信訪舉報工作是紀檢監察機關的「視窗」，為紀檢監察工作的第一道程式和基礎性工作，也是紀檢監察機關獲取資訊和案件線索的主渠道，其工作性質和作用決定了它在反腐倡廉整體工作中佔據著十分重要的地位。為此，xx市紀委、監察局按照「加強雙基、著力規範、狠抓辦理、提高水平」的工作思路，切實抓好信訪舉報工作。
一、加強信訪舉報基礎工作，促進基層信訪舉報工作規範化建設
（一）、進一步拓寬信訪舉報渠道。一方面，實行信訪接待日制度，即於每週星期二由市紀委常委帶領信訪室工作人員輪流接訪，受理群眾的投訴。並實行首訪負責制，誰首次接待，誰負責協調處理，包案解決問題。
另一方面，積極推行紀檢監察幹部下訪制度，主要是針對一些重點和群眾反映突出的鄉鎮場、村，利用群眾趕集日，組織紀檢監察幹部下到有關鄉鎮場、村接訪，傾聽群眾的意見和呼聲，及時捕捉一些信訪資訊。據統計，今年以來，我市紀檢監察幹部已下訪12次，接訪群眾73人（次），及時解決了一些矛盾和問題。
（二）、進一步加強信訪網路建設。一是進一步健全各鄉鎮場、各部門信訪工作領導小組，由紀工委書記為相應部門和鄉鎮信訪工作領導小組組長，紀工委副書記、監察分局局長、鄉鎮紀委書記為副組長，各鄉鎮、各部門紀工委委員為領導小組成員，具體抓好所在鄉鎮和部門的信訪舉報工作。二是搭建好接訪平台，在各鄉鎮場和大的系統單位設立專門的信訪接待室，明確專人負責處理信訪舉報，並且每季度將接訪情況上報各紀工委、監察分局。
同時，還在各鄉鎮場、各部門設立信訪舉報箱，由信訪室工作人員定期收集信訪舉報箱裡的信訪資訊。目前，我市已設立信訪接待室33個、信訪舉報箱76個，暢通了群眾的投訴渠道。三是建立信訪聯絡員制度。
聘請了182名退休老幹部和回鄉村的退伍軍人分別作為所在部門和鄉、村的信訪聯絡員，對所在部門和鄉鎮、村開展有效監督，把握了解社情民意，及時調處群眾矛盾。我市紀委、監察局每半年召開一次信訪聯絡員會議，通報情況，交流經驗，以提高監督的針對性和有效性。四是加強橫向交流與溝通。
切實加強與公檢法、審計、財政、組織等部門的協調與溝通，定期相互通報情況，交流資訊，從而及時排查出當前黨風廉政建設的主要問題和有價值的線索。
（三）積極開展信訪監督工作。認真貫徹執行《中國共產黨黨內監督條例（試行）》的有關規定，積極爭取領導的支援和各職能部門的配合，通過信訪談話、發信訪通知書、建議召開民主生活會、與組織人事部門聯絡溝通等方式方法，對各鄉鎮場、各部門的領導幹部實施信訪監督。
（四）、積極開展建立「信訪工作規範化建設示範點」活動。按照中紀委依紀依法規範紀檢監察信訪舉報工作的精神，切實加強基層信訪舉報工作規範化建設。為此，我市紀委、監察局在各鄉鎮場、各部門紀檢監察機關開展了建立「信訪工作規範化建設示範點」活動，要求「示範點」達到「四無四有」的標準：
即無越級訪、集體訪、異常訪和信訪老戶，有健全的組織機構和工作班子、有科學完善的工作制度、有固定的信訪接待場所、有規範完整的台賬資料。
二、健全完善信訪工作制度，依紀依法規範信訪舉報工作
（一）進一步建立健全信訪舉報工作制度。根據中紀委《控告申訴工作條例》、《關於依紀依法規範紀檢監察信訪舉報工作的若干意見》等規定要求，結合我市紀檢監察信訪舉報工作實際，制定和完善了《xx市紀檢監察信訪工作制度》，用制度規範信訪舉報工作，努力使我市信訪舉報工作制度化、規範化。
（二）切實維護信訪舉報人的合法權益。認真貫徹執行《中國共產黨黨員權利保障條例》。對屬於業務受理範圍的信訪舉報材料列入密件管理，及時辦理，調查處理中不得暴露信訪舉報人的情況。
對不屬於受理範圍的信訪舉報不能一推了之，而要求熱情接待，耐心做好說明解釋和引導工作，幫助協調、督促有關職能部門依紀依法解決。同時，切實維護和保障信訪舉報人的合法權益，堅決查處打擊報復信訪舉報人和捏造事實、製造假證，誣陷、誹謗他人的行為，著力營造信訪舉報的良好環境，保護和支援廣大人民群眾參與反腐敗的積極性。
（三）引導群眾依法有序進行信訪舉報。將信訪舉報工作法規制度宣傳納入反腐倡廉「大宣教」格局之中，統一部署，統籌安排，通過形式活潑、豐富多彩的宣傳教育活動，教育和引導群眾依紀依法進行信訪舉報，增強群眾的法制觀念，創造良好的信訪秩序。
（四）切實加強內部監督管理。主要是強化信訪內部監督制約，通過明確崗位職責許可權、規範工作流程、嚴格審批程式、重要問題集體研究決定等措施，做到相互監督，相互制約。市紀委、監察局每半年還對各鄉鎮、各部門依紀依法規範處理信訪舉報工作情況進行專項督查，對不遵守信訪工作制度規範，工作失職、瀆職造成嚴重後果的，依紀依法追究責任。
三、強化信訪舉報的辦理力度，認真解決好群眾信訪反映的問題
（一）進一步加大信訪舉報件的辦理力度。按照「分級負責，歸口辦理」和「誰主管、誰負責」的原則，及時辦理每一件信訪舉報，做到件件有著落、事事有結果。對交辦的信訪舉報件，加大督辦力度。
同時，按照「市一級堅持多辦少轉，鄉鎮及部門等基層單位只辦不轉」的要求，狠抓初信初訪問題的處理落實，提高初信初訪的辦結率。力爭把信訪矛盾化解在基層，防止越級訪、集體訪和異常訪的發生。
（二）嚴格按辦理程式處理信訪舉報問題。一是歸口管理。凡本委機關所收信訪舉報件，以及領導交辦和上級機關、其他部門轉辦的信訪舉報件，由信訪室根據信訪舉報內容，提出處理意見或按領導批示辦理。
二是分類管理。信訪室根據舉報內容或領導批示，進行梳理、篩選、分類，提出處理意見。對不具備調查條件的作暫存處理，對有價值的信訪線索進行信訪初核，對反映問題夠不上紀律處分的進行信訪談話處理。
三是定期分析。定期召開信訪工作例會、案件檢查工作例會等，對群眾信訪進行分析，發現其中的案件線索，尋找查處案件的突破口，提高信訪線索的初核轉案率。四是銷號存檔。
對信訪舉報件實行限期辦結，一般的乙個月內辦結，複雜的三個月內辦結。信訪舉報件無論轉立案與否，辦結後都要由信訪室將調查情況及處理結果等有關材料銷案存檔。五是反覆倒查。
對一時尚不具備調查條件作暫存處理的案件線索，暫存一段時間後定期回頭進行倒查梳理，一旦條件成熟或有新的發現，及時安排人員初核。
（三）加強對重點信訪的預防**。定期排查信訪重點戶，在重大決策出台後和重要節日、會議、活動、重點工程開工前，認真排查可能發生越級上訪的重點單位、重點人員，積極採取措施化解矛盾，加以防範，特別是注意發現集體訪、越級訪和異常訪的苗頭，做到早發現、早勸阻、早解決。
四、加強紀檢監察信訪幹部隊伍建設，努力提高做好紀檢監察信訪舉報工作的能力和水平
（一）切實提高信訪幹部的政治素質。定期組織信訪幹部學習黨和國家的方針政策以及法律、法規，提高其政治敏銳性和洞察力。經常教育信訪幹部增強拒腐防變意識，自覺抵制不良風氣的侵蝕，堅持黨性原則，恪盡職守，嚴守紀律，防止以權謀私、以信謀私。
（二）切實提高信訪幹部的業務能力和水平。通過定期舉辦培訓班，強化對信訪幹部的系統培訓。組織學習法律法規、金融、**、財務、稅務、審計等業務知識，切實提高信訪幹部的理論水平、政策水平、業務水平和依紀依法辦事水平，提高正確運用法規政策、處理疑難複雜信訪問題和處置突發事件的能力，更好地適應新形勢下做好信訪舉報工作的需要。
（三）切實配齊配強信訪幹部。要求各鄉鎮場、各部門配齊配強信訪幹部，把政治素質高、有事業心責任心、業務水平高、工作能力強、群眾工作經驗豐富，有一定組織協調能力的同志安排到信訪室接待來訪，處理信訪問題。
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