2023年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要的總結。
一、 今年所做的主要工作
我是今年六月份到京西北鄉村高爾夫俱樂部工作的，七月份開始經營管理高爾夫俱樂部，在沒有負責高爾夫俱樂部經營管理工作以前，我是沒有管理、經營，經驗的，僅憑對高爾夫的熱情，而缺乏管理經驗和經營知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習管理知識，一邊摸索市場，遇到經營和管理方面的難點和問題，我經常請教陳總和集團總公司幾位領導，一起尋求解決問題的方案，取得了良好的效果。
通過不斷的學習經營知識，收取同行業之間的資訊和積累管理經驗，現在對經營和管理有了很大的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功案例，①為延慶的高爾夫愛好者成立了乙個自己的家，延慶縣高爾夫球協會。
②為提高企業的文化和知名度，舉辦了首屆京西北「文成杯」。③為了客戶舉辦月曆賽。④在各大酒店放置易拉寶、宣傳資料，提高了球場的知名度，等等……
二、自身存在的問題
對於管理了解的還不夠深入，特別是對員工的管理問題有所欠缺，對於一些大的問題不能快速拿出乙個很好的解決問題的方法。在與員工的溝通過程中，語言和語氣十分不恰當，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，對員工的專業培訓，指導力度不夠，影響了對客人服務，不是很周到。
三、明年年工作思路和計畫
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1. 建立一支熟悉高爾夫球練習場業的穩定團隊。
建立一支具有凝聚力，合作精神的服務團隊是企業的根本。在明年的工作中建立乙個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
2. 完善管理制度，建立一套明確系統的管理辦法。
員工是企業的核心，為員工制定員工守則，規範化管理，獎罰分明，定期為員工培訓，提高員工的凝聚力。
3. 加大球場的宣傳，讓更多的人了解認識京西北鄉村高爾夫俱樂部。
4. 每月定期舉辦會員月曆賽，是為了提高會員的興趣愛好 ，用此促進提高大家的球技。
5. 在服務方面去做到微笑服務，要耐心、恆心、細心、專心的滿足顧客的一切合理需要。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立乙個良好的服務團隊和有乙個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
京西北鄉村高爾夫俱樂部
2023年12月3日
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