護膚品市場策劃總監崗位操作手冊
編號：第一部分：職位基本資訊
第二部分：職責綜述
第三部分：主要工作聯絡
第四部分：任職資格要求（能力模型與經驗模型）
第五部分：主要職責
第六部分：工作細則
年度/季度市場規劃（見下表）
市場營運時間表—含產品研發、市場策劃、廣告開發3大模組（見下表）
【過敏投訴處理辦理與流程】
1． 過敏過程處理辦理流程圖
2． 過敏投訴處理辦法：
（1） 出現因產品第三天有明顯敏感症狀發生產品退貨的；
必須由店家負責詢問使用產品細節，並耐心應對處理，幫助顧客進行分析與解釋，若解釋無果，發生產品退換，需填寫《產品過敏情況資訊反饋表》報**商予以辦理產品核銷手續；
**公司將**和產品一併寄回公司客服，公司確認無誤後，予以按照過敏產品退換手續辦理，不核算**商的成品樣品費；
（2） 屬產品過敏發生相關醫藥費的：
1 報《產品過敏情況資訊反饋表》，零售商/**商人員/培訓經理陪同就醫，由醫院出具因產品導致過敏的診斷書，就診必須是縣級（含）以上人民醫院（告知顧客儲存病歷和相關發票）；
2 及時將《產品過敏情況資訊反饋表》報公司**培訓部，並正確執行公司的處理意見（注：事先告知顧客必須去縣級（含）以上人民醫院就座，而顧客私人論據就診，就診費用由顧客自行承擔）；
3 在發生過敏事件第一時間與零售商和消費者進行溝通，了解詳細過程，並傳達公司處理結果；
4 未及時上報因產品過敏牽涉醫藥賠償金的，公司後續不予核銷相關費用，涉及醫藥賠償金以外的其他費用公司概不承擔；
5 相關費用核銷公司均按照公司**價按實際金額予以返貨；
6 交公司備案並核銷的必要手續
反饋過敏反應的具體資訊——按要求填寫《產品過敏情況資訊反饋表》——醫院就診則將病歷影印件和發票原件儲存——消費者寫處理結果同意書並簽字確認——將上述正本寄回**培訓部備案
附：《產品過敏情況資訊反饋表》
填表人時間： 年月日
說明：本表請各市場人員如實填寫。
【廣告審批監管制度】
市場總監崗位說明書
市場總監 職位描述 1 協助總經理建立全面的各項業務開拓戰略 負責市場計畫的制定和推動實施 業務渠道建設 2 把握市場動態，制定 產品拓展的整體設計 宣傳策略並予以實施 3 負責渠道對接及開拓 4 負責線下活動組織策劃及實施 5 建立管理與市場活動相關的關係網路 6 負責品牌建設與推廣，提高品牌的知...
技術總監職位說明書
工作職責 1 參與制定公司發展戰略 年度經營計畫和預算方案 2 組織研究行業最新產品的技術發展方向，主持制定技術發展戰略規劃 3 管理公司的整體核心技術，組織制定和實施重大技術決策和技術方案 4 主持新產品專案所需的裝置選型 試製 改進以及生產線布局等工作 5 及時了解和監督技術發展戰略規劃的執 況...
人事總監職位說明書
崗位名稱年薪直接上級工作經驗 人力資源總監20 50萬總經理 崗位人員崗位定員所轄人員 8年以上大型企業人力資源工作經驗，3年以上外資企業人力資源管理工作經驗 具體工作職責 人力資源管理方面 1 根據公司戰略目標，制訂和推行人力資源總年度工作計畫 2 制訂 執行 監督和完善公司各項勞動人事制度 3 ...