現對客戶退殘及返修處理作如下規定，請有關部門及人員嚴格執行。
一、 售後維修員收到客戶返修鞋後，須在客戶要求的返修期限內盡快通知相關部門返修處理好，並及時開單發回客戶倉庫驗收。
二、 對於人為延誤返修期限導致客戶拒收（超期改退）的返修鞋，由廠長追查相關責任人，並由責任人承擔相應退鞋損失。
三、 對於客觀因素（缺料、裝置等原因）導致無法返修好造成客戶退貨的返修鞋，由潘總簽字同意後，財務方可入賬衝紅處理。
四、 收到客戶退貨鞋，無論新舊，不論數量多少，均必須先交由廠長鑑定是否屬於國家鞋類三包規定範圍。
五、 對於超出國家鞋內三包規定範圍的退貨鞋，原則上不接受退貨。維修人員須及時與客戶溝通，若溝通無果，請示廠長或潘總親自處理。經潘總簽字同意退貨後，財務方予以作退貨衝紅處理。
六、 售後維修人員須對每日返修及退貨鞋數量進行跟蹤和統計。於每月最後一日將本月售後返修及退貨統計表呈報財務核對。
七、 財務每月初負責核對上月各品牌返修及退貨數量。如發現有相關數量不符，及時查明原因，並追究相關人員責任。
八、 對於紅粉及康莉等我方已計提質量補償金的品牌，一律不接受退貨。如出現批量退貨，計時書面申報潘總批示處理。
九、 此規定自2023年5月1日起生效執行。未盡事宜，日後補充。
財務部2015-4-25
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