金融行業學雷鋒志願服務活動總結
按照寧鄉縣精神文明建設指導委員會《關於在全縣深入開展「當文明志願者，做學雷鋒排頭兵」社會志願服務活動的通知》（寧文明委〔2012〕7號）要求，為進一步弘揚雷鋒精神，結合我辦實際，於2023年9月8日上午9:00組織金融機構在寧鄉縣大潤發商業廣場開展以「創文明單位、樹行業新風」為主題的學雷鋒活動。現將活動開展情況總結如下：
一．領導高度重視
縣文明委制定下發了《關於開展視窗行業學雷鋒志願服務活動的通知》（寧文明委〔2012〕7號）和《關於開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的實施意見》（寧文明委〔2012〕8號），對活動內容進行詳細規劃，分解責任明確到各部門，形成了在縣文明委統一領導、金融辦具體落實、宣傳部積極支援、金融機構認真準備、社會公眾廣泛參與的工作格局。要求全縣以「學雷鋒活動」為契機，將弘揚雷鋒精神與推進社會信用體系建設相對接，促進社會主義核心價值體系建設，打造誠信寧鄉金融服務體系，不斷提公升社會文明程度。
二．營造濃厚的社會氛圍
我辦在大潤發廣場搭設展台、懸掛氫氣球、打出「樹金融服務新風，做百姓滿意金融行業視窗」的橫幅標語，為活動開展營造了濃厚的學雷鋒氛圍。縣宣傳部派出工作人員積極配合此次活動，各金融機構客戶經理熱情四溢，積極投入準備工作，把雷鋒的奉獻精神、服務精神輻射到廣大金融系統中，爭建立文明視窗、文明單位，從一點一滴做起，為社會提供更加優質、高效、快捷、溫馨的服務，營造出全縣金融機構學雷鋒樹新風，共建文明城市的良好氛圍。
三．弘揚雷鋒精神，活動內容豐富
（一）主動詢問、聽取訴求，開展行風調查評議。我辦共發放500份調查問卷對銀行、保險、小額貸款公司、擔保公司等金融機構的群眾滿意度進行調查，認真詢問、悉心聽取並詳細記錄群眾在金融服務領域遇到的問題、困難、需求，了解金融機構的服務水平和存在問題，為今後規範、整改金融體系服務質量提供方向。
（二）推金融產品、做服務宣傳。來自全縣11家銀行業金融機構的客戶經理自備金融產品服務宣傳資料，為全縣人民分發宣傳手冊，悉心講解徵信、投資、反洗錢、反假幣等金融知識，幫助廣大群眾了解基礎金融知識，倡導正確的投資理念；積極接受人民群眾的業務諮詢，及時解答並認真做好記錄工作，為提公升、完善本行金融服務提供依據。
四．活動總結
此次活動圓滿結束，活動中發現的問題也急需解決。針對問卷調查中群眾反映的銀行排隊時間長、辦理業務效率不大高、服務質量不夠好、保險行業機構從業人員素質不高、保險服務質量差等熱點問題，我辦將組織全縣金融機構研討解決改善，從硬體建設、視窗設定、人員配備、服務態度、便民便利五個方面入手強化金融服務，加強銀行網點建設，增設atm機、pos機和離行式自助銀行、充實營業網點力量，要求金融機構加強業務人員培訓，提高業務辦理速度，進一步提高金融產品宣傳力度，實現銀行服務收費透明化；規範保險行業的經營行為，聯合省保監局、工商、法院等部門加大保險違規經營的打擊力度，成立寧鄉保險業協會，加強行業自律，提高保險從業人員素質和保險服務質量；在全行業內深入推進，以講求職業道德、樹立行業新風為主題，以誠信建設為核心，以優質服務為重點，以群眾滿意為標準，比服務環境、比服務效率、比群眾滿意、開展視窗行業優質服務競賽，進一步提公升金融機構優質文明服務水平，為寧鄉縣130萬人民提供最優質的金融服務。
金融**工作辦公室
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