某某專賣店運營計畫
第一階段：申請公司和專賣店
時間：2個月
需要支援：11w開店費用
主要工作內容及步驟：
1. 申請公司
2. 簽合同的一些細節問題
3. 了解**的具體扶持政策
4. 申請天貓專賣店
具體工作細則：
3. 了解**的具體扶持政策
1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨**也不同
2) 是否有返點類的政策
3) 是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能
5) 經銷款的出貨期
6) 是否可以提供進貨發票，如何開具
7) 定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
8) 殘次品退換貨政策
9) 聚划算及其他大型活動的具體扶持政策
10) 公司對分銷店內策劃活動的政策
11) 是否可以提供所有的產品拍攝**
12) 是否可以提供鑽展，直通車推廣素材
13) 專賣店是否同步***上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日 - 10月30日
需要支援：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到50000)，三颱電腦，辦公桌椅，1000元軟體費用，100000元貨款，共計155000元
達成目標：100000元月營業額
主要工作內容及步驟：
1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
5. 冬季主推貨品規劃
6. 經銷款**
7. 策劃雙11活動
具體工作細則：
1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為***為代表的***12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,**可領取優惠券。
2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
需要出乙份具體的貨品陳列以及頁面結構計畫以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕(**微信:ceo0574)，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以***為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平台選為群內，每天配合1-3單;
直通車**需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好**，才開始進行推廣;
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。
4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售後，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回覆字數等一些非業績任務指標為主的資料考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回覆語句/**流程/售後接待流程/退換貨流程等。
6. 經銷款**
**標準：日銷量穩定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上公升趨勢;按照**後的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可**。
第三階段：全店經銷過渡階段
時間：11月1日 - 1月20日
需要支援：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支援，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元
達成目標：300000元月營業額
主要工作及步驟：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
2. 銷售目標：打造出乙個定製千款，兩個***主推的500款
3. 第乙個冬款定製款計畫
4. 清倉計畫
5. 完善客服部的工作流程，提公升乙個客服主管
6. 搭建店鋪內老顧客框架，提公升客戶體驗，增加店鋪sns元素
7. 制定2023年全年任務計畫
8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計畫
具體工作細則：
1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的**主要有：***，外援，以及公司員工總結。
美工的kpi資料化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報製作能力，及鄭州平均水平來指定。 推廣的kpi主要以推廣工具的點選率/流量成本/roi三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。 兩名庫管職責前期不宜分的太細緻，考核資料主要有：
店鋪 dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨佔比三方面入手。
2.銷售目標：打造出乙個定製千款，兩個***主推的500款
定製款：目前其他專賣店的定製款多為低於***平均****，這種做法雖然可以短期內提公升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定製款以略低於***的**，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優勢在於毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低於***售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。 款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，sku數量，面料穩定性等方面，上架後通過回饋老顧客，爆款關聯累計初始銷量，後期初步加大推廣力度，螺旋上公升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
***主推款：這部分款式不需要過於優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量**主要以直通車小幅推廣為主。
4. 清倉計畫
冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在於送親人和時效性，**方面無需過於放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。
5. 完善客服部的工作流程，提公升乙個客服主管
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔乙個主管工作進行會順利一些(**微信:ceo0574)，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力， 踏實肯學。
客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提公升客戶體驗，增加店鋪sns元素
這部分工作主要為了提公升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統，包裹驚喜等。
提公升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
時間：2月15日 - 4月31日
需要支援：400000元聚划算資金支援，包含貨款，押金，共計400000元
達成目標：500000元月營業額(不含聚划算)
主要工作內容：
1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
2. 週會/月會制度
3. 第一次聚划算活動策劃
4. 團隊文化建設
具體工作細則：
1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鑽展/**客/sns平台，4人設定主管，該部門職責主要為以更低**獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。 鑽展專員工作流程：
提出**需求-美工製作-測試-監控資料-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。
2. 週會/月會/季度會議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。 例週會：匯報上週工作，提出工作碰到問題並共同解決，與其他部門存在問題，下週業績目標，工作方向等。
3. 第一次聚划算活動策劃
營業額想在春季實現乙個飛躍，必須依靠乙個2000以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚划算速度會快些實現目標。 目標聚划算款計畫中是在冬季就測試出來，買版改版**，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年後開始報名，通過後**並跟進。
活動的大致策劃：提前準備印表機，快遞單並且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鑽展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏資料，並提前打包1/3的貨品，活動中以鑽展定向逸陽***為主要引流渠道，開始後客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃瞄/打單/配貨 /打包等崗位。 活動後3天為售後高峰開始，安排售後人員上夜班解決各種問題。
部門架構
以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提公升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。
營業額：100000元
可用人員成本：6000元
部門組建及人數
客服部：員工2人，共計5000元
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售後大家一起做，績效也不必太過於嚴格，美工和其他人員成本過於高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次乙個人。
營業額：200000元
可用人員成本：14000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工1人，共計2500元
總成本：16500元
注釋：客服部主管**是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉公升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿製作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及資料包表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有乙個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。
營業額：300000元
可用人員成本：200000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工2人，共計5000元
總成本：19000元
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售後問題。 其他人員暫時無調整。
營業額：500000元
可用人員成本：35000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工3人，共計11000元
美工部：員工2人，共計8000元
推廣部：員工1人，共計3000元
商品部：員工1人，共計3000元
網際網路 電子商務
自從馬化騰在兩會期間提交了有關網際網路 的提議之後，那麼網際網路與電商的關係就密不可分了 更何況還在2015年12月，由中國網際網路發展 會聯合 騰訊 阿里共同提議，成立了 中國網際網路 聯盟 這一聯盟的建立，不但讓網際網路和電子商務聯絡在了一起，更是促進了兩者的快速發展。本來吶，網際網路和電商就是...
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網際網路使用者高速增長電子商務 無孔不入 網際網路是人類歷史發展中乙個偉大的里程碑，極大地促進了人類社會的進步和發展。伴隨網際網路發展的電子商務對經濟發展和社會進步產生了積極影響，改變了生產 商務和消費的方式，將人類真正帶入資訊社會。近年來，隨著經濟全球化和全球資訊化程序的加速，網際網路和電子商務已...
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