主講老師：孫軍正博士
一、課程背景
銀行在服務意識、營銷意識、危機意識、競爭意識等諸多關鍵能力上依舊水平有限。這在某種程度上大大阻礙了銀行的發展，令其戰略難以落地。那麼，銀行該何去何從？
而作為銀行一員的你又能為銀行帶來什麼？
結合我國銀行業的實際需求，銀行業績倍增系統創始人孫軍正博士及其專家團隊根據多年研究成果與實戰經驗，首創了「銀行業績倍增系統」並已在多家銀行成功實施與應用。這一系統課程主要針對銀行以網點為銷售渠道、被動銷售、沒有專業的銷售隊伍、沒有上下一致的以銷售為主導的文化、沒有實行有區別的銷售與服務方式等現狀，透析了客戶價值與團隊執行力對銀行業績的影響，幫助銀行了解網點轉型的意義，提公升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能，提公升客戶服務意識及對工作的認同度，提公升銀行的服務品質和客戶滿意度，全面掌握客戶服務管理流程、模式、方法，搭建系統、高效的執行力科學體系等等，從而為銀行的業績突破及長足發展奠定基礎。
二、課程特色
1、名師授課，遊戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；複雜的難題溶解於簡單的故事。
2、寓教於樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。
3、非常簡單，快速有效，容易做得到。
三、培訓形式
講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、遊戲、引導、分享、疑難問題解答
四、課時：1-5天
五、學習物件：銀行中高層管理人員
六、核心模組
第1模組：別讓銀行業績因你而「受傷」
1.網點辦事效率低帶來的服務壓力
2.行業衝擊波帶來的競爭壓力
3.員工執行力匱乏帶來的工作壓力
4.過高客戶期望值帶來的投訴壓力
5.營業網點轉型帶來的變革壓力
6.典型案例研討、分析與點評
7.現場演練與點評
第2模組：微利時代，你如何幫銀行突破業績?
1.提公升客戶價值
2.提公升團隊執行力
3.典型案例研討、分析與點評
4.現場演練與點評
第3模組：銀行營銷：只做不說，穩「盈」不虧
1.銀行網點營銷實戰策略
2.銀行**營銷實戰策略
3.銀行客戶經理營銷實戰策略
4.典型案例研討、分析與點評
5.現場演練與點評
第4模組：銀行服務：使客戶從「唉聲嘆氣」到「讚不絕口」
1.銀行服務即營銷
2.做卓越的銀行客戶經理
3.典型案例研討、分析與點評
4.現場演練與點評
第5模組：客戶管理：驅動客戶熱情，讓ta主動「粉」你
1.客戶管理初期：籌備、建立與策略
2.後期套牢客戶心的關鍵：滿意度、忠誠度與資料庫
3.典型案例研討、分析與點評
4.現場演練與點評
第6模組：高層執行力：和團隊一起成長，讓銀行業績倍增
1.高層領導應有的「革命智慧型」
2.和團隊共成長：人才管理
3.成為卓越銀行領導家
4.典型案例研討、分析與點評
5.現場演練與點評
6.總結與答疑
以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！
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