某銀行突發停電應急預案

***分行突發停電應急預案

為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常執行，防止資料傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。

一、處置原則

發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定採取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務和營業中斷。

二、組織指揮

針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。

三、相關部門職責

1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；負責發電機及ups等物品的日常保養和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營業部負責安排人員做好業務處理和客戶服務工作。

四、處置方法

（一）、網點停電時：

1、分行相關負責人在接到停電通知後，應迅速做好正常營業的應急措施。

2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯絡，確定停電原因及恢復供電時間，並視情況向總行資訊科技部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點ups電源，關閉除營業室和監控室以外的其他電源，保障營業和安保的正常用電，必要的時候減少營業視窗。

3、突發停電後，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣並釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，並協調保安人員，配合發電機**商的技術人員做好發電現場的裝置及電纜的保護工作。

4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電後第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重複入賬。

5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯絡場地解決發電機夜間存放問題，並加強夜間安保措施。

5、營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。

6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，並提前做好公告。

（二）分行辦公室接到停電通知後：

1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；

2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障並監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

（三）分行保衛人員接到停電通知後：

1、迅速檢視停業網點要害崗位監控錄影，影象和聲音是否清晰；聯絡報警服務公司確保報警系統工作正常。

2、停電期間加強網點安全防範；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

3、因停電無法正常營業時，保幹部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

（四）分行營業部接到事發網點通知後：

1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；

2、要求櫃檯關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；

3、了解櫃檯業務系統的運**況，根據運**況採取應急措施；

4、指導櫃檯處理緊急業務；

五、預防性措施

1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。

2、各營業網點確保報警**的通訊暢通。

3、新裝修網點應預留市電發電機介面，保障停電期間營業正常照明。

4、定期檢查ups電源、電池的使用情況，始終保證ups能為市電斷電後繼續提供正常且有效的保護。

5、分行需制定發電機支援方案，做好ups及電池的定期巡檢和維保工作。