itil v3 foundation中文考試模擬題
2023年8月整理（共80題）
1. itil服務管理的實施需要準備和計畫好以下方面的使用效率和效果：
a) 人員、流程、合作夥伴、**商
b) 人員、流程、工具、技術
c) 人員、流程、工具、合作夥伴
d) 人員、工具、技術、合作夥伴
答案：c
2. 流程所有者在raci角色矩陣中有乙個「i」的角色。下列那一項是對該角色的期望？
a) 告訴其他人有關活動的進展
b) 執行一項活動
c) 被通告活動的時間進度
d) 管理一項活動
答案：c
3. 下列那一項是**商管理的職責：
a) 開發、協商和約定服務級別協議（slas）
b) 開發、協商和約定合同
c) 開發、協商和約定服務組合
d) 開發、協商和約定運營級別協議（olas）
答案：b
4. 下列那一項負責服務指標測量？
a) 流程和職能
b) 成熟度和成本
c) 端到端的服務
d) 基礎設施的可用性
答案：c
5. 下列哪些是服務台組織的構建方法：
1. 本地服務台
2. 虛擬服務台
3. it幫助臺
4. 「向日葵」式
a) 只有1、2和4
b) 只有2、3和4
c) 只有1、3和4
a) 只有1、2和3
答案：a
6. 重大故障需要：
a) 單獨的過程
b) 不要太緊急
c) 較長的時間範圍
d) 較少的文件
答案：a
7. 下列哪乙個活動在持續服務改進（csi）模型的「我們想達到什麼地位？」步驟中執行：
a) 實施服務和流程改進
b) 回顧可量化的改進
c) 建立基線
d) 定義可量化的目標
答案：d
8. 下列哪項要考慮公正和透明：
a) 容量管理
b) 治理
c) 服務設計
d) 服務級別管理
答案：b
9. 下列哪一項是服務級別管理的目標：
a) 執行需要的用於支援當前it服務的運營活動
b) 確保提供充分的容量，以交付一定的服務效能
c) 建立和組織服務目錄
d) 對於所有當前it服務，確保提供了it服務議定的級別
答案：d
10. 下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？
a) 最終介質庫（dml）
b) 配置管理系統（cms）
c) 需求宣告（sor）
d) 標準操作程式（sop）
答案：b
11. 下列哪一項不是問題管理的目標：
a) 減輕不可預防故障的影響
b) 防止問題及導致的故障的發生
c) 消除重**生的故障
d) 盡可能快地恢復正常服務運營
答案：d
12. 哪個服務設計的流程最多地利用了需求管理所提供的資料：
a) 服務目錄管理
b) 服務級別管理
c) it服務持續性管理
d) 容量管理
答案：d
13. 服務始終交付給客戶的應該是什麼？
a) 應用
b) 基礎架構
c) 價值
d) 資源
答案：c
14. 哪個流程負責與客戶討論是否服務滿足了他們的目標的報告：
a) 持續服務改進
b) 業務關係管理
c) 服務級別管理
d) 可用性管理
答案：c
15. 下列哪項不是服務目錄管理的責任？
a) 確保服務目錄中的資訊是準確的
b) 確保服務管道中的資訊是準確的
c) 確保服務目錄中的資訊與服務組合中的資訊是一致的是準確的
d) 確保所有運營服務都記錄在服務目錄中
答案：b
16. 什麼是服務運營目標的最佳描述？
a) 在服務管理生命週期中，決定it如何與**商合作
b) 主動預防所有it服務的所有中斷
c) 設計和建立滿足業務需求的流程
d) 為業務使用者和客戶交付及管理議定級別的it服務
答案：d
17. 下面哪乙個不是服務轉換的目的？
a) 確保服務是可以管理的、操作的、支援的
b) 在專案管理中提供培訓及認證
c) 提供變更、發布和部署管理的高質量的知識
d) 為管理服務發布，對容量和資源的計畫和管理
答案：b
18. 哪乙個模型提供服務、資產和基礎架構的檢視？
a) 故障模型
b) 問題模型
c) 配置模型
d) 變更模型
答案：c
19. 按計畫、執行、檢查、行動（pdca）模型，對下面持續服務改建（csi）實施步驟排序。
1. 針對csi方案安排角色和職責
2. 測量並檢查csi計畫已經執行並且達到既定的目標
3. 確認csi的範圍、目標和需求
4. 對未來實施csi改善的決策
a) 3-1-2-4
b) 3-4-2-1
c) 1-3-2-4
d) 2-3-4-1
答案：a
20. 下列哪項最好地描述了最終介質庫？
a) 乙個安全的地方，用於存放最終硬體備用裝置
b) 乙個安全的庫，用於儲存和保護所有最終授權的介質配置項（ci）版本
c) 乙個資料庫，包含所有介質配置項（ci）的定義
d) 乙個安全的庫，用於儲存和保護所有最終授權的軟體和備份的版本
答案：b
21. 乙個發布單元，或一組結構化的發布單元能夠在下列哪一項中定義：
a) raci模型
b) 發布包
c) 請求模型
d) 計畫、實施、檢查、改進（pdca）週期
答案：b
22. 哪個流程負責監視it服務，並檢測何時效能降到了可接受的界限之下？
a) 服務資產和配置管理
b) 事件管理
c) 服務目錄管理
d) 效能管理
答案：b
23. 下列哪乙個是故障管理的主要目標？
1. 自動化檢測影響服務的事件
2. 盡可能快地恢復正常服務運營
3. 最小化對業務運營的消極影響
a) 只有1和2
b) 只有2和3
c) 只有1和3
d) 以上都是
答案：b
24. 下列哪一項不屬於服務生命週期的服務設計階段的活動：
a) 設計並維護所有服務轉換包
b) 為滿足約定的組織當前和未來對it的需求，針對新引入的或改進的服務、技術架構、流程和測量體系，提供高質量、安全和有彈性的設計
c) 貫徹執行服務戰略，確保他們反映在服務設計流程和服務設計中
d) 測量服務設計及支援流程的效率和效果
答案：a
25. 下列哪一項是術語「服務管理」的最佳定義？
a) 用於以服務的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
b) 一組相互關聯、相互作用或是相互獨立的元件，為共同的目的而形成的統一整體並共同運營
c) 組織內執行特定活動的功能管理
d) 執行特定活動的角色所組成的組織部門
答案：a
26. 下列哪項是為客戶建立價值的兩個主要元素：
a) 投資價值（voi），投資回報（rot）
b) 客戶及使用者滿意度
c) 理解服務需求及功效
d) 功用及功效
答案：d
27. 服務生命週期的哪乙個階段定義應該運維新服務的流程？
a) 服務設計；設計流程
b) 服務戰略；開發交付物
c) 服務轉換；計畫和準備部署
d) 服務運營；it運維管理
答案：a
28. 下列哪一項是對發布單元的正確定義？
a) 成本的衡量
b) 服務轉換中描述的乙個功能
c) 負責實施發布的員工團隊
d) 服務或it基礎設施的一部分，通常是一起被發布的
答案：d
29. 什麼團隊應該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：
a) 技術管理（tm）
b) 緊急變更顧問委員會（ecab）
c) 緊急變更委員會（ucb）
d) 緊急變更授權人員（uca）
答案：b
30. 就為業務增加價值而言，下面哪一項描述了服務運營的貢獻？
a) 服務的成本可以設計、**和驗證
b) 可以識別對優化的測量
c) 可以規範服務價值
d) 服務價值真正能被客戶看到
答案：d
31. 服務生命週期的哪個階段更加關注定義政策和目標？
a) 服務設計
b) 服務轉換
c) 服務戰略
d) 服務運營
答案：c
32. 下列哪一項最好的描述了服務請求？
a) 使用者對資訊、建議或標準變更的請求
b) 客戶想要而且準備為此而付費的所有事情
c) 由使用者通過基於web的自助視窗輸入所有請求和需要
d) 具有低風險而且無需通過變更顧問委員會（cab）會議，可以由變更經理批准的所有變更請求（rpc）
答案：a
33. 考慮下面列表：
1. 變更許可權
2. 變更經理
3. 變更顧問委員會（cab）
這些可以很好地被描述下列哪一項？
a) 工作描述
b) 職能
c) 團隊
d) 角色、人員或小組
答案：d
34. 服務管理的哪乙個領域能夠從自動化中受益？
1. 設計和建模
2. 報告
3. 模式識別和分析
4. 檢測和監控
a) 1、2和3
b) 1、3和4
c) 2、3和4
d) 以上都是
答案：d
35. it服務持續性戰略應該基於：
1. 服務指標的設計
2. 業務持續性戰略
3. 業務影響分析
4. 風險評估
a) 只有1、2和4
b) 只有1、2和3
c) 只有2、3和4
d) 只有1、3和4
答案：c
36. 哪乙個流程負責提供使用it服務的許可權？
a) 故障管理
b) 訪問管理
c) 變更管理
d) 請求履行
答案：b
37. 下面哪些是由設施管理來管理的？
1. 資料中心或機房裡的硬體
2. it服務
3. 供電和冷卻設施
4. 恢復中心
a) 只有1、2和3
b) 以上都是
c) 只有1、3和4
d) 只有1和3
答案：c
38. 下面哪一項是服務資產和配置管理的最佳描述？
a) 描述硬體的拓撲結構
b) 描述配置項（cis）是如何共同工作來交付服務的
c) 定義哪些軟體應該安裝在哪些特定的硬體
d) 定義版本號在發布中是如何使用的
答案：b
39. 傳遞到服務轉換，以便於實施乙個新服務的資訊稱作什麼？
a) 服務級別包
b) 服務轉換包
c) 服務設計包
d) 新服務包
答案：c
40. 可用性管理直接負責下面哪項的可用性？
a) it服務和元件
b) it服務和業務流程
c) 元件和業務流程
d) it服務、元件和業務流程
答案：a
41. 下列哪一項可以從使用配置模型中受益？
1. 評估故障和問題的影響及原因
2. 評估提議的變更的影響
3. 規劃和設計的或變更的服務
4. 規劃技術更新和軟體公升級
a) 只有1、2和3
b) 以上各項都是
c) 只有1、2和4
d) 只有3和4
答案：b
42. 服務戰略的內容有助於回答下面哪乙個問題？
1. 我們應該提供什麼服務和提供給誰？
2. 我們應該如何和競爭對手對比
3. 我們該如何真正為我們的客戶創造價值
a) 只有1
b) 只有2
c) 只有3
d) 以上都是
答案：d
43. 下面哪些是itil服務運營卷中所描述的事件的類別：
a) 資訊、已計畫、常規
b) 已計畫、未計畫、緊急
c) 資訊、告警、異常
d) 告警、被動、主動
答案：c
44. 訪問管理的目標是什麼？
a) 為資料中心和其他建築提供保安人員
b) 管理對機房或其他安全地點的訪問
c) 管理對服務台的訪問
d) 管理使用一項服務或一組服務的許可權
答案：d
45. 服務運營中的流程有哪些？
a) 事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理
b) 事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理
c) 故障管理、問題管理、服務台、請求履行和事件管理
d) 故障管理、服務台、請求履行、訪問管理和事件管理
答案：a
46. 在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務目錄管理、資訊保安管理和**商管理的詳細介紹：
a) 服務戰略
b) 服務設計
c) 服務轉換
d) 服務運營
答案：b
47. 下列那個流程主要由業務活動模式分析（pba）來支援的？
a) 可用性管理
b) 需求管理
c) 財務管理
d) 服務級別管理
答案：b
48. 什麼時候可以生成已知錯誤記錄？
1. 任何有用的時候
2. 當發現規避措施以後
a) 只有1
b) 只有2
c) 兩個都不是
d) 兩個都是
答案：a
49. 下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？
a) 角色
b) 輸入和輸出
c) 職能
d) 指標
答案：c
50. 哪乙個流程負責定期回顧支撐合同？
a) **商管理和服務級別管理
b) **商管理和需求管理
c) 需求管理和服務級別管理
d) **商管理、需求管理和服務級別管理
答案：a
51. 客戶的觀念和業務結果可以幫助定義什麼？
a) 服務的價值
b) 治理
c) 總體擁有成本（tco）
d) 關鍵效能指標（kpi）
答案：a
52. 技術指標測量下列哪項？
a) 元件
b) 流程
c) 端到端的服務
d) 客戶滿意度
答案：c
53. 下列哪乙個不是變更管理流程的目標？
a) 確保更好地了解變更的影響
b) 確保使用標準化的方法和程式高效率和快速地處理變更
c) 確保對服務資產和配置項（cis）的所有變更都記錄在配置管理系統（cms）中
d) 按約定的級別為業務使用者交付和管理it服務
答案：d
54. 下列哪一項是事件的最佳定義:
a) 任何檢測到的或可識別的事情，它對it基礎架構的管理是具有意義的
b) 對一項it服務非計畫的中斷或者一項服務質量的降低
c) 乙個或多個影響了某一服務的故障的未知原因
d) 降低或消除故障或問題的原因
答案：a
55. 哪個流程負責控制、記錄和報告it基礎架構的元件相關的版本、屬性及關係？
a) 服務級別管理
b) 變更管理
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