尊敬的領導您們好：
時光飛逝，轉瞬間2023年已經接近尾聲，回顧一下，感觸頗多，在2023年的工作中，感謝領導給我的平台，讓我在工作中學到很多知識，學會了與客戶交流的技巧，怎樣去察言觀色，莫過於業務能力和工作經驗的提高與收穫。
在15年的工作中，我的崗位是受託話務崗、劃價崗。每乙個崗位的工作都是不相同的，在話務崗，由於幹的時間比較長，工作起來得心應手，錄入單據正確，通知客戶車號和接貨點及時，接聽**及時，能夠熟練地解答客戶提出的各種問題，能夠及時發現裝卸人員寫錯車號，根據不同車號就能斷定卸貨點的對錯，在第一時間裡通知客戶，避免給客戶帶來的不便。積極聯絡上門接送貨業務，接聽**時，有諮詢發貨的客戶時，主動介紹我們有上門接送貨這一項業務，從最初的介紹到後來我們有了固定的上門接送貨客戶，提高了收入，也贏得了客戶的好評。
退貨登記表認真仔細記錄每一票的退貨日期和原因，並及時通知發貨人帶有效證件來取貨。**本資訊記錄完整。登記北京箱車運費，早班話務崗不忙，主動幫助劃價崗對箱車的貨物，幫助收費崗催收欠條，和其他崗位配合默契，工作井然有序。
劃價崗：在工作中做到了對**的熟練掌握，服務熱情，及客戶所及，盡最大能力滿足客戶的要求，在**方面和客戶做好溝通，做到長期擁有這名客戶，讓客戶對我們滿意，在能照顧的原則上盡量滿足客戶在**方面的優惠，給客戶介紹我們新增開的幾條專線物流。單據填寫齊全，賬目清楚。
推銷三產（箱子、信封、飲料、）積極發展貨源，介紹我們的優勢--**便宜、時間快、貨物保證安全等。勸阻客戶先發一票試試。下半年，新增果尚水果，積極推銷。
工作不足：
話務崗，接聽**時，沒能夠做到耐心細緻的回答每乙個來電**，工作不夠細緻，沒有發現工作中存在的差距主動服務意識欠缺。對售賣三產不積極。
對流失的客戶沒有做到回訪，只看到每天的客戶群在減少，沒有主動去查詢原因，也沒有主動去和老客戶交流。
同事之間有時候存在溝通不及時，造成不必要的損失。
劃價崗：宣傳力度不夠，沒能夠做到給每一位來發貨的客戶，介紹我們新增開的專線，只是看到發貨時車上還有貨的客戶和老客戶宣傳我們的專線。
明年工作打算：
首先端正工作態度，用感恩的心去工作，熱愛自己的崗位，才能把工作做得更好，以飽滿的精神，兢兢業業的做好本職工作，珍惜工作崗位，幹一行，愛一行，只有這樣，才能全身心的投入到工作中。
在明年的工作中，在培養老客戶的同時，再去發展新客戶，爭取做到從老客戶中再挖掘新的貨源。深入客戶中，了解客戶的貨源走向。把有價值的客戶資訊和資料，要及時提供給帶班領導。
做好有價值的客戶登記資訊。要想有新的客戶，必須要有更好的服務和優勢，做好服務是開展新工作的關鍵！
建議：多印宣傳冊，增加宣傳力度，增加標識牌。
公司員工個人工作總結
三 認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據目前工作分工，我的主要工作任務是 1 負責公司培訓工作 2 負責工傷保險工作 3 辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到乙個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力 流暢的文字寫作能力 較強的組織領導能力 靈活的處理問題能力 有效的...
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2019物流公司員工個人工作年終總結
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