在這一年的工作中，我經歷了節假日的高峰期，也遇到過長時間的航班延誤的情況，旅客的抱怨和謾罵也聽過不少。開始的時候，旅客的態度的確會影響到我的工作情緒，但是逐漸地，我開始學會坦然面對這一切，換位思考是最好的解決方式。在遇到航班晚點的時候，提前做好解釋是最重要的，這為旅客提供了乙個心理上的準備，同時也讓你的工作一開始就順利很多。
為旅客提供及時、實時的資訊，可以讓旅客根據自己需要調整安排後續事宜。為旅客安排好用餐和住宿，可以讓旅客盡可能的保持良好耐心的心情。服務工作是乙個需要耐心和技巧的工作，除了好的服務態度，同時也因具備良好的心理素質。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。對於旅客要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為旅客提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為旅客提供諮詢時要認真傾聽旅客的問題而不是去關注旅客的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅旅客情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起旅客更大的投訴。
在工作中，我們就像乙個螺絲釘，做好自己工作的同時，也要和其他崗位的同事配合好，團隊精神在機場的整個工作流程中有著舉足輕重的作用。沒有其他的同事的配合，就算個人工作做的再出色，也是不可能順利完成整個航班的。比如：
延誤時，與問訊處聯絡，了解航班動態；候機時，與安檢人員聯絡，確保辦理手續的人數與進入候機室人數吻合；登機時，與值機人員聯絡，核對航班人數；登機完畢時，與外場人員核對已登機人數。從旅客進入機場到離開機場，這所有的工作都是一環扣一環，需要所有崗位人員的通力合作完成的。在我們所有同事的互幫互助與精誠團結下，我們能夠做到盡可能給旅客滿意的服務，在特殊情況下，不懼旅客的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，順利圓滿的做好航班延誤後的服務工作。
所有的這一切成績都源於這個集體良好的團隊合作精神。
在這一年的工作中，我學到了很多，同時也發現了很多自身存在的問題。諸如，對於其他崗位的工作不夠熟悉，面對旅客方方面面的問題有時不能夠應對自如；崗位的適應面不夠廣，在某些崗位缺人手時不能夠及時頂上，這些都與業務知識有關。在今後的工作中，我會秉著「逆水行舟，不進則退」的信念不斷努力，在做好自己本職工作的同時，豐富其他崗位的業務知識。
我會不斷努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，盡快的適應多種崗位，從而滿足工作的需要。
總結，是為了吸取教訓；計畫，是為了走的更遠。希望領導在以後的工作中繼續支援我，鼓勵我，同時給予我批評和指導，我一定會虛心接受，努力改正。
最後，希望領導們接受我的轉正申請。
申請人：
2023年10月31日
試用期工作總結轉正申請
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轉正申請工作總結
部門 就業部 進入 公司已經接近三個月了，經過這段時間的工作和培訓，不僅工作日益成熟。而部門培訓和新員工培訓，收穫也非常大，認識了本部門和其他部門精英，更重要的是，對 的文化和價值觀也有了更進一步的認識。正因為如此我更立志成為一名專業 優秀的銷售顧問。下面，我就這近3個月的工作情況，從以下五個方面做...
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