中國電腦福利彩票市場管理員培訓大綱
一、培訓適應範圍
《中國電腦福利彩票市場管理員培訓大綱》是專門針對中國電腦福利彩票市場管理員進行職業培訓編寫的，即面向中國電腦福利彩票市場管理員進行福利彩票銷售、管理、服務、培訓等相關的理論與實踐，基於眾多福利彩票市場管理員在實際工作過程中所遇到的各種問題展開討論。本大綱適用於中國電腦福利彩票市場管理員的培訓教學。
二、培訓目標
[培訓目的]
培訓目的是通過不同層次人員的課堂講解、案例分析以及遠端教育等靈活的培訓手段，使福利彩票市場管理員掌握先進的市場營銷與管理的理論與方法，在完善合理的知識結構體系基礎上，提高管理、營銷、服務、培訓的素質和能力。
[培訓應實現的基本目標]
《中國電腦福利彩票市場管理員培訓大綱》秉承理論與實務並重的原則，要求在整個培訓過程中始終堅持以理論為基礎，且密切聯絡具體的實際工作，不僅要將與福利彩票市場管理員所必備的理論知識進行深入透徹的討論，而且需要將現代管理理論、經濟理論、營銷基礎理論等理論應用於福利彩票管理工作的實踐活動中，將各種相關實際案例融入課堂理論教學，加大案例在教學中的比重，注重以先進的真實的管理、經營等經驗為培訓的導向，以此明確培訓的最終指導方向。通過以上培訓活動，使福利彩票市場管理員能夠在不斷變化的經濟大背景下，運用所學的理論和知識解決實際工作過程中遇到的問題。
具體來說，應實現以下幾個方面的目標：
1、全面了解中國電腦福利彩票發行的政策、規章制度、體系及管理結構等，正確認識中國電腦福利彩票的性質、福利彩票銷售流程及人員、營銷管理的過程，樹立對福利彩票整體性、系統性、全面性的認識。
2、熟悉中國電腦福利彩票的基礎建設體系，了解福利彩票的規範管理制度，學習各級民政部門和福利彩票發行管理機構的工作執行程式。
3、熟悉中國電腦福利彩的銷售系統及管理系統，掌握福利彩票市場管理的基本理論與方法，樹立以市場及彩民需要為中心的市場營銷觀念，並以此觀念為指導研究和解決電腦福利彩票管理與營銷的理論和實際問題。
4、緊密聯絡福利彩票管理的實際情況，充分利用案例分析，解決實際問題，理論與實務並重，以實踐中總結的案例及經驗指導今後的彩票管理工作。
三、培訓內容和基本要求
《中國電腦福利彩票市場管理員培訓大綱》旨在幫助福利彩票市場管理員明確福利彩票市場管理員的工作職能、工作流程，發現當前存在於福利彩票市場管理員對自身工作職能認知及實際工作中的各種問題，闡述福利彩票市場管理員需具備的管理技巧及必備職業素質，討論能夠提高福利彩票市場管理員職業素養與管理水平的有效途徑，規範中國福利彩票市場的正常執行秩序。
其基本要求是：
1、了解中國電腦福利彩票的發展歷程，明確中國電腦福利彩票的管理體系、相關政策及管理制度，熟悉福利彩票從業人員的職業意識和職業道德。
2、熟悉中國電腦福利彩票的銷售市場，全面認識福利彩票市場的發展動向。
3、掌握市場、營銷、員工管理的相關理論與方法。
4、明確福利彩票市場管理員的工作職責，以及學習如何將這些職責準確的落實到實際工作中，並解決福利彩票市場管理員工作中遇到的各種問題。
四、培訓安排
第一章概論
[培訓目的與要求]
通過本章培訓，要求福利彩票市場管理員了解國內國外的彩票發行與經營管理方式，掌握我國福利彩票的特有屬性及特點，掌握中國福利彩票的發行與管理模式等，具有較強的職業意識和較高的職業技能。
[培訓的重點和難點]了解國內、外彩票情況，認知福利彩票的地位和作用，把握市場管理員的定位和培訓改進的重要性。
[培訓計畫]6課時
第一節彩票概述
一、彩票的定義
二、彩票的產生與發展
三、國外彩票概述
第二節中國福利彩票概述
一、中國福利彩票發展歷程及大事記
二、中國福利彩票發行與管理
（一）中國福利彩票的特點及其發行宗旨
（二）中國福利彩票的運營和管理理念
（三）中國福利彩票的發行審批
（四）中國福利彩票的發行監管
（五）中國福利彩票的資金分配比例
（六）中國福利彩票的管理體制及管理模式
（七）中國福利彩票的銷售與經營方式
三、社會福利資金的組成與使用
第三節中國福利彩票市場管理員崗位的現狀及存在的問題
一、中國福利彩票市場管理員的任職條件
二、中國福利彩票市場管理員的招募方式
三、中國福利彩票市場管理員的整體素質
四、中國福利彩票市場管理員隊伍中存在的問題
第四節中國福利彩票市場管理員培訓的討論
一、中國福利彩票市場管理員培訓的必要性
二、典型省份培訓的現狀及寶貴經驗
三、中國福利彩票市場管理員亟待培訓的問題
第二章福利彩票市場及投注站管理
[培訓目的與要求]
通過本章學習，要求學員了解如何進行福利彩票銷售市場的開發與管理，掌握市場管理的方法，了解投注站站點管理的內容等。
[培訓的重點和難點]學會用市場方法分析、開發、管理彩票市場，掌握用優質服務贏得市場的技能。
[培訓計畫]8課時
第一節福利彩票銷售市場開發管理
一、福利彩票市場的檢查與控制
二、福利彩票市場的監測與分析
三、區域內福利彩票銷量分析
（一）福利彩票配銷量分析
（二）福利彩票競爭對手市場分析
（三）福利彩票銷量**
第二節轄區內投注站站點規劃與管理
一、投注站動態規劃與監測
二、投注站的設立
三、投注站的應急管理
四、投注站的環境與設施管理
五、投注站工作人員管理
六、投注站的遷移和撤銷
七、投注站的獎勵和違規處理
第三節管理員投注站點服務的四項規範
一、上門服務
二、快捷服務
三、準確服務
四、溫馨服務
第三章福利彩票市場管理員的管理技巧
[培訓目的與要求]
通過本章學習，要求學生了解作為福利彩票市場管理員都需要與哪些社會部門進行協調工作，明確協調工作的重要性，掌握福利彩票市場策略的制定等。
[培訓的重點和難點]提高市場管理員協調能力、公關能力、溝通能力和小區域市場對策的應變能力。
[培訓計畫]8課時
第一節福利彩票市場管理員的上下級協調能力
一、上下級協調與溝通能力的重要性
二、與省及地市中心的關係
（一）服從上級領導
（二）國家福利彩票政策的學習與貫徹
（三）日常工作的準確匯報
三、與社會各相關部門的溝通協調
四、與管轄區投注站工作人員的關係管理
（一）工作人員的選聘程式
（二）工作人員的業績考核
（三）工作人員的激勵與獎罰
（四）員工與管理員關係的維繫
第二節福利彩票管理員的社會關係
一、與彩民的交流活動
（一）接待彩民的諮詢
（二）處理彩民的投訴
二、應對**與公眾
（一）宣傳與溝通渠道的建立
（二）宣傳健康積極的福利彩票行業形象
（三）樹立良好的自身職業形象
（四）培養果斷處理突發事件的能力
（五）傾聽的必要性
第三節管理過程中的語言技巧
一、管理與語言的關係
二、管理語言的特徵
（一）原則性與靈活性相結合
（二）理論性與通俗性相結合
（三）幽默與機智相結合
（四）群眾性與時代性相結合
第四節福利彩票市場管理策略的制定
一、學習與掌握相關管理的理論與方法
二、福利彩票市場資訊的蒐集、整理與分析
三、福利彩票市場動向的準確把握
四、實時調整原有的彩票市場管理策略
第四章福利彩票市場管理員的業務能力及必備素質
[培訓目的與要求]
通過本章學習，要求學生明確市場管理員的必備職業素質，掌握相關的業務技術。
[培訓的重點]培養良好的職業意識和業務工作能力。
[培訓計畫]6課時
第一節市場管理員的必備職業素養
一、應恪守的職業意識
二、保持旺盛的工作熱情
三、敏銳的洞察力及應變力
四、良好的人際關係處理能力
五、較強的業務指導能力
六、持續不間斷的學習習慣
第二節市場管理員的業務技術水平
一、掌握遊戲投注的理論知識
二、熟悉投注機的維修、保養、檢測工作
三、制定行之有效的管理制度和責任制
四、掌握員工培訓的方法與技巧
五、掌握調研分析報告的編寫方法
第五章福利彩票市場管理員對銷售員的培訓內容
[培訓目的與要求]
通過本章學習，要求學生了解現有的福利彩票型別，掌握福利彩票玩法的理論知識，掌握銷售員培訓的主要內容等。
[培訓重點]各種福利彩票的規則和投注技巧、營銷技巧。
[培訓計畫]6課時
第一節福利彩票及其型別
一、傳統型福利彩票
二、即開型福利彩票
三、即開傳統結合型福利彩票
四、電腦福利彩票
第二節福利彩票的玩法
一、雙色球
二、3d
三、7樂彩
四、刮刮樂
五、中福**
六、福利彩票其他玩法
第三節投注機
一、投注機使用概述
二、投注機的維護和保養
三、投注機使用的注意事項
第四節營銷技巧培訓
一、投注站與彩民關係的建立
二、為彩民提供優質的服務
（一）充分的準備工作
（二）接待禮儀
（三）正確宣傳
（四）清晰準確的講解
第五節新遊戲的推廣
第六節選號技巧
第七節兌獎與結算
第八節福利彩票國家政策的學習
一、福利彩票條例的解讀
二、福利彩票公益金使用情況
第六章案例分析
[培訓目的與要求]
通過本章學習，要求學生掌握案例分析的方法，並將之前所學習的理論知識運用到案例分析中來，發現案例中的主要問題與解決方法，並以此指導實踐。
第一節福利彩票市場分析案例
第二節投注站管理案例
第三節市場管理員與方方面面關係的協調相關案例
第四節銷售員培訓案例
第五節其他案例
中國電腦福利彩票銷售員培訓大綱
徵求意見稿）
一、培訓適應範圍
《中國電腦福利彩票銷售員培訓大綱》是專門針對中國電腦福利彩票銷售員進行職業培訓編寫的，為中國電腦福利彩票銷售員或即將成為彩票銷售員的群體進行相關的理論與實踐指導，基於福利彩票銷售過程中所遇到的各種問題展開討論。本大綱適用於中國電腦福利彩票銷售員的培訓教學，其他福利彩票銷售人員亦可參考。
二、培訓目標
[培訓目的]
培訓目的是通過課堂講解與案例分析，使電腦福利彩票銷售員掌握福利彩票銷售的基本理論、基本銷售技巧和客戶管理等相關知識，提高他們對福利彩票銷售過程的分析、判斷、決策和銷售能力。
溫州市電腦福利彩票投注站點申請
風險告知書 尊敬的先生 女士 恭喜您順利通過有關福彩業務知識的考試與抽籤搖號確定，您已獲得申辦電腦福利彩票投注站的資格，請您在規劃區域內尋找好經營場所，並簽好租房意向書，於 2014 年 月 日 時前交到市福彩中心，我們將在7個工作日內派人進行實地勘察，如果不符合條件，我們會在 2014 年 月 日...
廣東省電腦福利彩票投注站管理辦法
第三章銷售 兌獎 結算 裝置 檔案管理 第六條銷售管理 一 投注站必須遵守 廣東省電腦福利彩票投注站工作人員守則 嚴格按照 投注機使用說明書 操作投注機。二 投注站必須按照 廣東省電腦福利彩票銷售合同 約定的時間銷售彩票，節假日期間 除休市外 未經市中心批准不得擅自關門停業。三 彩票以人民幣計價，按...
全省福利彩票工作會議精神傳達提綱
全市福利彩票工作會議材料之二 傳達提綱 2007年3月8日 根據會議安排，現在將全省福利彩票工作會議精神傳達如下。全省福利彩票工作會議於元月18日在西安奧羅國際大酒店召開，會期半天。參加會議的有全省各地市的民政局長 分管局長 局辦公室主任和福彩中心主任，省民政廳張建功廳長 省財政廳綜合處呂清濤處長，...