*******黨委關於開展「建立文明服務視窗、爭做崗位服務標兵」活動實施方案
依據公司《2023年度建立文明單位規劃》、《建立「三型」機關考核辦法》的通知，為切實搞好*******文明單位及「三型」機關建立工作，切實轉變工作作風，加強對***的組織管理，提公升***服務意識，提高辦事效率，彰顯***新形象。特制定*******關於開展「建立文明服務視窗、爭當優質服務標兵」活動實施方案。
一、指導思想
緊緊圍繞「建立文明服務視窗、爭做崗位服務標兵」的活動主題，以「創三優一滿意」（優美環境、優良秩序、優質服務、讓群眾滿意）為目標，以「三亮三比三評」（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，內部自評、領導點評、群眾評議）為手段，不斷優化***服務質量，促進***工作人員服務素質進一步提高，***環境進一步改善，服務技能和服務水平進一步提公升，為***健康發展，彰顯***新形象做出積極貢獻。
二、組織領導
為使活動高質量開展，成立活動領導小組，加強對活動的組織領導。
組長：副組長：
成員：建立領導小組辦公室設立在政工科，由政工科負責建立活動的各項具體工作，組織、指導、協調、推動和檢查考核各科室建立工作的開展情況，評定其完成效果。
三、活動內容
在開展「建立文明服務視窗、爭做崗位服務標兵」活動中，全體人員要立足崗位，心繫群眾，強化服務意識，精心設計載體，以「三亮三比三評」為抓手，創新服務舉措，優化***服務，充分發揮黨員幹部、骨幹員工在推動發展、促進和諧、服務工作中的引領示範作用，將***各崗位打造成文明服務示範視窗，展現***良好形象。
1、以「三亮」激發內在動力。一亮身份，即所有視窗崗位人員必須佩戴相應工牌/黨徽/青年安全環保監督崗等身份牌，亮出黨員幹部、骨幹人員身份，增強責任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結合服務工作性質、特點、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內容，亮出承諾，強化自我約束，增強工作自覺性；三亮標準，即通過向服務物件公開辦事人員資訊、工作流程及崗位職責等服務標準，積極接受群眾監督，不斷推進工作質效。
2、以「三比」提公升隊伍素質。一是比技能。通過加強政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當崗位「排頭兵」，不斷提公升幹部員工綜合素質；二是比作風。
堅持以服務為本，以「滿足服務物件合理需求」為出發點，進一步優化辦事流程，健全服務機制，不斷創新服務方式方法，形成高效便捷的服務體系，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變；三是比業績。開展優質服務視窗、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的競爭局面。
3、以「三評」確保群眾滿意。一是內部自評，結合崗位職責、承諾事項等，定期組織開展自評和互評，查詢存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進行評議，明確自身努力方向和爭創目標；二是群眾評議，通過發放客戶回訪記錄表/工作評價表、不定期組織服務物件滿意度測評等，讓服務物件及時、簡便地對服務人員的工作質量進行評價。同時，邀請服務物件開展評議，以監督和評議促進服務質量；三是領導點評。
堅持以服務物件滿意度作為衡量服務質量的唯一標準的原則，由***領導考評小組對服務工作組織考核，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並將考評結果與全年評先選優相掛鉤，有效促進服務質量的提公升。
四、活動安排及要求
（一）活動安排
「建立文明服務視窗、爭做崗位服務標兵」活動分三個階段。
1、宣傳動員階段（2023年5月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學習標桿；三是公開服務承諾。
2、爭創評議階段（2023年6月至2023年10月）。一是集中聯評爭建立；二是科室量能推標兵；三是對照不足抓整改；四是開門搞評議。
3、考評總結階段（2023年11月至2023年12月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進典型；三是建立長效機制。
（二）活動要求
1、***各科室作業區依據活動方案做好組織學習及宣傳工作，充分調動科室及崗位員工積極參與做好建立工作，形成濃厚的競爭活動氛圍。
2、每月20號前，由***領導小組組織對各科室建立情況進行統一檢查評比，推選當月「文明服務視窗示範崗」（參見附件1）。
3、各科室對照檔案編制科室內部建立方案及考評細則， 將科室服務標兵人選及先進事蹟材料每月20號前上報至活動辦公室（參見附件2），由活動辦公室對上報人員進行跟蹤考察，確保推選過程公平公正。同時各科室內部可參照檔案各自以區/班組開展評優樹先工作，並對區/班組優秀員工及時進行公開學習宣傳。
4、***對當月評優「文明服務視窗」及「服務標兵」及時做好宣傳與公示，並對當月建立優秀科室及先進個人分別給予300元、100元獎勵，以激勵科室及崗位員工工作熱情，同時將作為後期公司級「評優樹先」重要推選依據。
五、活動考核評比
（一）「建立文明服務視窗」考核評比標準
1、嚴格依法行政。建立和完善依法辦事責任制、評議考核制、責任追究制等制度，杜絕不作為或濫作為現象；加強員工法律、法規、規章制度的學習，提**部員工法律素質和專業技能水平。
2、優質高效服務。科學設定辦事程式，減少審批環節，簡化辦事手續，規範工作行為和服務標準，提高辦事效率和服務質量；辦公環境整潔，服務設施齊全，服務標誌統一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規定的時限內辦結完成；積極探索和推行多種形式的服務措施。
3、辦事公開透明。公開服務視窗工作內容、職責、依據、條件、程式、過程、結果、時限、承諾、違紀投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。
4、工作作風優良。講學習、講政治、講正氣，態度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細緻，忠於職守，勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴守紀律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。
5、監督機制完善。廣泛聽取群眾及服務物件的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制，發揮組織監督、群眾監督和**監督的作用。
6、群眾評議良好。群眾反映良好，無發生服務投訴上訪事件，在活動中如發現經查實有嚴重損害服務物件權益或違規違紀問題的，實行一票否決。
（二）「爭做崗位服務標兵」考核評比標準
1、政治堅定。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。
2、業務熟練。刻苦鑽研本職業務，不斷學習新知識、新業務、新技術，業務熟練、準確、快捷，服務效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。
3、紀律嚴明。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律和服務規範，無違規、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現象。
4、作風過硬。宗旨觀念強，群眾公認，顧全大局，有責任心，職業道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。
5、服務優質。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現象。
6、工作勤奮。上班時間內無偷閒現象，未做與本職工作無關的事情。專心投入本職業務工作，加班加點無私奉獻。
*******黨委
2023年6月11日
附件1：
月份「建立文明服務視窗、爭做崗位服務標兵」彙總表
附件2：
*******「爭做崗位服務標兵」推薦表
填報科室/作業區年月日
創先爭優活動方案
爭先創優活動報告 一 活動主題 以 提高思想境界，發揮榜樣作用 爭創學習標兵，樹立良好學風 這一創先爭優活動為主題，開展創先爭優活動。二 活動內容 1 開展 黨性教育活動 堅定理想信念 我發現有些同學對黨的理解非常片面，只看到了表面，沒有去更深的理解，看到了黨內一些腐敗現象，沒有看到黨的先進性。所以...
創先爭優活動
三 舉辦三項技能大比武開展技能大比武，鼓勵青年團員之間互相學習，互相競爭，開展公共技能 專業知識 個人才藝三項技能大比武，豐富學習形式，提高創先爭優活動的可參與性，形成 比 學 趕 幫 超 的學習競爭氛圍。1 公共技能大比武。逐步開展 ppt 製作展示 基礎公文寫作 演講口才等多項公共技能比武，切實...
創先爭優活動
創先爭優活動 五帶頭 先鋒崗優秀共產黨員代表發言稿 各位領導，同志們 大家好！值此黨的生日來臨之際，我被評選推薦為 五帶頭 先鋒崗 教育名師崗 優秀共產黨員，此時此刻我在這裡，我的心情除了激動之外還有一絲忐忑，因為自己是一名參加工作只有十三年的青年黨員，工作中並沒有做出什麼轟轟烈烈的業績，而同行許多...