1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員**禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況
2)開展「每日一題」活動，每天由市場部相關部門(資料中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p位址中指定的資料夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。
3)繼續堅持「每週一試」活動，考試內容為營業員本資料權屬文秘資源網嚴禁複製剽竊應知應會手冊內容。每月初公布全月每週考試範圍，每週一將試題放到ip位址中，由主任提取並組織員工考試，批閱試卷後存檔。
4)實行「每月一考」制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為「每日一題「和「每週一試」內容，達到捲麵分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5)實行「每月一報」制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6)開展「每季一評」活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市「創優服務先進單位」，並對排名前三位的單位授予「創優服務先進單位」錦旗。
7)開展「每年一賽」活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和面試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。
8)實行「每年一獎」制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵;年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
服務質量監督辦公室主任個人工作總結
我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。一 本年度近10個月的工作情況今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提公升。1 積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢 投訴問題。截止11月末，我市1860後台人員共受理諮詢 投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末...
服務質量監督辦公室主任個人工作總結
我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。一 本年度近10個月的工作情況 今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提公升。1 積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢 投訴問題。截止11月末，我市1860後台人員共受理諮詢 投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度...
總結範本服務質量監督辦公室主任個人工作總結
我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。一 本年度近10個月的工作情況 今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提公升。1 積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢 投訴問題。截止11月末，我市1860後台人員共受理諮詢 投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度...