銀行實習日記

7-30 星期一

果然每逢星期一，來銀行辦理業務的人很多。而今天是特別的多，至少是我來農行那麼多天以來人最多的一天。今天在負責大廳取號機時，為一位客戶取號之後沒有看到客戶的卡刷出來的號是c號，導致客戶在大廳等了很久，之後同事發現後把他帶進vip廳重新拿了d號，這樣客戶又要重新等待，並且他前面還有十幾個人。

這是我的疏忽，我向同事說是我幫他取的號，同事告訴我，幫客戶取完號之後一定要記得看一下是否為c號。這個提醒我，有時候細節很重要，之前我可能有聽到過這個規定，但是一直都沒有注意這個問題，一直以來取號都是沒有去看拿到的是什麼號。

早上在vip廳裡面負責取號機，保安說今天的號都要用白金卡刷號。中途理財經理叫我幫她的一位客戶拿乙個d號。後來，保安在叫號顯示屏上看到有d號出現，便問我怎麼回事。

之後同事三春接手我的工作，我告訴她今天只能刷e號。後來又換成同事阿超負責取號機，顯然三春忘記告訴阿超只能取e號，於是發現問題後阿超只能把vip裡面的客戶的號又全部換成e號。這又提醒我要注意工作交接時要記住傳遞好資訊，如果忘記及時傳達注意事項，會讓同事的工作出現問題，責任事實上是出在我們身上。

下午有個客戶拿著工行的卡問我能不能刷pos 機繳費，我說不行，同事馬上過來說當然可以，我很吃驚，於是同事笑著解釋說，因為是銀聯卡，不是只有農行卡才能在這裡刷的。我這才恍然大悟。原來這是常識，看來我好多東西都還需要學習。

如果不是很清楚的東西，不能自以為是，要虛心詢問同事，確保不會出現錯誤。