行業客戶需求分析
隨著國外遊客的逐漸增多和國內遊客品味的不斷提高，旅遊行業面臨著在完善現有服務的同時，挖掘自身潛力，為遊客提供更多更好的全方位優質服務，充分發揮旅遊資源的優勢，最終實現產業全面提公升的發展需求。
目前我國旅遊業主要由旅遊**商、旅遊**商、旅客三個因素組成。旅遊方式主要分為散客旅遊和旅行社組團旅遊兩種，採用傳統的旅遊接待方式，旅遊中的許多任務作是由人的密集勞動來完成的。其特點是：
旅遊接待方式主要通過**、電報、傳真進行聯絡，時間長且費用高。
落後的旅遊管理手段及方式，嚴重制約著我國未來旅遊業的發展，當前，經濟全球化與網路化已成為一種不可逆轉的潮流，資訊科技革命與資訊化建設正在使資本經濟變為資訊經濟、知識經濟，並將迅速改變傳統的經貿交易方式，旅遊經濟在相應地受到了衝擊的同時卻也贏得了發展的機遇。旅遊經濟以其自身的特點和發展要求，完全可以適應並有必要走上資訊化的道路，這是我國旅遊業發展的必然趨勢。
我國旅遊業的資訊化總體水平比較低，至少落後於國際旅遊業資訊化水平10～15年，因此旅遊業企業對於進行資訊化建設有著迫切的願望和巨大的需求。資訊科技真正應用於旅遊業始於20世紀80年代初期，2023年，中國國際旅行社引進美國prime550超級小型計算機系統，用於旅遊團資料處理、財務管理和資料統計。如果從2023年算起，我國旅遊業應用資訊科技已有20年的歷史，但應用水平依然處於初級階段，表現出保守被動、不成體系和實用性差等特點。
我國三分之二省市旅遊局的資訊系統相當薄弱。許多國內旅行社目前還沿用傳統手工作業方式，導致諸多弊病，如資訊不暢，資源無法共享；各自為戰，規模效應不能體現；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶資訊，造成客戶流失，出現財務管理監控的漏洞；市場反應遲鈍等。
旅遊景區管理局面臨以下問題：
·無法主動地巨集觀調控客源，造成淡季或平時客流稀少，而旺季客流太擁擠，使得遊客不能充分享受景點，旅遊局的管理能力也很難跟上，同時也可能大大超出自然景觀的承受能力。
·缺乏有效管理的情況下，難以針對不同遊客群體做更個性化的旅遊推介活動。
·旅遊是一種龐大的服務產業，為了給遊客提供一種更輕鬆、更愜意的服務，需要整合旅遊過程的各種資源，包括往返車票預訂、住宿、餐飲、遊玩、娛樂、購物。
·缺乏更有效的宣傳方式，對拓展省外，尤其是國外遊客力不從心。
造成旅遊業資訊化落後的原因是多樣的：
首先，旅遊行業市場很不規範，企業之間的競爭也很不規範，人為因素對市場的實際運作造成了較大影響。例如，行業**浮動性較強，不易通過計算機進行準確的計價、**。
其次，中國旅遊業目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據和分散經營的不良格局，從而導致了資訊渠道不暢，難以形成調控全域性的管理資訊體系，如旅遊資訊資源廣泛分布於旅遊企業、旅遊院校、旅遊協會、旅遊管理機構中，資訊封閉意識極大地限制了資訊共享。
目前制約旅遊資訊化發展的因素主要體現在以下幾方面：
1、旅遊市場操作不規範。
2、旅遊企業管理水平低。
3、資訊化基礎設施落後。
4、旅遊資訊沒有形成完整的資料庫，分散性強，實時性、共享性差。
5、旅遊業資訊科技人才短缺。
6、旅遊行業的軟體廠商相對弱小，由於旅遊行業的現狀和市場份額較小，國內it廠商對旅遊行業的重視程度不夠。
針對上述問題，八百客開發出了專門針對旅遊行業的解決方案。
系統簡介
八百客系統遵循crm理念，以客戶為中心，提供豐富服務的同時對客戶行為和價值取向進行深入分析，為挖掘新的市場機會，並對未來旅遊業發展方向提供科學、量化的指導依據，使旅遊資源在快速變化的市場環境中保持永續發展能力。提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短交易週期、降低交易成本、增加收入、擴充套件市場，從而全面提公升贏利能力和競爭力。在很大程度上讓大客戶擺脫**、傳真等手工作業，實現電子化的商務談判和交易。
這裡重點介紹一下八百客的資料採集和資料分析功能：
資料採集：利用資料採集系統全程跟蹤客戶的行為，包括已發生的行為和有意圖的行為。因為系統事先考慮到了這一點，因此在業務資料採集上是全方位的，即不僅僅採集實際發生的業務資料，對意圖和過程也盡可能地採集。
資料分析：採集到的業務資料通過直觀、快捷、互動的方式展現出來。決策人員可以根據需要排序、分組資料並改變「圖表」的型別（直方圖、餅形圖、線圖、堆積圖），可用互動式的、立即的「所見即所得」的方式顯示優美格式的商用報表。
客戶價值
對客戶而言：景區欣賞、票務預定、酒店預定、餐飲預定以及商務會議預定等等業務都可以事先在網上完成，從諮詢到**再到資金的劃撥和下單都可以實時完成，不受時間、空間的限制。
對景區資源各單位各部門而言：通過這樣乙個集中化的業務平台，日常的業務都可以在上面完成，如：新產品和服務的推出、**的調整、訂單的安排處理以及相應各類業務資料的統計反饋都可以在上面輕鬆完成。
對管理局而言：作為系統的核心角色，從整體大局上負責旅遊業務的統一整合、包裝、推廣和經營管理。如可以根據季節和市場的情況，推出新組合的旅遊線路，管理局負責將沿線涉及的各資源組織好。
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一 行業概況 自電信重組以來，中國的電信服務市場逐步形成了從最初個別運營商壟斷市場到數家大運營商主導 多家小運營商參與和新運營商不斷加入的市場競爭新格局。壟斷已經打破，競爭逐步展開，產品及服務的差異逐步變小，新技術不斷採用。加入wto以後，一些世界級的電信業巨頭也開始逐步滲透到中國電信市場，中國電信...
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假如旅遊是乙個江湖 江湖切口上團 導遊接了旅行社的團。人頭 只要導遊 上團 旅行社不但不支付導遊費，而且根據人數，導遊要向社里交錢。人頭 多少不等，廣東及東南亞的遊客較高，每人30元。在另一種條件下，人頭 是指導遊把遊客領進一些旅遊定點商店，進店購物停留了1小時左右，店裡會根據客人的人數按每人10元...