資訊報送制度

一、內部一般性資訊報送

（一）資訊工作由中心負責人直接負責，歸口行政班管理。行政班綜合協調指導中心各話務班的資訊工作。

（二）報送範圍：中心貫徹執行黨和國家政策方針情況；中心貫徹落實上級黨委、**和市委群工部重要工作部署及有關會議精神情況；中心重點工作推進情況；上級領導視察指導工作情況；中心平台接收市民反映問題情況；其他需要領導知悉的重要資訊。

（三）上報資訊必須實事求是、準確無誤。資訊經中心負責人審核同意後，由行政班統一向市委群工部辦公室報送。

（四）資訊材料一般通過紙質和可移動磁碟拷貝方式報送。報送涉密資訊時要遵守保密紀律。

（五）報送方式：主要採取每週一報表、每月一分析和不定期以工作動態進行報送。

二、門戶**資訊發布

（一）平台門戶**資訊發布要本著「保密資訊不上網，上網資訊不保密」的原則，凡未經審核的資訊嚴禁在門戶**上進行發布。

（二）中心負責人是資訊發布、更新的責任人，應對所負責欄目及時提供更新、增加、刪除資訊的具體內容，督促上網資訊的時效性、真實性和準確性，符合安全保密工作的要求。

（三）門戶**資訊發布與更新主要由行政班負責，各話務班配合。擬發布資訊（包括文字、**、**、音訊等）先由中心負責人進行審核，審核後報市為民服務平台領導小組辦公室領導審定後，由行政班在門戶**上發布，主要是：

1.動態：主要發布中心近期工作情況，包括領導視察、工作開展情況及先進事蹟等。該項由行政班提供，報平台領導小組辦公室領導審定後進行發布。

2.最新來件選登：主要發布諮詢類來件中依法、依規處理較好事項。該項由各班推薦，在中心每週例會集體審核後，報市為民服務平台領導小組辦公室領導審定後進行發布。

3.經典案例：主要發布建議類、求助類、投訴類來件中依法、依規處理較好，反映市民已對處理意見明確表示滿意（包括書面寫出息訪息訴承諾書、向相關單位寫表揚信、贈送錦旗等）且處理方案不影響社會穩定的事項。

該項由各班推薦，在中心每週例會集體審核後，報市為民服務平台領導小組辦公室領導審定後進行發布。

4.熱點問題：主要發布諮詢類問題中與群眾生活密切相關、相關部門已作明確答覆且不影響全市社會穩定的事項。

該項由行政班匯報當周資料後推薦，在中心每週例會集體審核後，報市為民服務平台領導小組辦公室領導審定後進行發布。

（四）門戶**發布、**其他**新聞，應遵守國家和省市有關規定。不得利用門戶**發布含有危害****和社會穩定的資訊，不得宣揚暴力、色情等內容。

（五）門戶**應依據《中華人民共和國保守國家秘密法》、《網際網路資訊服務管理辦法》和《網際網路電子公告服務管理規定》等有關保密的法律法規，堅決杜絕有害資訊的擴散，嚴禁涉密資訊上網，防止洩露國家秘密。

三、重大資訊報送

（一）重大資訊報送工作由中心負責人負總責，各話務班班長具體負責。

（二）重大資訊主要包括：

1.群眾通過平台反映因自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件引發的3人以上**的資訊。

2.群眾通過平台反映問題中極易引發部分公眾參與並形成有一定組織和目的的集體上訪、集會、阻塞交通、圍堵黨政機關、靜坐**、聚眾**等群體行為，對**管理和社會造成影響的資訊。