銀行工作人員培訓心得體會

塑造時代精神凝聚發展動力心得體會x年x月x日，我們xx聯社請來了xx企業管理諮詢****的主講老師，xx老師，為我們在坐的200多名員工上了一堂生動的企業文化培訓課。夏老師通過三大部分為我們舉例分析，使我們受益匪淺，讓我這個作為一線的員工有了更深的認識，現把我的體會與大家共同來分享。

一、營業廳現場服務管理作為銀行的工作人員，無論是網點櫃面人員，信貸營銷人員，還是管理行政人員，都離不開服務。如果說以前所面對的客戶就是單純的把錢存到銀行不丟失，那麼隨著社會的不斷進步，使我們銀行的工作人員必須從結算型向服務營銷型轉變，網點的櫃面人員從雙人複核制向大堂經理、綜合櫃員、理財顧問轉變並要做到合適的時間，合適的地點，合適的語言，合適的渠道，合適的方式，用合適的產品或服務滿足客戶的合理需要。在競爭激烈的金融業，各家銀行最先比的就是服務，服務可以用英文service來理解，s—微笑、e—精通本行工作、r—接觸每位客戶、v—視每位客戶都重要、i—歡迎每位客戶再次光臨、c—營造乙個溫馨的環境、e—飽含深切關懷的。