1、退票必須去火車站，有專門退票的視窗，而且必須在開車前2個小時。 退票費按每張車票面額20%計算核收(退票費的尾數不足一元是按四捨五入到元),2元以下的票價不退。另外一種計發：
退票價計算，每10元（不足10元按10元計算）核收，收費標準為2元/人次，改為按每張車票面額計算，收費標準為20%（四捨五入到元）。
車票改簽不收手續費，但必須在票面指定的列車開車前辦理改簽手續。團體旅客必須在開車48小時以前辦理退票。 旅客要求退票時，應當在購票地車站或票面發站辦理。
在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。 旅客開始旅行後不能退票。
但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。 退還帶有「行」字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。 站台票售出不退。
必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請諮詢當地車站或關注車站公告。
2.旅客要求退票時，除按上列規定辦理核收退票費外還應注意：
（1）在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價、團體旅客必須在開車前48小時辦理。
（2）因病（包括同行人），在客票有效期間內，有醫療單位證明或經車站證實時，在發站退還全站車票票價，在中途站退還已收票價同已乘區間車票票價的差額。
（3）在中途站不能退票。但有特殊情況，在客票、加快票有效期間內能到達到站時，提出證明，經車站同意，退還已收票價同已乘區間的票價差額。直達特快車票，臥鋪票不退。
乘坐新型空調車時，其車票加價部分不退。
（4）退還帶有"行"字戳跡的客票時，應先辦理行李變更手續。
由於鐵路責任致使旅客退票時，按下列規定辦理，不收退票費：
⑴.在發站，列車開車前，退還全部票價，但最遲不超過開車後6小時以內辦理。
⑵.在中途站，退還已收票價與已乘（已使用）區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時退還全部票價，未乘（未使用）區間不足起碼里程時，按起碼里程計算。
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