降低櫃員的出錯率。
弘業智慧型排隊系統的另乙個特色功能是客戶身份識別。怎樣挖掘優質客戶，為優質客戶提供vip服務是每個行業都關注的焦點，在此，弘業智慧型排隊系統通過兩種手段實現，分別是：
不同的卡號號段區分了銀行卡的種類,通過刷卡器獲取卡號後,系統會與預先設定的號段進行比較,符合規則的即為優質客戶。
很多客戶為了享受vip客戶的待遇，開通vip卡後卻將卡上的金額轉移，這就產生了不是真正vip的vip客戶，造成vip卡利用率不高的現象。為了解決這一問題，我們在程式上加以改進，當客戶刷vip卡時，我們通過銀行方面提供的介面判斷持卡人帳戶是否有足夠的金額，進而正確判定是否為真正的vip優質客戶。
客戶在去銀行之前，可以發簡訊給排隊機預先取號。這個功能的意義在於把客戶在路上的時間充分利用，客戶在上路的同時就已經開始排隊。
預約簡訊通知功能適合於比較繁忙的網點，當網點等待人數較多，而此時客戶又不想在此等待，那麼他可在排隊機上設定預約等待人數和自己的手機號碼，當符合規定條件後，排隊機自動傳送簡訊通知客戶前來辦理業務。
排隊系統中的客戶評價部分對強化櫃員的服務起了一定的監督作用。弘業排隊系統為每個視窗設定了乙個評價器，客戶在辦理業務的過程中可以隨時對當前的櫃員給予評價，當客戶給予低分評價的時候，排隊機自動發簡訊通知相應的負責人，及時出面與客戶交流,化解客戶與櫃員之間的矛盾。
簡訊通知的功能還有潛在的優質客戶通知、授權通知等。
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12.附錄 12.1 系統引數 試車人員必須在臨走前將系統說明書留下，交給使用者並要求換回前版說明書。日期 試車人員姓名 12.1.1 原料場 不適用12.1.2 熱磨系統 控制裝置 為了更有意義，我們不再詳述。現場裝置 各壓縮空氣裝置維修站 蒸煮罐手動排氣閥巴液滴加油 操作 預蒸料倉蒸汽閥巴液滴加...