一、填空題
1、供電企業的服務宗旨是人民電業為人民，供電服務的八字方針是優質、方便、規範、真誠。
2、國家電網公司電力推進「內質外形」建設，樹立真誠服務共謀發展的服務理念，全面加強「四個服務」，即服務於黨和國家工作大局，服務於發電企業、服務於電力客戶、服務於社會發展。
3、國家電網公司的企業精神是努力超越、追求卓越。
4、2023年4月8日，國家電網公司召開三公排程供電服務電視**會議，向社會公開發布「三個十條」。這三個十條是指員工服務行為十個不准、三公排程「十項措施」、供電服務十項承諾。
5、建立以地市供電企業為核心的95598客戶服務系統，為供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電諮詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。
6、營業場所單位名稱按規定使用統
一、規範的國家電網公司標識，公布營業時間。
7、國家電網公司大力推進特高壓骨幹電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。
8、國家電網公司承諾，城市地區供電可*率不低於99.9%，居民客戶端電壓合格率不低於96%。
9、在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kv及以下三相供電的，為額定值的+-7%；220v單相供電的，為額定值的+7%、-10%
10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同。《合同法》第一百七十六條供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
11、使用者依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產使用者原址上用電的，按新裝用電辦理。
12、供電企業供電的額定頻率為50hz。
13、以變壓器容量計算基本電費的使用者，其備用的變壓器屬冷備用狀態並經供電企業加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。
14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連線線導線。
15、供電企業和用電應當根據平等自願、協商一致的原則簽定供用電合同。
16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。
17、沒有滅弧罩的刀開關不應分斷帶電流的負荷、而只作刀閘使用。
18、變壓器在執行中，當鐵損和銅損相等時效率最高。
19、人體與10kv及以下帶電裝置的安全距離為0.7公尺。
20、大工業用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數調整電費三部分組成。
二、判斷題
1、縣及以上供電營業場所實行無周休日制度（ √）。
2、因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯絡**，以便另約服務時間。（×）
3、接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（×）
4、供電企業必須配備用於臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。（×）《國家電網公司供電服務規範》第二十條第（二）加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區應配備用於臨時供電的發電車。
5、按使用者提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。（×）
6、當電力**不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。（×）
7、居民家用電器因電力執行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。（×）
8、用電負荷是指客戶的用電裝置在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。（√）用電負荷是指使用者在某一時刻用電裝置實際取用的總功率
9、由於使用者的責任造成供電企業對外停電，使用者應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業平均售電單價給予賠償。（×）
10、因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（√）合同法第一百八十一條因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。
未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。
11、臨時用電期限除經供電企業准許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（√）
12、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日內送電。（√）
13、裝置對地電壓在250v以上的為高壓電氣裝置，裝置對地電壓在250v及以下的為低壓電氣裝置。（×）?
老安規對，新安規為1000v及以上為高壓，以下為低壓
14、偽造或開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬於違約用電。（×）
15、使用者認為供電企業裝設的計費電能表不准時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在十天內校驗並將檢驗結果通知使用者。（×）
16、客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（√）
17、供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的使用者有按照國家規定供電的義務，不得違反國家規定對其營業區的內的申請用電的單位和個人拒絕供電。（√）
18、非居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，5個工作日內送電。（√ ）
19、自備電廠自發自用有餘的電量可以自己向廠區外供電。（×）
20、反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可*性。（×）
21、供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一半般為：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。（√）
22、一類負荷主要是指中斷供電將造**身**，產品大量報廢，主要裝置損壞以及企業的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環境汙染等用電負荷。（√）
23、在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）
24、大工業使用者電費由基本電費和電度電費二部分構成。（×）
25、使用兩部制電價能促使使用者均衡生產，提高裝置利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。（√）兩部制電價可以發揮**經濟的槓桿作用,使客戶提高裝置利用率,減少不必要的裝置容量,減少電能損耗,壓低尖峰負荷,提高負荷率,可以有利於挖掘供用電裝置的潛力,促進節約,合理擔負費用,電力部門可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方都有好處.
26、使用者的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，停電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（×）
答：供電電壓是衡量電力企業在生產運輸和銷售過程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應負擔的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應負擔的損耗就越大，故電價水平亦應相應提高。同時，減低了供電部門較低電壓裝置的投資線路損耗，使折舊執行費用降低。
27、功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.9,適用於100千伏安以上的高壓供電工業客戶,(包括社隊工業客戶)。(×)
28、負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。（√）
29、對執行分時峰谷電價的使用者，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線，使用者減少電費支出都有好處。（√）
30、在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量佔供電量的百分數稱線損率。（×）
竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網中各個元件所產生的功率損失和電能損失以及其他損失，統稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。
三、選擇題:
1、根據國家有關法律法規，本著平等、自願、誠實信用的原則，以供用電（b）明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。
a 、協議b、合同c、契約
2、以實現全社會電力資源優化配置為目標，開展（c）和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網用電負荷率。
a節約用電b用電管理c電力需求側管理
3、國家電網公司承諾，供電設施計畫檢修停電時，提前（c）天向社會公告。a、3 b、5 c、7 d、10
4、「95598」客戶服務**應時刻保持**暢通，**鈴響（a）聲內接聽，應答時要首先問候，然後報出單位名稱和工號。a、4 b、5 c、6 d、10
5、對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，（b）天內答覆。
a、3 b、5 c、7 d、10
6、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標誌，（c），並配有禮貌用語。
a、安全警示b、安全標示c、安全標誌
7、供電服務人員應遵守國家法律法規，（abcd），服務意識強，真心實意為客戶著想。
a、誠實守信b、愛崗敬業c、廉潔自律d、秉公辦事
《國家電網公司供電服務規範》中3.1.2 服務人員應愛崗敬業，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。
3.1.3 服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。
8、供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少於（b）人。
a、1 b、2 c、3 d、4
9、國家電網公司承諾，供電方案答覆期限為：居民客戶不超過（a）個工作日，低壓電力客戶不超過（c）個工作日，高壓單電源客戶不超過（d）個工作日。
a、3 b、5 c、7 d、15
10、供電營業場所應公開（abc）等。
a、電價 b、收費標準c、服務程式
11、電力生產與電網執行應當遵循（b）的原則。
a、自主經營、自負盈虧b、安全、優質、經濟c、服務市場經濟規律d、誠實守信、秉公辦事
12、低壓供電方安的有效期為（b），逾期登出。
a、乙個月b、三個月c、六個月d、一年
13、引起停電或限電的原因消除後，供電企業應在（c）內恢復供電。
a、30分鐘b、24小時c、3天d、7天
14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（c）計算。事故停電、檢修停電、計畫限電不可減基本電費。
a、 1/20 b 、1/15 c 、1/30 d、 1/28
15、根據《電力**與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費並處應繳電費（c）倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。
a、三b、四c、五d、六
16、《居民使用者家用電器損壞處理辦法》規定，對不可修復的家用電器，其購買時間在（b）及以內的，按原購貨發票價出供電企業全額予以賠償。
國家電網招聘考試題
18 在交 直流併聯輸電的情況下，利用直流有功功率調製，可以有效抑制與其並列的交流線路的功率振盪，包括區域性低頻振盪，明顯提高交流的暫態 動態穩定性能。19 在我國，特高壓是指由1000千伏級交流和正負800千伏級直流系統構成的高壓電網。20 我國第一條交流特高壓試驗示範線路是連線華北 華中兩大電網...
2019國家電網校園招聘考試
2016國家電網校園招聘考試，國網面試介紹 對於2016國家電網校園招聘考試的筆試相信同學們了解的都很多，但是關於面試的內容你又了解多少呢？同學們知道要如何才能通過面試嗎？奕誠教育2016國家電網校園招聘考試輔導，就針對湖北地區特別開設了面試輔導，將學員們安全送入國家電網公司。至於其他地區的學員也不...
2019國家電網校園招聘考試公告
以下資訊參考2016國家電網招聘公告 招聘流程 發布招聘公告 投遞簡歷 筆試 面試 公示擬錄取人選 公告發布 第一次 2016年10月末。第二次 2017年3月上旬。第三次 2017年5月上旬。簡歷投遞時間 大致第一批在2016年10月中下旬，第二批在2017年3月中旬，第三批在2017年5月中旬。...